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NOTA (01/10/2024): La visualización de los datos de atención estará temporalmente indisponible para los agentes que no estén añadidos como MIEMBROS del EQUIPO de CONTACTO. Tan pronto como haya una actualización correctiva, notificaremos a la base de usuarios afectados. Estamos trabajando en una manera de hacer posible la búsqueda de estos datos.
Introducción
Desk Addons es una extensión que te permite ver y buscar entradas directamente en Blip Desk. ¡Además de visualizar tus métricas y el desempeño individual en la atención!
Por ejemplo, imagine que un agente de servicio al cliente necesita comprobar rápidamente el historial de interacciones de un cliente específico. Con Desk Addons puede buscar el ticket por nombre de cliente o número de identificación y acceder a todo el historial de interacciones en cuestión de segundos.
Importante:
- El historial está limitado a 3 meses, de la misma forma que actualmente está en Blip.
- Los agentes solo tendrán acceso al historial de tickets que respondieron y/o transfirieron
- Mostramos un máximo de 1.000 tickets por búsqueda. Si aparece un mensaje diciendo que “no se pudo buscar uno o más tickets”, probablemente sea porque se ha excedido el límite.
¿Como funciona?
Desk Addons ofrece las siguientes características:
- Búsqueda de entradas: ¡No más desplazamientos interminables! Con Desk Addons, puede buscar y encontrar tickets rápidamente usando el nombre del contacto o el número de teléfono, así como otros filtros como estado, leído/no leído, fechas, etc.
- Historial de mensajes:¿Necesita hacer referencia a conversaciones pasadas? Desk Addons le permite acceder fácilmente a su historial de tickets y mensajes cerrados directamente desde Blip Desk, lo que garantiza que tenga toda la información que necesita al alcance de su mano.
- Visualización de métricas: Será posible visualizar hasta 90 días de datos de tickets, como: Abiertos; Transferidos; Perdidos; Abandonados; Finalizados y Cerrados. Además de nuestras métricas de cola, como TME, TMA, entre otras.
Es compatible con cualquier canal siempre que esté conectado a Blip Desk.
Instalacion y configuracion
Los complementos Blip se instalan a través de Chrome Store.
Para instalar, simplemente agregue a su navegador :enlace
Después de la instalación, se agregarán botones en la esquina superior derecha de la pantalla, que le darán acceso a las funciones de la extensión.
Ejemplos de uso
Buscar por nombre/teléfono:
Reordenar y filtrar tickets:
Consultar el estado del billete:
Ver detalles del billete:
Encuentre fácilmente un ticket en curso:
Vea el historial completo de interacciones:
Visualización de métricas individuales
Observación: Para que la extensión funcione correctamente, el usuario que instale la extensión debe ser añadido como miembro del bot de atención en el que recibe las atenciones del Desk.
Soporte
Si tiene alguna pregunta o tiene problemas con la extensión, contáctenos por correo electrónico asoporte@blip.ai o directamente a través del componente de comentarios de la extensión.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃