Si has llegado a este artículo es porque ya sabes que Google Business Messages es un canal asertivo y amplio, que puede potenciar mucho tu negocio, ¿verdad? Lo que pretendemos explorar aquí son las mejores prácticas para usar el canal, qué información es esencial para llevar a cabo el proceso y qué se debe evitar. Recordando que para activar el canal, es necesario seguir el paso a paso descrito en este artículo.
¿Pasamos a las buenas prácticas?
Antes de que se publique el agente, Google valida algunos datos y, a pesar de tener un proceso de activación más sencillo que otros canales, es una empresa que valora mucho lo que solicita. Por lo tanto, es importante prestar atención a:
Correo electrónico comercial con el mismo dominio que el sitio web: no es posible utilizar un correo electrónico que sea @outlook.com o @gmail.com, por ejemplo. Tiene que ser una empresa, correo electrónico de dominio comercial.
¿Cuándo se valida? Para verificar a su agente, Google le enviará un correo electrónico de validación que debe ser respondido por usted, a través de un correo electrónico comercial con el mismo dominio que el sitio web, autorizando a Take Blip como su socio oficial de Mensajes Comerciales.
- No se verificarán los agentes que tengan "prueba" en su nombre o nombres que no estén directamente relacionados con el nombre de la empresa.
- La URL del Logo debe estar en un dominio público, no puede estar en carpetas con acceso restringido. Su logotipo se puede probar a través de este enlace. Dimensiones 1024 x 1024 px, se aceptan extensiones jpg, jpeg y png.
- Tenga en cuenta que el "mensaje de bienvenida" es una entrada enviada por el agente de Google, antes del flujo del bot.
- El uso de botones solo se recomienda cuando está correctamente configurado dentro del flujo del bot. Ejemplo: al hacer clic en el botón "comprar", su cliente es dirigido a los productos de la marca, o a la parte del flujo que se refiere a ese tema.
- La política de privacidad debe estar alojada en el sitio web de la empresa (por ejemplo, https://nombredelaempresa.com/políticadeprivacidad) y debe tener un contenido válido, es decir, esta página de su sitio web no puede estar en blanco.
- Si la entrada es "Ubicada" (agente asociado con una o más direcciones comerciales), asegúrese de que la identificación del lugar enviada se haya verificado en Google My Business. Si ya ha sido verificado, busque su ID de lugar aquí.
- Es obligatorio tener información sobre la atención humana, informar días y horarios al momento de llenar el formulario de activación del canal. ¿No hay posibilidad de asistencia humana? No hay mensajes comerciales para su contacto inteligente. 😥
¿Revisaste todos estos puntos? ¿Comenzó el proceso de activación? Tenemos algunos consejos adicionales sobre cómo usar Business Messages.
Evite solicitar datos confidenciales (número de tarjeta de crédito, CPF u otros números de documentos) y credenciales de acceso, como contraseñas, a los clientes.- Responder a los usuarios con la mayor rapidez posible, evitando el desgaste por su parte.
- Manténgase enfocado: no envíe mensajes irrelevantes para la conversación actual. Por ejemplo, mensajes sobre un producto o servicio no relacionado con la solicitud original, mensajes repetidos sin respuesta por parte del usuario, mensajes excesivamente largos o uso excesivo de emoticonos y URL.
Es importante alinear el tono de la conversación para el usuario que llega por el canal, que muchas veces es diferente a un usuario que llega por los otros canales que tu empresa tiene disponibles. Para que evalúes cómo rentabilizar la experiencia de tus clientes, tenemos el artículo sobre ventajas y desventajas de usar el mismo chatbot para GBM y otros canales.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con cs.blip@take.net.
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