Índice:
- Qué son los Mensajes Activos
- Cómo enviar un Mensaje Activo a través del nuevo disparador
- Cómo analizar seguimiento del envío de Mensajes Activos
- Cómo monitorear la salud del número en WhatsApp
La herramienta de Mensajería Activa de Blip te permite crear campañas para impactar a uno o más usuarios en WhatsApp, para que puedas captar clientes, generar más engagement, retomar conversaciones o incluso informar a tus contactos sobre algo importante.
¿Qué son los mensajes activos?
Estos son mensajes enviados por el bot después de 24 horas de recibir un mensaje del cliente o enviados a un cliente que nunca ha interactuado con el bot.
Además, los mensajes activos enviados a través del canal de WhatsApp deben enviarse utilizando Plantillas de mensajes (o plantillas de mensajes), previamente aprobadas por WhatsApp.
Cómo enviar un Mensaje activo a través del Portal
1. Acceso al menú de Campañas Activas
- En el portal ir a Growth (A)→ Mensajes activos (B)
- Haga clic en el botón Enviar mensajes activos (C)
Nota: Si el portal no muestra el botón Enviar Mensajes activo, verifique que el canal de WhatsApp esté conectado correctamente.
2. Definición del nombre de la campaña y audiencia
Después de hacer clic en el botón Enviar mensajes activos, se mostrará la siguiente pantalla. Puede definir un nombre para la campaña editando el componente A y seleccionando el tipo de audiencia - Individual o Mass Trigger - en B.
2.1 Envío individual
Luego de seleccionar el tipo de Audiencia Individual, se desplegará un campo para ingresar el número de WhatsApp al cual deseas enviar el mensaje. Debe completar un número de WhatsApp válido y hacer clic en Continuar.
2.2 Envío a granel
Después de seleccionar el tipo de audiencia de envío masivo, se mostrará un botón para cargar su archivo de audiencia.
Elija su archivo y haga clic en continuar para continuar con el siguiente paso de carga y elija el contenido para cargar.
Importante: si el archivo cargado contiene líneas no válidas, recibirá las siguientes alertas, pero podrá continuar disparando mensajes.
Si el archivo cargado contiene campos duplicados, supera el límite de 10 000 líneas o tiene un formato de descodificación no válido, deberá eliminar el archivo cargado y cargar uno nuevo que cumpla con estos requisitos.
Importante: En el caso de envío masivo o individual, si el cliente tiene un servicio en curso, no se enviará el mensaje activo.
3. Definición del contenido de la Campaña
En la pestaña Contenido, debe seleccionar la Plantilla de mensaje deseada en el campo Plantilla de mensaje.
| ¡Atención! Solo estarán disponibles para enviar las plantillas de mensajes aprobadas por Facebook con al menos 20 minutos de anticipación. |
Después de seleccionar la plantilla de mensaje, se cargará una vista previa del mensaje en el lado izquierdo de la pantalla. En la presentación individual, las variables, si las hubiere, deberán ser cumplimentadas correctamente.
Aquí hay un ejemplo de una plantilla de mensaje y cómo sería completar la pantalla de contenido:
Si se trata de un envío masivo, se comparará el archivo que subiste en el paso anterior con la plantilla de mensaje que seleccionaste, cruzando los datos para verificar si los campos de la hoja de trabajo y las variables son compatibles entre sí (es decir, hay en el archivo el número de columnas adecuado para las variables a sustituir en esta plantilla de mensaje).
Si se identificara alguna divergencia, recibirá alertas de error, como las siguientes:
Después de completar, haga clic en el botón Continuar.
| Importante: al enviar archivos, estos no pueden alojarse en Drives, como Google Drive, One Drive, etc., ya que cuando la aplicación intenta leer el archivo identifica un documento y no un PDF, por ejemplo. Sugerimos utilizar AWS SE o File Uploader, una extensión disponible en Blip Store. |
4. Definición de Dirección de Respuesta
En la pestaña Enrutamiento de respuesta, debe seleccionar el paso del flujo al que se dirigirá el servicio. Si no se selecciona ningún paso, los clientes que respondan serán dirigidos al flujo inicial de su chatbot.
Nota: Si el chatbot es un enrutador, antes de seleccionar el paso de flujo, es necesario seleccionar el chatbot hijo al que se realizará la redirección.
Los chatbots secundarios de tipo enrutador no aparecerán en la lista. Para que la redirección funcione en el marco de los bots del enrutador, el contexto del enrutador debe estar encendido.
Tenga en cuenta el ejemplo:
Después de seleccionar el chatbot secundario y/o el paso de flujo, haga clic en el botón Continuar
5. Envío del mensaje
En la pestaña Envío, debe verificar si los valores de los pasos anteriores: Audiencia, Contenido y Flujo(Dirección de respuesta) - son correctos.
Si hay alguna inconsistencia, haga clic en el icono del paso con inconsistencias y será redirigido al paso seleccionado para realizar ajustes.
¡Ahora puede elegir entre Enviar ahora o Programar envío!
- Enviar ahora significa que la activación comenzará tan pronto como haga clic en el botón Enviar mensajes activos
- Al comenzar a disparar, no es posible pausar o cancelar
- Programar envío significa que el día y la hora que selecciones, el mensaje se enviará a tu audiencia
- Es posible editar o eliminar la campaña antes de que comience el envío
- Al comenzar a disparar, no es posible pausar o cancelar
- Haga clic aquí para obtener más información sobre la programación de campañas
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¡Atención! A política de envio de MensaWhatsApp Active Gens incluye la posibilidad de pausar y deshabilitar Message Templates by Metacuando tienen problemas, especialmente relacionados con bloqueos y quejas de sus clientes. Las campañas programadas pueden tenerfallas debido a que la plantilla de mensaje elegida no está disponible temporalmente en el momento configurado para enviar. |
Como analizar enviando mensajes activos
Desde la pantalla de inicio de Active Messaging (en la ruta Growth → Mensajes activos) puede rastrear los datos de tres maneras:
- listado de campaña
- Informe
Todos tienen información sobre los mensajes enviados también através del desk. En caso de no haber realizado ningún envío de campañas, los gráficos y la tabla estarán vacíos
Listado de campaña
A muestra una lista de campañas activas enviadas y programadas los siguientes datos de la campaña:
- Nombre: definido por usted al crear la campaña
-
Audiencia judicial, enviado, fallido, recibido y leído por campaña.
Las campañas programadas que aún no se han procesado aparecen con sus estados restablecidos. Al iniciar el trámite verá el mensaje “Enviando” en la columna Estado.
| Para entender mejor lo que significa cada error, visita el artículo Mensajes activos - Códigos de error |
Para evaluar quién lo recibió, el tiempo de cada etapa, incluso quién no recibió tu mensaje, con el motivo de la falla, para que puedas limpiar tu base, solo descarga el informe de la campaña.
Cómo rastrear el estado del número en WhatsApp
Últimamente, los clientes finales muestran cada vez menos aceptación de mensajes no deseados y relaciones de mala calidad con las empresas. Esto ha llevado a grandes canales, como WhatsApp, a implementar medidas para señalar números de empresas que generan malestar en sus clientes.Por lo tanto, si desea evitar el bloqueo de su contacto oficial de WhatsApp, debe verificar el indicador de salud del número, que se encuentra en el menú de crecimiento de Blip.
Hay 3 niveles de salud del número: Alto, Medio y Bajo. Para más detalles Haga clic aquí.
Si la salud del número es Alta y Media, no se presenta información adicional al usuario y la persona es libre de crear y enviar campañas.
Sin embargo, si el estado del número es Bajo, al hacer clic en el botón Enviar mensajes activos para comenzar a crear la campaña, se muestra una alerta al usuario preguntando si está seguro de enviar un mensaje, comunicando sobre el riesgo de que el número sea baneado de WhatsApp Business.
Importante: también en esta zona hay un aviso si tu número está restringido. A diferencia del concepto de salud del número, esta es una señal de que ha alcanzado el límite de mensajes para su nivel actual (para más detalles ver aquí).
Durante una fase como Restringido, no puede enviar mensajes de notificación hasta que hayan pasado 24 horas.
En esta situación, aún podrá responder a cualquier mensaje que le envíen los clientes. Sin embargo, al intentar enviar un mensaje activo con el número en este estado, se mostrará la alerta a continuación.
¡Listo! 🙂 Ahora sabes cómo usar el activador para crear, enviar mensajes activos en WhatsApp
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃