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Configuración de alertas de inactividad
Durante un servicio humano, pueden ocurrir varios eventos que alteren la dinámica de trabajo de los asistentes. Con esto en mente, Blip Desk creó el concepto de alerta de inactividad.
Esta funcionalidad permite que el asistente (operador humano conectado al Blip Desk) reciba alertas visuales relacionados con la inactividad de un cliente (usuario interactuando con el bot). Es decir, si el usuario no interactúa durante un tiempo determinado, durante una cita (con ticket abierto), el asistente notará un alerta (a través de un icono de reloj) indicando que el cliente está inactivo. Es posible configurar 2 alertas:
- 1º Alerta: Si el usuario no interactúa con el bot durante un tiempo superior al definido en el primer alerta, el asistente percibirá el icono de un reloj verde.
- 2º Alerta: Si el usuario no interactúa con el bot por más tiempo que el definido en el segundo alerta, el asistente percibirá el icono de un reloj naranja.
Importante: el alerta comenzará a contar desde el primer mensaje sin respuesta enviado por la operadora. Después de una respuesta del cliente, el contador se reiniciará.
Para configurar el primer y segundo alerta, ve al módulo de Atención de tu Bot, selecciona la opción Configuración Básica (en el menú del lado izquierdo), activa la Configuración de alerta para tiempo máximo de respuesta y define los tiempos.
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