Índice
Introducción
El complemento de WhatsApp Broadcast es una alternativa al envío de mensajes activos, que puede realizar manualmente un usuario de Blip.
En este artículo tratamos los siguientes temas:
- ⦁Instalación del complemento de broadcast
- ⦁Realizar el disparo
- ⦁Contenido - Message Template (plantilla de mensaje)
- ⦁Dirección de respuesta
Es necesario tener WhatsApp activado en el bot donde se instalará el complemento, siendo un cliente Starter, Business o Enterprise.
Si el canal no está activo, se mostrará el siguiente mensaje:
Instalación y configuración
Para hacer el complemento solo siga los pasos a continuación:
A continuación, seleccione el complemento WhatsApp BroadCast e instálelo:
Una vez redirigido, se debe mostrar la siguiente página:
Ejemplos de uso
⦁ Realizar el disparo: en “Audiencia” (Público), es posible enviar un mensaje a varios usuarios a través de una hoja de cálculo .csv o a un único usuario.
Planilla: al activar a través de una planilla, es necesario seleccionar un archivo .csv desde el que se realizará el disparo.
Debe tener el siguiente formato:
|
teléfono, nombre +5599999999999,Raphael +5598999999999,Alex |
Recuerde que el número de teléfono debe ingresarse completo, es decir, +{{DDI}}{{DDD}}{{número}}, como en el ejemplo anterior.
La primera columna debe contener los números de teléfono a los que se realizarán los disparos y, las siguientes, las variables a utilizar en el llenado del modelo. Una vez que se selecciona la planilla, el complemento identifica el nombre de la columna que contiene los números de teléfono en el campo justo debajo del botón "Subir planilha" (Cargar planilla).
Si se muestra la columna incorrecta, ajuste la planilla para que la primera columna contenga los números.
Individual: En los disparos individuales, debe ingresar el número de teléfono de la persona que recibirá el mensaje.
Si es necesario activar un número de otro país, es posible seleccionar el DDI utilizando el icono de bandera a la izquierda del campo, como en el ejemplo a continuación.
Contenido: Después de seleccionar el público para la plantilla de mensaje, es necesario elegir el contenido que se utilizará.
En el campo “Modelo de mensagem” (Plantilla de mensaje), deberá seleccionar la plantilla a enviar. Una vez elegida, se mostrarán sus opciones de idioma y luego se cargará una vista previa de cómo se verá el mensaje.
En este sentido, si el público es una Planilla, los campos no serán editables y se mostrará el nombre de la columna que representa esa variable. En nuestro ejemplo anterior, esa sería la columna “nome” (nombre).
Si "Audiência” (Público) es individual, debe ingresarse el valor de la variable.
Dirección de respuesta: Además de activar la notificación, es posible redirigir al usuario en el flujo a bloques que tienen una entrada de usuario. Se puede realizar de dos formas:
- Selección de un chatbot vinculado: el usuario será redirigido al bloque de Inicio del bot respectivo.
2. Selección de un chatbot vinculado y uno de sus bloques: el usuario será redirigido a un determinado bloque del bot seleccionado, siendo útil en los casos en que sea necesario enviar al usuario a atención humana.
3. Para que puedas visualizar los envíos realizados por Whatsapp Broadcast, debes acceder a Growth > Mensajes activos - Otros Canales:
Atención: El complemento WhatsApp Broadcast realizará envíos sin distinguir la validación del contacto en el Atendimento Humano, estando sujeto a recibir NA durante la interacción.
En Growth, se generaría un error como: "El destinatario estaba en atención" en el mensaje."
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃