Índice:
- Cómo migrar los bots
- Activación de la Visión de Contrato y cambios importantes en las URLs
- Reactivación de bots después de la migración del clúster
Cómo migrar los bots
Después de crear la Visión de Contrato, es necesario migrar los bots existentes a este nuevo perfil, de la misma manera en que se crean los nuevos bots dentro de esta visión.
Para migrar los bots existentes, simplemente sigue los pasos a continuación:
- Accede al Portal Blip y, en la selección de contratos ubicada en la esquina superior izquierda, elige la opción asociada al usuario donde aún se encuentran los bots.
En el ejemplo de la imagen a continuación, se encuentra con el nombre "Sustentacao" (que corresponde al inicio de sesión en el Portal) y estará asociado a "portal.blip.ai". Por lo general, esta opción ya está seleccionada por defecto cuando se accede al Portal a través del enlace "portal.blip.ai".
- Después de seleccionar la opción correcta, verás la lista de todos tus bots asociados, como se muestra en la imagen a continuación:
- Para mover los bots al contrato, haz clic en el botón "Mover chatbots". Aparecerá la siguiente página:
En el icono "Mover chatbots", selecciona la opción "Seleccionar contrato" y elige el nuevo contrato al que deseas migrar los chatbots, como se muestra en la imagen:
5. Con el contrato seleccionado, elige los chatbots que deseas migrar en el lado derecho.
Importante: La migración solo será exitosa si los bots se migran junto con sus respectivos enrutadores. Por lo tanto, es fundamental que la persona encargada de la migración conozca las asociaciones de los bots y tenga permisos de administrador tanto en los bots como en los enrutadores asociados.
Dica! Si la lista de bots a migrar es muy larga, envíala parcialmente para evitar errores en el proceso. Recomendamos que la migración se realice con un máximo de 10 chatbots a la vez y que no supere la cantidad de 200 usuarios únicos a la vez. Si intentas migrar más de 10 bots a la vez, el sistema mostrará un mensaje de error, por lo que debes respetar el límite para completar el proceso con éxito.
En algunos casos, los bots con un candado aparecerán en la lista. Esto significa que no eres el administrador del bot. Sin embargo, para hacer la migración, debes iniciar sesión con el perfil de administrador. El candado aparecerá como se indica en la imagen:
6. Con los chatbots seleccionados, haz clic en “Confirmar”. Aparecerá una nueva pantalla que te pedirá confirmar la operación. Para continuar, ingresa el texto solicitado en la casilla de texto y haz clic en “Confirmar”.
Importante: Como se indica en el texto de esta pantalla, una vez que el bot se mueva al contrato, esta operación no se puede deshacer. Asegúrate de seleccionar los bots correctos y estar seguro de que deseas realizar esta operación.
7. Después de este paso, se mostrará un mensaje confirmando la migración de los chatbots.
Si tienes otros chatbots que mover, selecciona la opción “Continuar migrando” y repite los pasos del 3 al 7.
Cuando hayas migrado todos los bots necesarios, selecciona la opción “Acceder a [nombre de tu contrato]” y serás redirigido al contrato, donde podrás ver los chatbots asociados a él.
Ten en cuenta que, al hacer el paso anterior, te redirigieron de "portal.blip.ai" a una nueva URL con el formato "[identificador de tu contrato].blip.ai".
A través de esta nueva URL, verás los chatbots asociados al contrato. Sin embargo, el acceso a través de "portal.blip.ai" seguirá funcionando perfectamente; solo debes seleccionar el contrato en la esquina superior izquierda, si es necesario, como se explicó anteriormente en el punto 1 de esta sección.
Activación de la Visión de Contrato y cambios importantes en las URLs
Como parte del proceso de activación de la Visión de Contrato en la plataforma Blip, se proporcionarán algunas nuevas URLs importantes para su operación. Para comprender mejor estos cambios, sigue los temas a continuación.
Cambio en las URLs de Blip Desk y Portal
La URL que los agentes utilizan para acceder a Blip Desk y al Portal cambiará, y todos los agentes deberán acceder obligatoriamente a la nueva dirección.
- URL antigua del Portal: https://portal.blip.ai
- Nueva URL del Portal: https://idcontrato.blip.ai
- URL antigua: https://desk.blip.ai
- Nueva URL: https://idcontrato.desk.blip.ai
Las URLs antiguas no se desactivarán, pero se deben evitar. Si persisten los accesos a la URL antigua de Blip Desk, puede haber problemas de rendimiento en Blip Desk.
Para abordar este riesgo, es necesario listar los principales dominios de correo electrónico de los operadores e informar a Blip. Luego, se activará una notificación en Blip Desk para redirigir al operador en cuestión.
Para hacerlo, el CM/CSM responsable proporcionará un informe con los accesos indebidos para que el cliente informe de la operación.
Cambio en las URLs de Blip Chat - Aplicación y sitio web
Si utilizas Blip Chat para ofrecer un canal de conversación en tu aplicación y/o sitio web, será necesario ajustar el script de instalación (ubicado en Canales > Blip Chat > Instalación) para que considere la nueva URL.
- URL antigua: https://chat.blip.ai
- Nueva URL: https://idcontrato.chat.blip.ai
Después de la migración del contrato y el clúster, el widget de Blip Chat deberá actualizarse con la configuración de URL correcta. Si esto no ocurre, puede haber problemas de rendimiento en este canal y se verá afectada la atención.
El cambio en la API Key es transparente y no necesita ser actualizado.
Cambio en las URLs de las APIs de Blip
Si utilizas Blip Chat para ofrecer un canal de conversación en tu aplicación y/o sitio web, será necesario ajustar el script de instalación para que considere la nueva URL.
API | URL ANTIGUA | NUEVA URL |
API HTTP BLIP | msging.net | idcontrato.http.msging.net |
API TCP BLIP | tcp.msging.net | idcontrato.tcp.msging.net |
API WS BLIP | ws.msging.net | idcontrato.ws.msging.net |
Si no se cambian los puntos finales en las aplicaciones que los consumen, su rendimiento y funcionamiento pueden verse afectados, por lo que es fundamental prestar atención a los cambios.
Clientes de API HTTP
Cambiar la URL a la que se realizan las llamadas HTTP. En cualquier lugar donde se haga una solicitud a la API de Blip, es necesario actualizarla al nuevo punto final. Los puntos finales estarán disponibles en esta página y deben copiarse y aplicarse en los lugares donde ya se estén utilizando.
Clientes de API TCP
Actualizar el nombre del host utilizado por el SDK C# de la plataforma. Si se utiliza el punto final TCP en alguna otra rutina, cámbialo por la nueva URL.
Clientes de API WS
Actualizar el nombre del host utilizado por el SDK JS de la plataforma. Si se utiliza el punto final WS en alguna rutina, cámbialo por la nueva URL.
Cambio en las URLs de Messenger
Si utilizas Messenger como canal, será necesario acceder al panel de administración de la aplicación en Facebook y cambiar las URLs, como se muestra en el ejemplo:
Cambio en las URLs de WhatsApp (Contenedor)
Si utilizas WhatsApp, será necesario cambiar las URLs en los contenedores del canal. Si Blip tiene acceso a los contenedores, actuaremos los cambios nosotros mismos; sin embargo, si el contenedor está en otro entorno, te ayudaremos con el cambio.
- URL nova: idcontrato-wa.gw.msging.net
Reactivación de bots después de la migración del clúster
Republish de los bots Builder
Después del cambio de clúster, para finalizar el proceso, será necesario volver a publicar todos los bots en producción para que vuelvan a estar en línea.
Acceso al constructor de todos los bots migrados (después de migrar el clúster).
Reactivación de bots HTTP
Para los clientes que utilicen bots en protocolo HTTP, será necesario desactivar y volver a activar este canal.
Accesible en: Bot > Configuración > Información de conexión.
Reactivación de bots SDK
Para los clientes que utilicen bots en formato SDK, será necesario desactivar y volver a activar este canal.
Accesible en: Bot > Configuración > Información de conexión.
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