Para disparar una notificación (mensajes activos) en el canal de WhatsApp, es necesario crear y aprobar una Plantilla de Mensaje, también conocida como Message Template, que son mensajes preaprobados por WhatsApp y que tienen un formato reutilizable, es decir, a través de variables es posible usar la misma plantilla y enviar diferentes mensajes. Para obtener más detalles sobre las plantillas de mensajes, consulta la documentación de WhatsApp.
Un ejemplo de Message Template para notificar a los usuarios que acaban de crear una cuenta en una aplicación sería:
¡Hola, {{1}}! Tu cuenta fue creada en Blip. 👏 Para obtener más información, visita https://blip.ai.
Ten en cuenta que en este ejemplo, utilizamos una variable representada por el patrón {{1}}. El número 1 indica el índice de la variable, es decir, {{1}} representa la primera variable de la plantilla. Para agregar otras variables, usa el mismo patrón y aumenta el valor del índice. El siguiente ejemplo define una plantilla con dos variables.
¡Hola, {{1}}! Tu cuenta fue creada en Blip. 👏 Para obtener más información, visita {{2}}.
Creación de una Plantilla de Mensaje en Blip
Ve al portal Blip, selecciona un bot previamente publicado en el canal de WhatsApp y entra al módulo de Contenidos. Selecciona el elemento Modelo de Mensaje y haz clic en el botón "+ Agregar Nuevo".
Digita la información necesaria para el envío de una plantilla de mensaje.
- Nombre de la plantilla: nombre que identifica tu plantilla (usa únicamente letras minúsculas, números o el carácter subrayado '_').
- Categoría: categoría que más se acerca al contenido de tu mensaje.
- Idioma de la plantilla: el idioma utilizado en la plantilla (es posible proporcionar diferentes traducciones para cada plantilla).
- Contenido del mensaje: (tipos admitidos: texto, documentos e imágenes).
- Para la creación de un Message Template en Blip, el tamaño máximo de un video es de 16 MB.
- Al llenar el campo Link, asegúrate de que el servidor donde se encuentra el archivo no valide el encabezado "User-Agent", ya que hoy no es enviado por Blip. Ejemplos de servidores válidos: Google Drive, Amazon S3, Imgur, etc.
- Ejemplos de variables: ejemplos de valores para las variables de su plantilla (esta información le ayuda a comprender el caso de uso de su plantilla durante el proceso de revisión)
Observación: haz clic en el botón 'Agregar Traducción' si deseas utilizar la misma plantilla en diferentes idiomas
Verifica cómo todos los tipos de contenido admitidos y ve un ejemplo de cómo lo recibirá el usuario en WhatsApp:
1) Tipo de contenido: Texto
2) Tipo de contenido: Imagen
3) Tipo de contenido: Video
4) Tipo de contenido: Documento
Message Template con botones
Recientemente WhatsApp lanzó una función que permite el envío de contenido con botones, como Call to Actions y Quick Replies, solo a través de Message Templates (para usar este tipo de contenido en tu flujo de conversación, será necesario enviar contenido dinámico o mensajes prontas de Desk[c]).
¡Ahora es posible crearlos a través de nuestro Portal!
Observa a continuación los tipos de contenido con botones disponibles en esta nueva actualización y cómo crearlos:
Debajo del contenido, está el menú de botones disponibles.
1. Call To Action (ir a un enlace)
Tipo de botón que permite enviar un enlace que llevará al usuario a la página correspondiente.
Selecciona el botón Botones de Acción, selecciona Enlace al Sitio Web y digita la información necesaria.
Observación: ¡recuerda digitar la URL siguiendo la estructura del ejemplo! Siempre poniendo https:// o http://.
Al guardar la información, es posible obtener una vista previa de cómo se verá la plantilla.
En el campo URL, puedes agregar una URL dinámica e incluso agregar una variable {{1}} para crear un enlace personalizado.
Por ejemplo, URL dinámica: https://www.google.com/{{1}} URL estática: https://www.google.com.
Si agregas una variable al final de la URL, el sistema la entenderá como una URL Dinámica; de lo contrario, será Estática.
2. Call To Action (llamar al teléfono)
Tipo de botón que te permite enviar un número de teléfono que, al hacer clic en él, activará la aplicación del sistema correspondiente (Ej: Teléfono, Calendario, Skype e incluso WhatsApp).
Selecciona el botón Botones de Acción, selecciona Número de Teléfono y digita la información requerida.
Observación: ¡recuerda poner el código del país en el número de teléfono siguiendo el ejemplo!
Al guardar la información, es posible obtener una vista previa de cómo se verá la plantilla.
3. Respuesta rápida
Tipo de contenido con botones que te permiten enviar respuestas rápidas y predefinidas.
Selecciona el botón Respuestas Rápidas e ingresa los textos que irán a los botones.
Observación: recuerda que puedes agregar hasta un máximo de 3 botones.
Al guardar la información, es posible obtener una vista previa de cómo se verá la plantilla.
También es posible agregar estos botones junto con otros tipos de contenidos además del texto, como imágenes, videos y documentos.
Analizando el estado del Message Template
Después del envío de un Message Template, este quedará en análisis con el estado de Pendiente. Al final del proceso, la plantilla recibirá el estado de Aprobada o Rechazada, si es aceptada o rechazada por WhatsApp, respectivamente.
Usando plantillas aprobadas
Para utilizar un Message Template, es necesario tener acceso a dos informaciones: namespace y element_name.
Para obtener más información sobre cómo utilizar la API de Blip para enviar Mensajes Activos (Notificaciones), haz clic aquí.