Índice
- Informe de Notificaciones Activas (Mensajes Activos)
- Informe de Tracking (Rastreo de Eventos)
- Informe de MAU’s y DAU’s (Métricas de Chatbot y Usuario)
- Informe Historial de Tickets (Métricas de Atención)
- Informe de Mensajes de Blip Desk (Historial de Atención)
- Informe de Estado de los Agentes
Todo cliente de Blip, además de la posibilidad de solicitar informes a través de la plataforma, ahora cuenta con la novedad de que algunos de ellos están disponibles a través del Contacto Inteligente de Blip. El proceso es simple:
Ponte en contacto con nuestro Contacto Inteligente de Blip a través del número (31) 3349-6201.
En el menú "Opciones", selecciona "Soporte Cliente Blip".
A continuación, haz clic en “Solicitar informes”
¡Listo! Ahora solo necesitas completar la información de tu contrato Blip e indicar el período deseado para la extracción de tu informe. Recuerda que la extracción de datos debe realizarse en intervalos de 90 días. Por ejemplo, si deseas extraer un informe de enero a junio, será necesario realizar dos extracciones: una de enero a marzo y otra de abril a junio, ¿de acuerdo?
A continuación, encontrarás el detalle de los seis informes disponibles para extracción:
Informe de Notificaciones Activas (Mensajes Activos)
¿Objetivo?
Garantiza un control completo sobre las notificaciones enviadas a tus clientes, entendiendo los detalles y resultados de cada mensaje.
¿Qué incluye?
- Resumen de Notificaciones: una tabla detallada con datos precisos de las notificaciones activas enviadas.
- Usuarios de Notificaciones: un resumen agrupado por plantilla y bot, facilitando el análisis del desempeño.
Informe de Tracking (Rastreo de Eventos)
¿Objetivo?
Ofrecer una visión completa de los eventos de rastreo de tu contacto inteligente para comprender cada interacción.
¿Qué incluye?
Todos los eventos generados por tu bot, organizados de manera clara y precisa.
Informe de MAU’s y DAU’s (Métricas de Chatbot y Usuario)
¿Objetivo?
Proporcionar datos de las conversaciones entre el cliente y el bot en tres tablas.
¿Qué incluye?
- Detalles de Conversaciones: información completa sobre la WABA, el bot, el usuario, la fecha, la hora y más.
- Resumen de Conversaciones: resumen con métricas mensuales como MAUs (Usuarios Activos Mensuales), MEUs (Usuarios Mensualmente Comprometidos) y mensajes enviados.
- Detalles de Usuario: datos detallados por ID de bot, ID de usuario, fechas y mensajes.
Informe de Historial de Tickets (Métricas de Atención)
¿Objetivo?
Visualizar todos los detalles sobre los atendimientos realizados para medir la eficiencia de tu equipo.
¿Qué incluye?
- Datos brutos de los tickets del período, permitiendo calcular métricas de atención personalizadas.
- Conversaciones completas entre clientes y atendentes organizadas por ticket.
Informe de Mensajes Blip Desk (Historial de Atención)
¿Objetivo?
Brindar una visión completa de las interacciones entre tus clientes y atendentes, garantizando un control total sobre el historial de conversaciones.
¿Qué incluye?
Conversaciones completas realizadas en el período seleccionado, organizadas ticket por ticket.
Informe de Estado de los Atendentes
¿Objetivo?
Monitorear la disponibilidad y productividad de tu equipo para una gestión más eficiente.
¿Qué incluye?
Información detallada sobre tiempos en línea, pausas, fuera de línea, estado invisible, entre otros.
Para más información, accede a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃