Índice:
- Dónde encontrar la función de cierre automático de tickets por inactividad del cliente
- Una acción importante para utilizar el cierre automático de tickets por inactividad del cliente
- Cómo configurar el cierre automático de tickets por inactividad del cliente
- Mensaje de publicación y finalización automática
El cierre automático de tickets por inactividad del cliente es una funcionalidad para personalizar la atención humana en Blip Desk, que permite controlar el tiempo medio de atención.
Dónde encontrar la función de cierre automático de tickets por inactividad del cliente
La función para cerrar automáticamente los tickets debido a la inactividad del cliente se encuentra dentro del chatbot, en Configuraciones generales, en el módulo Asistencia.
Y puede acceder a él en la parte inferior de la pantalla.
Una acción importante para utilizar el cierre automático de tickets por inactividad del cliente
Antes de usar la función de cierre automático de tickets de inactividad del cliente, deberá realizar una acción dentro del Builder para liberar la configuración.
- Actualizar el bloque de asistencia humana
Simplemente siga los pasos a continuación:
- Seleccione el chatbot
- Ingrese al Builder
3. Con el cursor en el bloque de Asistencia Humana, haga clic en el botón derecho del mouse y luego en Actualizar.
4. En el bloque Condiciones de salida de la asistencia humana, en Si ticket finalizado por inactividad del cliente, seleccione el bloque al que debe dirigirse el usuario después de la acción (deberá hacer esto incluso si no configura el cierre automático del ticket debido a la inactividad del cliente en el futuro)
5. Haga clic en Publicar flujo
- Vuelva al módulo Servicio, haga clic en Configuraciones generales y vaya a Cierre automático de tickets en la parte inferior de la pantalla.
Esta acción solo deberá realizarse una vez en cada chatbot que tenga asistencia humana.
Para configurar el cierre automático de tickets por inactividad del cliente en el módulo de Asistencia al Cliente, el permiso necesario es Help desk > Ver y editar. Y para realizar cambios en Builder, el permiso requerido es Builder > Ver y editar.
Consulte Administrar los permisos de acceso del equipo de un bot.
Cómo configurar el cierre automático de tickets por inactividad del cliente
Para habilitar la característica correctamente, necesitará
- Establecer el tiempo de inactividad del cliente para completar el ticket
- Optar por terminar solo después de la primera interacción con el asistente y/o agregando tags de terminación.
Y luego guardar.
Mensaje de publicación y finalización automática
Ahora es posible registrar un mensaje para enviarlo como una alerta al cliente antes de que se cierre un ticket debido a la inactividad dentro de la Configuración general.
Para habilitar la funcionalidad, vaya al módulo de servicio. En el menú del lado izquierdo, seleccione la opción Configuración general, como se muestra en la imagen a continuación:
Registre la hora de cierre, coloque la unidad y, si lo desea, puede registrar una imagen para que aparezca antes del cierre, como se muestra en la siguiente imagen:
- Esta característica está en fase beta
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