Miles de empresas utilizan Business Messages para transformar las necesidades de los clientes en experiencias útiles, oportunas y atractivas. Los clientes están satisfechos y las empresas generan resultados. Para brindar esta experiencia, Google proporciona algunas funciones que dan valor al usuario, como la opción de conectarse con un agente en tiempo real para recibir asistencia personalizada, es decir, en cualquier momento de la conversación, se puede dirigir al usuario a chatear con un representante de su marca.
Cuando iniciamos una conversación con el agente, ya sea a través de Google Maps o a través de los resultados en la búsqueda orgánica, al hacer clic en el "..." en la esquina superior derecha, existe esta opción para dirigirse al asistente. Sin embargo, para que el usuario se dirija realmente al asistente, debemos configurar el flujo de contacto inteligente en Blip para recibir el input generado cuando seleccionamos esta opción.
Hay varias opciones para hacer esta configuración y en este artículo se discutirá la forma más sencilla. Cada vez que se selecciona esta opción durante la conversación con el agente, se envía un input a Blip en forma de variable.
En este artículo, consideraremos dos tipos de bloques dentro de su flujo:
- Bloques que envían algún tipo de menú de opciones al usuario, ya sea por texto, quick reply, carrusel o menú de opciones.
- Bloques que no tienen ningún tipo de menú para que el usuario elija
A partir de esto, es posible insertar una condición de salida en todos los bloques del flujo que no tengan un menú de productos, una quick reply o que se envíe un menú de sugerencias al cliente que desea el número de la opción deseada. En estos bloques específicos, no es necesario ingresar la configuración de salida ya que, si el usuario hace clic en la opción de hablar con el asistente, Blip recibirá un input como una condición inválida y el usuario será asignado al bloque de excepciones. Luego, la condición de salida se insertará en el bloque de excepciones y en los bloques que no tengan ningún tipo de comando para que el usuario seleccione una opción.
Vea cómo establecer la condición de salida en el bloque de Excepciones:
Si: Variable
Condición: Igual a
Variable: input.type
Valores: application/vnd.iris.human-agent-request
Ir a: Elige el bloque de destino del contacto, que en este caso debe ser el bloque que verifica el horario de atendimiento. No se recomienda dirigir al usuario directamente al bloque donde se realiza el traslado al atendimiento humano, ya que el usuario puede conectarse con la empresa fuera del horario y por eso, su experiencia se verá perjudicada.
¡Atención! ️
El orden de las condiciones de salida importa. En el ejemplo anterior, donde queremos dirigir el contacto que proviene de Business Messages al atendimiento humano en cualquier parte de la conversación, la condición de salida de esta variable debe ser la primera en la lista de condiciones. ¡Las condiciones específicas de salida siempre deben ser lo primero!
Ahora, vea cómo establecer la condición de salida en bloques que no tienen ningún tipo de menú o que soliciten al usuario elegir una opción.
Si: Variable
Condición: Igual a
Variable: input.type
Valores: application/vnd.iris.human-agent-request
Y
Si: Variable
Condición: Igual a
Variable: contact.source
Valores: BusinessMessages
Ir a: Elija el bloque de destino del contacto. Como recomendamos más arriba, lo ideal es que el usuario se dirija al bloque que verifica los horarios de atendimiento.
¡Atención! ⚠️
¡También en este caso, el orden de las condiciones de salida es importante! Como queremos dirigir el contacto que proviene de Business Messages al atendimiento humano en estos puntos de la conversación, la condición de salida de esta variable debe ser la primera en la lista de condiciones asociadas con la variable contact.source.
¿Viste lo simple que es configurar el flujo de su contacto inteligente para que el usuario tenga la opción de hablar directamente con el asistente en tiempo real? 😀
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