Índice:
- Introducción
- Dónde encontrar la funcionalidad de Gestión de filas en la plataforma Blip
- La pantalla de Gestión de filas
Introducción
La funcionalidad de Gestión de filas de la plataforma es un recurso de gestión de atención, donde se deben crear las filas (anteriormente identificadas como "equipos") y definir las Reglas de atención para la asignación de tickets.
Además, es posible seguir a los agentes asignados a cada una de ellas.
Dónde encontrar la funcionalidad de Gestión de filas en la plataforma Blip
La funcionalidad de Gestión de filas está dentro del chatbot, en el módulo de Atención.
Y puedes acceder a ella desde el menú lateral izquierdo, entre Respuestas preparadas y Agentes.
Para usar el recurso correctamente, deberás:
- Crear una fila en la pantalla de Gestión de filas (que se guardará cuando la nombres);
Y entonces:
- Definir las reglas de atención; y
- Asignar agentes a las filas.
Para ello, deberás ir al recurso Agentes, también en el módulo de Atención, y añadir un nuevo agente o editar uno ya existente y añadirle una fila.
La pantalla de Gestión de filas
La estructura de la pantalla de Gestión de filas no cambiará de un chatbot a otro.
Siempre mostrará las filas, las Reglas de atención y los Agentes.
- Filas
- Reglas de atención
Ahora, en la funcionalidad de Gestión de filas, las Reglas de atención deben configurarse normalmente, como se presentan en el artículo Cómo definir Reglas de atención con una o múltiples condicionales.
- Atendientes
El cuadro de Atendientes ofrece una visión de aquellos que han sido asignados a la fila. Para añadir o retirar agentes de la fila, debes seguir estos pasos (en Agentes).
Para más información, accede a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o a los vídeos en nuestro canal. 😃