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›PLN - Processamento de Linguagem Natural

Introdução

  • Visão geral da plataforma
  • Como criar um bot com o Builder do BLiP

Canais

    Apple Business Chat

    • Visão geral do canal Business Chat
    • Arquitetura do Business Chat
    • Funcionalidades do canal Business Chat
    • Tipos de conteúdo suportados pelo Business Chat
    • Como publicar seu Chatbot no Business Chat
    • Como interagir com os usuários através do Business Chat
    • Acessando outros recursos do Business Chat

    BLiP Chat

    • O que é o BLiP Chat?
    • Tipos de conteúdo suportados pelo BLiP Chat
    • Customizações disponíveis no BLiP Chat
    • Tipos de autenticação dos usuários no BLiP Chat
    • Adicionar o BLiP Chat em um site Wix
    • Adicionar o BLiP Chat em um site Wordpress
    • Como adicionar um bot em um site utilizando o BLiP Chat?
    • Permitir envio de arquivos no BLiP Chat
    • Customizando o BLiP Chat Widget através de CSS
    • Como adicionar um bot em um aplicativo Android utilizando o BLiP Chat?
    • Adicionando push notification no BLiP Chat Android
    • Como adicionar um bot em um aplicativo iOS utilizando o BLiP Chat?

    Email

    • Visão geral do canal Email
    • Arquitetura do canal de Email
    • Funcionalidades do canal Email
    • Tipos de conteúdo suportados pelo Email
    • Como publicar seu Chatbot no email
    • Como interagir com os usuários através do email

    Google Assistant

    • Visão geral do Google Assistant
    • Funcionalidades do Google Assistant
    • Tipos de conteúdo suportados pelo Google Assistant
    • Como publicar seu bot no Google Assistant
    • Enviando notificações com o Google Assistant

    Google RCS

    • Visão geral do Google RCS
    • Funcionalidades do Google RCS
    • Tipos de conteúdo suportados pelo Google RCS
    • Como publicar seu Chatbot no Google RCS
    • Como interagir com os usuários através do Google RCS
    • Acessando outros recursos do Google RCS

    Infobip

    • Visão gera do canal Infobip
    • Arquitetura do canal Infobip
    • Funcionalidades do canal Infobip
    • Tipos de conteúdo suportados pelo Infobip
    • Como publicar seu Chatbot no Infobip
    • Como interagir com os usuários através do Infobip

    Messenger

    • Visão geral do Messenger
    • Arquitetura do canal do Messenger
    • Funcionalidades do canal Messenger
    • Tipos de conteúdo suportados pelo Messenger
    • Como publicar seu Chatbot no Messenger
    • Como interagir com os usuários através do Messenger
    • Acessando outros recursos do Messenger
    • Como configurar sua própria aplicação do Facebook em um bot no BLiP

    Telegram

    • Visão geral do canal Telegram
    • Arquitetura do canal Telegram
    • Conteúdos disponíveis no canal Telegram
    • Publicando seu bot no canal Telegram
    • Como interagir com os usuários através do Telegram

    WhatsApp

    • Visão geral do canal WhatsApp
    • Arquitetura do canal WhatsApp
    • Funcionalidades do canal WhatsApp
    • Publicando seu bot no canal WhatsApp
    • Como criar e aprovar um Message Template no WhatsApp
    • Como interagir com os usuários através do WhatsApp
    • Criando uma solução de atendimento humano no WhatsApp
    • Enviar notificações WhatsApp via API do BLiP

    Workplace

    • O que é o Workplace?
    • Visão geral do canal Workplace
    • Funcionalidades do canal Workplace
    • Tipos de conteúdo suportados pelo Workplace
    • Publicando seu chatbot no Workplace
    • Publicando seu chatbot no Workplace - Integrações Personalizadas
    • Como interagir com os usuários através do Workplace
    • Acessando outros recursos do Workplace

Builder

  • Visão geral do Builder
  • O que são blocos de controle (Início e Exceção)
  • O que é um bloco de conteúdo
  • O que é um bloco de atendimento
  • Visão geral dos tipos de conteúdo
  • Visão geral das variáveis
  • Visão geral das condições de saída
  • Visão geral das ações
  • Como utilizar a ferramenta de debug do Builder
  • Definindo ações globais no Builder
  • Criando ações condicionais
  • Importando o fluxo de um bot no Builder
  • O que é um Weblink?
  • O que são listas de distribuição
  • Salvando informações de um usuário
  • Criando um elemento web através de um weblink no BLiP Chat
  • Verificar se existe atendente disponível no Builder
  • Enviando email pelo bot através do Builder
  • Proporção de exibição de imagens (Aspect Ratio)
  • Ação: Processar Comando
  • Ação: Registro de eventos
  • Expirando a sessão dos usuários do Builder
  • Como definir um tempo limite (timeout) para ações do Builder

Inteligência Artificial

    PLN - Processamento de Linguagem Natural

    • Conceitos básicos para utilizar NLP e IA em chatbots
    • Importância de IA e NLP para chatbots
    • O que é intenção?
    • O que é uma entidade?
    • Boas Práticas para criação de exemplos em bases de conhecimento
    • Como configurar o DialogFlow como um provedor de Inteligência Artificial
    • Como configurar o Watson Assistant como um provedor de Inteligência Artificial
    • Como configurar LUIS como um provedor de Inteligência Artificial
    • Como criar uma intenção
    • Como criar uma entidade
    • Treinando e publicando seu modelo de inteligência artificial
    • Como testar seu modelo de NLP
    • Boas práticas para criar um bom modelo de NLP
    • Importar modelo de NLP (intenções e entidades) pré-existente no BLiP
    • Como importar/exportar uma base de conhecimento
    • Como aprimorar meu modelo de inteligência artificial
    • Utilizando arquivos de teste para análise do modelo de IA

Atendimento Humano

    BLiP Desk

    • Visão geral do BLiP Desk
    • Como ativar o BLiP Desk como um canal de atendimento
    • Como realizar um atendimento através do BLiP Desk
    • Utilizando variáveis nas respostas prontas do BLiP Desk
    • Gerenciado equipes de atendimento no BLiP Desk
    • Como definir regras de atendimento no BLiP Desk
    • Habilitando o uso de emoji para o Desk
    • Descrição das métricas do BLiP Desk
    • Como filtrar um ticket por ID?
    • Como configurar alertas de inatividade dos clientes no BLiP Desk
    • Definindo alerta para tempo de resposta de um atendente no BLiP Desk
    • Descrição dos status de agente no BLiP Desk
    • Descrição dos sinais de alerta para agentes do BLiP Desk
    • Configurando avisos sonoros e notificações no BLiP Desk
    • Integração customizada - Ferramentas de HelpDesks

    Live Agent - SalesForce

    • Como utilizar a ferramenta Live Agent do SalesForce para atendimento humano?

Gestão

  • Como encontrar o identificador de um usuário
  • Como alterar o avatar (foto) do bot
  • Como marcar um contato como usuários de teste
  • Configurações avançadas do bot
  • Gerenciando permissões de acesso da equipe de um bot
  • Transcrição das conversas dos contatos

Métricas e Analytics

  • Descrição das métricas geradas pelo BLiP
  • Entendendo os diferentes tipos de mensagem do BLiP
  • O que são usuários únicos do BLiP
  • Integração com ferramentas de analytics
  • BLiP Analytics

    • Criando gráficos em um relatório customizado

    BotAnalytics

    • Integração BotAnalytics - Como enviar dados de um bot para o BotAnalytics?

    Chatbase

    • Integração Chatbase - Como enviar dados de um bot para um Chatbase?
    • Tratando eventos not_Handled no relatório SessionFlow do Chatbase

    Dashbot

    • Integração Dashbot - Como enviar dados de um bot para o Dashbot?

    Webhook

    • Enviando dados do seu bot através de Webhooks

Retenção e Engajamento

  • Criando uma campanha de anúncio (Facebook Ads) para o seu bot
  • Como analisar os resultados de sua campanha de anúncio (Facebook Ads)
  • Obtendo o número de usuários afetados por um broadcast

Router

  • Hierarquia (ou arquitetura) de bots e subbots
  • Criando um bot router com 3 subbots

API e SDKs

  • Facilitando a criação do seu chatbot através das extensões
  • Construção de bots através de SDKs ou API HTTP
  • Como encontrar a API-KEY do meu bot?
  • [HTTP] Criando um bot para receber feeds no Messenger
  • Criando um bot para busca de imagens no BING
  • Criando um chatbot 'currículo' usando API HTTP
  • SDK C# com suporte a .NET Core
  • [SDK C#] Criando uma lista de distribuição de conteúdo
  • [SDK C#] Armazenando o último acesso de um usuário
  • Agendando uma mensagem com a extensão scheduler
  • [SDK C#] Track de Usuários que utilizaram uma determinada funcionalidade
  • Texto rotativo com spintax

Geral

  • Central de Notificações
  • Política de violação de mensagens ativas do BLiP
  • Chatbots e a importância do contexto
  • Level Up

    • LevelUp 0 - Lançamento oficial do BLiP
    • LevelUp 1 - BLiP Desk
    • LevelUp 2 - BLiP Chat
    • LevelUp 3 - Checklist de IA
    • LevelUp 4 - BLiP Desk 2.0
    • LevelUp 5 - WhatsApp
    • LevelUp 6 - Templates, tags e biblioteca de variáveis
    • LevelUp 7 - Dialogflow
    • LevelUp 8 - BLiP Growth
    • LevelUp 9 - Marcos de 2018
    • LevelUp 10 - Ferramenta de Debug
    • LevelUp 11 - Comemoração de 1 ano + Case Mundiale
    • LevelUp 12 - BotAnalytics
    • LevelUp 13 - BLiP Ideas

Políticas

  • Política de Uso de Cookies
  • Política de Privacidade
  • Termos de uso e privacidade do BLiP

Como importar/exportar uma base de conhecimento

Se você já tem uma base de conhecimento (conjunto de intenções + entidades) e deseja trazê-la para o BLiP, basta utilizar a ferramenta de importação de intenções e entidades. Da mesma maneira, é possível também exportar todo o conteúdo da sua base de conhecimento.

Exportando sua base de conhecimento

O processo de exportação dos dados do seu conjunto de intenções e/ou entidades, previamete cadastrados, pode ser feita da seguinte maneira: Acesse o Portal, escolha o seu bot e selecione o módulo Inteligência Artifical.

Para exportar intenções, selecione a opção Intenções, no menu lateral esquerdo, clique no botão mais opções e selecione Exportar intenções (conforme imagem abaixo)

Menu exportar intenções

Da mesma forma, para exportar entidades, selecione a opção Entidades, no menu lateral esquerdo, clique no botão mais opções e selecione Exportar entidades (conforme imagem abaixo)

Opção exportar entidades

Entendendo a estrutura dos arquivos exportados

O processo de exportação gera 2 arquivos no formato CSV (comman separeted value), blip-entities.csv e blip-intentions.csv, com os dados de entidades e intenções do modelo, respectivamente.

O arquivo de intenção (blip-intentions.csv) possui 2 colunas. A primeira delas possui o nome da intenção e a segunda um exemplo de entrada do usuário, conforme figura abaixo. Um modelo hipotético que possui uma intenção com 6 exemplos de entradas do usuário, representará 6 linhas no arquivo de exportação de intenções.

modelo de arquivo exportado

O arquivo de entidades (blip-entities.csv), por sua vez, possui 3 colunas. A primeira coluna possui o nome da entidade, a segunda o valor que representa a entidade e a terceira coluna possui todos os sinônimos relacionados a um determinado valor, separados pelo caracter /. A imagem abaixo apresenta um exemplo do arquivo de entidades

modelo de arquivos de entidade

Importando uma base de conhecimento

Para importar uma base de conhecimento, pré existente, ao BLiP é preciso realizar 2 tarefas. A primeira delas é a construção dos arquivos blip-intentions.csv e blip-entities.csv (explicados acima), no formato esperado pelo BLiP.

O segundo passo é realizar a importação dos arquivos preparados. Para isso, acesse o Portal, escolha o bot e selecione o módulo Inteligência Artificial. Selecione o menu Intenções (ou Entidades), no menu lateral esquerdo, clique no botão mais opções, selecione Importar intenções (ou Importar entidades) e faça upload do arquivo blip-intentions.csv (ou blip-entities.csv).

opção importar entidades blip

← Importar modelo de NLP (intenções e entidades) pré-existente no BLiPComo aprimorar meu modelo de inteligência artificial →

Áreas do BLiP

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Recursos

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