Dudas sobre modelos de mensajes en WhatsApp – Blip | Blip Help

Índice:

Obtenga información sobre las plantillas de mensajes en WhatsApp para enviar notificaciones o mensajes de servicio al cliente a quienes hayan optado por recibir notificaciones.

¿Qué son las plantillas de mensajes y para qué sirven?

Las plantillas de mensajes de WhatsApp y las plantillas de mensajes de medios activos son formatos de mensajes específicos que las empresas usan para enviar notificaciones o mensajes de servicio al cliente, como recordatorios de citas, información de envío, resolución de problemas y actualizaciones de pagos. Estas plantillas de mensajes solo se pueden enviar a clientes que hayan optado por recibir notificaciones y deben cumplir con los términos y políticas de WhatsApp.

Nota: Para verificar el significado detallado de "Plantilla de mensaje", consulte la documentación oficial.

Los mensajes en vivo son mensajes enviados por el bot después de 24 horas de recibir un mensaje del cliente o enviados a un cliente que nunca ha interactuado con el bot. Esta herramienta te permite crear campañas para impactar a uno o más usuarios en Whatsapp para que puedas captar clientes, generar más engagement, retomar conversaciones o incluso para informar a tus contactos sobre algo importante. Los mensajes activos enviados a través del canal de WhatsApp deben enviarse utilizando Plantillas de mensajes (o plantillas de mensajes). Para obtener más información sobre qué son los mensajes activos y cómo crear, enviar y administrar mensajes activos en WhatsApp, visite este tutorial.

Reglas para usar plantillas de mensajes

Se permiten 250 plantillas de mensajes por cuenta, cada una de las cuales puede contener más de un idioma. Por ejemplo, un modelo llamado hello_world que tiene traducciones al portugués brasileño y al inglés se considera un solo modelo en el recuento;
El nombre de la plantilla está limitado a 512 caracteres y el contenido de su mensaje está limitado a 1024 caracteres;
El nombre de la plantilla de mensaje solo puede contener caracteres alfanuméricos en minúsculas y guiones bajos, no se permiten otros caracteres ni espacios;
No puede usar el nombre de una plantilla aprobada que se haya eliminado durante 30 días.
Las plantillas NO SE PUEDEN EDITAR, solo se crean y eliminan;
La creación de plantillas de mensajes en una cuenta comercial de WhatsApp está limitada a 100 plantillas por hora.

Componentes de una plantilla de mensaje

Plantilla de mensaje multimedia

Al enviar un mensaje multimedia, los servidores de WhatsApp almacenarán los medios durante 14 días. Si un usuario realiza una solicitud para descargar medios después de este período, los servidores de WhatsApp solicitarán el mismo archivo del cliente API de WhatsApp Business. SI EL MEDIO HA SIDO QUITADO, SE NOTIFICARÁ AL USUARIO QUE EL MEDIO NO ESTÁ DISPONIBLE.

Nota: No es seguro asumir que los medios se descargaron debido a la entrega y al registro de lectura.

Los tipos de medios admitidos son:

Audio: aac, mp4, amr, mpeg, códecs=opus
Documento: cualquier tipo MIME válido
Imagen: jpeg, png
Pegatina: webp
Vídeo: mp4, 3gpp

Solo se admiten el códec de video H.264 y el códec de audio AAC Solo se admiten videos con una sola transmisión de audio

Los tamaños de medios admitidos son:

Sonido: 16 MB
Documento: 100 MB
Imagen: 5 MB
Pegatina: 100 KB
Vídeo: 16 MB

Nota: Se recomienda utilizar el formato rectangular como relación de aspecto.

La documentación de Facebook establece que las imágenes con una relación de aspecto superior a 1,91:1 se recortan verticalmente. El tamaño en píxeles de la imagen no se verá afectado, solo el formato.

Nota: Aunque se admiten diferentes tipos de documentos, para enviar plantillas de mensajes multimedia, solo puede usar archivos PDF.

Plantillas de mensajes interactivos

Los tipos de botones que se pueden utilizar y sus condiciones de uso son:

Llamada a la acción: permite a los consumidores llamar a un número de teléfono o visitar un sitio web.
Puede agregar variables a los enlaces del sitio web para crear enlaces personalizados.
Se pueden utilizar hasta 2 botones, uno para un enlace y otro para un enlace a un sitio web.
Respuesta rápida: permite a los consumidores devolver un mensaje de texto simple.
El número máximo de botones que puede tener una plantilla de mensaje es 3.
Estos botones también se pueden agregar en mensajes de texto o multimedia.
El contenido del botón está limitado a 20 caracteres.
No es posible mezclar botones de llamada a la acción con respuesta rápida.

Importante: al enviar archivos, no pueden estar alojados en Drives como Google Drive, One Drive, etc., ya que cuando la aplicación intenta leer el archivo, identifica un documento y no un PDF, por ejemplo. Sugerimos el uso del SE de AWS o el File Uploader, una extensión disponible en la Blip Store.

¿Qué puede causar que su plantilla de mensaje sea rechazada?

Formato de plantilla incorrecto

Revise el contenido y corrija los errores tipográficos y gramaticales antes de enviar el documento para su revisión. Las publicaciones con errores ortográficos o gramaticales pueden ser interpretadas como spam o engaños por parte de los usuarios.
Utilice parámetros variables, por ejemplo {{1}}, {{2}}, etc., y verifique que tengan el número correcto de llaves: 2 a cada lado del número.
Verifique que el idioma coincida con el contenido de la plantilla del mensaje; por ejemplo, si el idioma seleccionado es español pero el contenido está en inglés, la plantilla del mensaje será RECHAZADA.
Asegúrese de que el contenido esté en uno de los idiomas admitidos. No se aceptarán combinaciones de idiomas como “Portunhol” o “Spanglish”. Si es una plantilla de mensaje para prueba.

Si se trata de una plantilla de mensaje para pruebas, debe seguir exactamente el siguiente formato:

Nombre de plantilla de mensaje: prueba
Contenido: Hola, {{1}}

Evite usar URL que acorten los enlaces, por ejemplo, bit.ly, tinyurl y goo.gl, ya que ocultan el enlace de destino. El dominio URL de los enlaces enviados debe pertenecer a su empresa.

La plantilla de mensaje incluye contenido que infringe la política empresarial de WhatsApp

Todos los mensajes y medios relacionados con los productos y servicios de una empresa se considerarán transacciones, incluidas las descripciones, los precios, las tarifas, los impuestos y/o las divulgaciones legales obligatorias. Todas las transacciones deben cumplir con la Política de comercio de WhatsApp.

La plantilla de mensaje incluye contenido que infringe la política comercial de WhatsApp

No solicite a los usuarios identificadores confidenciales, como el intercambio completo de números de tarjetas de crédito y débito individuales, cuentas bancarias, documentos de identificación nacional o cualquier otro identificador confidencial. También está prohibido solicitar otro tipo de documentos que puedan contener identificadores sensibles.

Está permitido el envío de encuestas de experiencia, siempre que no tengan como finalidad recabar datos de los usuarios.

Ejemplo de consultas permitidas: “¡Hola! Nos gustaría saber tu opinión sobre algunos grupos de alimentos. ¿Está de acuerdo en participar en una encuesta?”

No se permiten actividades que involucren habilidades, competencia y/o probabilidad en la plataforma, tales como juegos, concursos, pruebas y cuestionarios.

Solo se permite iniciar conversaciones para enviar notificaciones sobre transacciones completadas; los mensajes que no estén relacionados con transacciones serán rechazados.

Cuando sea necesario, personaliza tus mensajes y deja claro que el cliente ha solicitado más información.

Ejemplo: “¡Hola, {{1}}! Gracias por su consulta en línea. Nos comunicamos en respuesta a su solicitud de información adicional sobre nuestros cursos de otoño”.

La plantilla de mensaje incluye contenido potencialmente abusivo o amenazante

Ejemplos de usos prohibidos:

Plantillas de mensajes que amenazan con emprender acciones legales contra los clientes.
Plantillas de mensajes que amenazan con agregar clientes a grupos de WhatsApp con amigos y familiares para avergonzarlos si no pagan sus deudas.

Recomendaciones para crear plantillas de mensajes

Asigne a la plantilla de mensaje un nombre claro. Por ejemplo, en lugar de usar un nombre como "modelo_014", use "detalles del boleto de autobús".
Recuerde que el análisis de los modelos lo realizará un profesional externo a su empresa. La claridad es fundamental para que los evaluadores comprendan el contexto del uso del modelo de mensaje.
Todas las apelaciones de modelos rechazados deben contener una muestra. Las apelaciones se pueden hacer a través de Direct Support.
Si es necesario escribir una plantilla para reabrir el intervalo de 24 horas, se sugiere mencionar la conversación anterior al comienzo del mensaje:

Ejemplo: “Nos disculpamos por no responder a sus preguntas ayer, pero queremos ayudarlo ahora. Responda 'sí' si desea continuar la conversación". o “Revisamos su mensaje durante nuestra última conversación y encontramos la respuesta a su pregunta sobre nuestra política de reembolso. Responda 'sí' si desea continuar la conversación".

Restricciones de uso de plantillas

La solución WhatsApp Business no se puede utilizar para enviar mensajes desde y hacia los siguientes países y regiones: Crimea, Cuba, Irán, Corea del Norte y Siria.

Recomendaciones de Facebook

¿Cómo obtener Opt-in para WhatsApp?
Los métodos de suscripción a través del sitio web, la respuesta de voz interactiva (IVR) o en un hilo de WhatsApp son aceptables.

Requisitos:

Las empresas deben indicar explícitamente que la persona está optando por recibir mensajes de WhatsApp de la empresa;
Las empresas deben indicar explícitamente el nombre de la empresa de la que la persona opta por recibir mensajes;
Las empresas deben cumplir con las leyes aplicables.

Recomendaciones:

Hacer explícito qué tipo de mensaje está optando por recibir la persona (por ejemplo, actualizaciones de entrega);
Evite enviar mensajes con frecuencia;
Proporcionar información sobre cómo el cliente puede optar por no recibir dichos mensajes y cumplir con esa solicitud;
Supervise las métricas de calidad, especialmente cuando implemente nuevos métodos de suscripción.

Manteniendo la calidad alta

Las personas pueden bloquear o denunciar empresas y el sistema de WhatsApp limitará la cantidad de mensajes que una empresa puede enviar si se mantiene la baja calidad durante un período de tiempo. Además, WhatsApp también podrá medir de forma reactiva el flujo de suscripción, incluidos los comentarios de los clientes, para marcar violaciones de políticas y desarrollar tipos de aplicaciones adicionales con el tiempo.

Preguntas frecuentes sobre plantillas de mensajes

1. ¿Qué métodos para ganar aceptación se pueden usar?

Cumpliendo los requisitos antes mencionados, el método cumple con la política.

2. ¿Cómo hará cumplir WhatsApp esta política?

Las personas pueden bloquear o denunciar empresas cuando no confirman su suscripción para recibir mensajes. Estas señales de comentarios de los usuarios son entradas para la evaluación de las empresas y nuestros sistemas aplicarán el límite de volumen si una organización muestra una calidad deficiente durante un período prolongado. También podemos evaluar de forma reactiva los flujos de aceptación de una empresa, incluidos los comentarios de los usuarios para señalar las infracciones de la política. En el futuro, podemos introducir tipos de aplicaciones adicionales.

Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃