Índice:
Introducción
Después de enviar la campaña, en la pantalla de lista de campañas activas, es posible verificar el estado del envío a través de la columna "Estado del mensaje". La columna tiene 4 campos, a saber:
- Audiencia: número total de teléfonos válidos informados en la audiencia;
- Fallido: número de mensajes que no fueron entregados porque hubo una falla en el envío;
- Recibido: número de contactos que recibieron con éxito el mensaje enviado;
- Leer: número de contactos que han visto mensajes enviados. Recordando que el cliente final puede eliminar el doble check azul y, en consecuencia, no recibimos la información.
Informe de campaña
También puede revisar los detalles de envío descargando un archivo csv. Para hacer esto, simplemente haga clic en el botón "Reportar", que se encuentra en la columna "Acciones". Puede ver el botón pasando el mouse sobre la línea de la campaña deseada. Como se muestra en el siguiente ejemplo:
El informe de la campaña proporciona datos de envío y audiencia, como quién envió y qué números fallaron. A continuación, se presenta la descripción de los campos del informe:
Fecha |
Fecha de envío de la campaña Fecha + hora GMT 00:00 |
ID de campaña | Identificador único de campaña |
Nombre de campaña | Nombre de campaña |
Plantilla de Mensaje | Plantilla utilizada en la campaña |
Enviado por | Email que generó la campaña |
Número de contacto | Número de Whatsapp que recibió el mensaje |
Estado del número | Estado del número (pendiente, válido, no válido) |
Estado del mensaje | Estado del mensaje (sin procesar, procesado, recibido, leído, fallido) |
Enviado | Enviar fecha para contactar |
Recibido | Fecha de recepción por contacto |
Leído | Fecha de lectura. Este estado solo se marca cuando el usuario habilita la confirmación de lectura en WA (dos checks azules) |
Fallo | Fecha en que falló el mensaje |
Código de fallo | Código de fallo |
Descripción del fallo | Descripción del motivo de la falla |
Redirección de respuesta | Tipo de redireccionamiento (chatbot o agente) |
Advertencia sobre números duplicados o incorrectos: Los números de teléfono duplicados e incorrectos del archivo de público no se procesaron y no se mostrarán en el informe. |
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃