Índice:
- Acceso al menú de Campaña Activa
- Definición del nombre de la Campaña y de la audiencia
- Definición del contenido de la Campaña
- Definición de la Orientación de Respuesta
- Envío del mensaje
Acceso al menú de Campaña Activa
En el portal, vaya a °°° → Growth → Mensajes Activos
Haga clic en el botón Enviar Mensajes Activos
Nota: Si el portal no muestra el botón Enviar Mensajes Activos, verifique si el canal WhatsApp está conectado correctamente.
Definición del nombre de la Campaña y de la audiencia
Después de hacer clic en el botón de Enviar Mensajes, se mostrará la siguiente pantalla. Podrás asignar un nombre a la campaña editando el componente A y seleccionar el tipo de audiencia - Individual o Envío Masivo - en B.
Envío individual
Después de seleccionar el tipo de audiencia Individual , aparecerá un campo para ingresar el número de WhatsApp al que deseas enviar el mensaje. Deberás ingresar un número de WhatsApp válido y hacer clic en Continuar.
Envío masivo
Después de seleccionar el tipo de audiencia Envío Masivo, aparecerá un botón para cargar tu archivo de audiencia.
- Elige tu archivo y haz clic en Continuar para avanzar al siguiente paso del envío y elegir el contenido que se enviará.
Haz clic aquí para saber cómo configurar correctamente tu archivo de audiencia. - Después de adjuntar la hoja de cálculo, se realizará un análisis y se mostrarán algunos datos en la pantalla;
- Debajo del nombre de la hoja de cálculo, se mostrará el tamaño de la campaña, es decir, el número de contactos válidos encontrados;
- Si se encuentra alguna inconsistencia, se mostrarán los siguientes mensajes de advertencia:
- Si hay filas en blanco en el medio del archivo:
"El archivo tiene X filas en blanco"; -
Si hay números de teléfono en blanco o inválidos:
"El archivo contiene X campos de teléfono en blanco o inválidos". -
Si se encuentran números de teléfono duplicados:
"El archivo contiene X campos con teléfonos duplicados"
- Si hay filas en blanco en el medio del archivo:
*Siendo X la cantidad de inconsistencias encontradas para cada una de las situaciones.
Si el archivo cargado contiene campos duplicados, supera el límite de 10,000 filas o está en un formato de decodificación inválido, será necesario eliminar el archivo cargado y subir uno nuevo que cumpla estos requisitos.
Definición del contenido de la Campaña
En la pestaña de Contenido, deberá seleccionar la Modelo de Mensaje deseada en el campo Modelo de Mensaje.
¡Atención! Solo las plantillas de mensajes aprobadas por Facebook con al menos 20 minutos de anticipación estarán disponibles para ser enviadas.
- Después de seleccionar la Modelo de Mensaje, se cargará una vista previa del mensaje en el lado izquierdo de la pantalla.
- En el envío individual, las variables, si existen, deben ser completadas correctamente.
Aquí hay un ejemplo de Modelo de Mensaje y cómo se completaría la pantalla de contenido:
En caso de un envío masivo, el archivo que cargaste en el paso anterior será comparado con el modelo de mensaje que seleccionaste, cruzando los datos para verificar si los campos de la hoja de cálculo y las variables son compatibles entre sí (es decir, si el archivo tiene el número adecuado de columnas correspondientes a las variables a ser sustituidas en este modelo de mensaje).
Si se identifica cualquier discrepancia, recibirás una alerta de error, como los ejemplos que se muestran a continuación:
Después de completar el llenado, haz clic en el botón Continuar.
Definición de la Orientación de Respuesta
En la pestaña de Dirección de Respuesta, deberás seleccionar la etapa del flujo a la cual se dirigirá la atención. Si no se selecciona ninguna etapa, los clientes que respondan serán dirigidos al flujo inicial de tu chatbot.
Observación: Si el chatbot es un enrutador, antes de seleccionar la etapa del flujo, es necesario seleccionar el chatbot hijo al que se realizará el redireccionamiento.
Los chatbots hijos del tipo enrutador no serán listados. Para que el redireccionamiento funcione en la estructura de bots enrutadores, la configuración de contexto del enrutador debe estar activada.
Observa el ejemplo:
Después de seleccionar el chatbot hijo y/o la etapa del flujo, haz clic en el botón Continuar.
Envío del mensaje
En la pestaña de Envío, deberás verificar si los valores de las etapas anteriores - Audiencia, Contenido y Flujo (Dirección de Respuesta) - están correctos.
Si existe alguna inconsistencia, haz clic en el ícono 
Si todo está correcto, podrás elegir entre enviar la campaña ahora o programar el envío para una hora futura.
Si elegiste la opción Enviar ahora, simplemente haz clic en el botón Enviar mensajes activos y la modelo de mensajes se enviará a los usuarios.
Si elegiste la opción Programar envío, selecciona la fecha y la hora y haz clic en Programar mensajes activos para programar el envío de tu campaña.
Haz clic aquí para saber más sobre la programación de campañas.
¡Atención! La política de envío de Mensajes Activos de WhatsApp incluye la posibilidad de pausar y desactivar modelo de mensajes cuando presentan problemas, especialmente relacionados con bloqueos y denuncias de tus clientes.
Las campañas programadas podrían fallar debido a que la modelo de mensajes elegida esté temporalmente no disponible en el momento configurado para el envío.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los vídeos en nuestro canal. 😃