Indice:
Google tiene herramientas y productos utilizados en todo el mundo por muchas personas. Según la empresa, el 75 % de los consumidores prefieren interactuar con los negocios a través de los canales de mensajería en lugar de los canales tradicionales. Uno de sus productos más recientes, el Google Business Messages, aparece como un canal de conversación móvil que tiene puntos de contacto en varios servicios de Google, como Búsqueda y Maps.
Aprende a configurar tu contacto inteligente en Business Messages. Google establece una serie de mejores prácticas al crear y configurar chatbots para Google Business Messages, que deben seguirse para una mejor experiencia de usuario, ¡y puede consultarlas aquí!
Si usted ha llegado hasta aquí, debe estar preguntándose cómo implementar contenido dinámico en su contacto inteligente que se publicará en Google Business Messages. ¡Pero no te preocupes! Hemos diseñado este material para que puedas realizar estos ajustes en un Blip!
Antes que nada, es necesario recordar que el chatbot debe ser bueno para el cliente y no para la marca. Para entender cómo elegir el contacto inteligente ideal, consulte este material.
Según la documentación de Google, el Business Messages aún no permite enviar y recibir documentos (.pdf por ejemplo), archivos de audio y/o video. En este artículo, aprenderá a configurar markdowns, quick reply, imágenes, carrusel.
Markdowns
Formato | Caracteres requeridos | Cómo insertar en el texto | Cómo aparecerá en el canal |
Negrita | <b></b> | <b>Haga clic aquí </b> | Haga clic aquí |
Itálica | <i></i> | <i>Haga clic aquí</i> | Haga clic aquí |
Hyperlink | [ ]( ) | [Haga clic aquí](https://www.example.com) | Haga clic aquí |
Salto de línea | \n | Haga clic aquí 1 \nHaga clic aquí 2 |
Haga clic aquí 1 Haga clic aquí 2 |
El formato debe seguir algunas reglas adicionales:
- Todos los link deben comenzar con https:// o http://
- No es posible sobrescribir formatos, por lo que debe alinearlos.
- Los saltos de línea con \n están permitidos en cualquier parte del mensaje, pero los saltos de línea al final del mensaje no se muestran, es decir, no puede usar los comandos del teclado para crear un salto de línea, por lo que debe agregar \n entre los textos que desee separar
- Para mostrar normalmente cualquiera de los caracteres reservados ( *, \, [o ]), debe anteponerlos con una barra invertida ( \).
- En el caso de Hyperlink, no puede haber un espacio entre [ ]( ).
Los mensajes con formato inválido no se envían con un mensaje de error sobre Markdown inválido. La tabla muestra algunos ejemplos válidos e inválidos basados en las reglas anteriores:
Texto simple | Validez | Cómo aparecerá en el canal |
[Haga clic aquí](www.example.com) | Inválido, ya que el link no comienza con http:// o https:// | No muestra |
[<b> Haga clic aquí</b>](https://www.example.com) | Válido, ya que se permite la alineación | Haga clic aquí |
<b> Haga clic[aquí </b> valid](https://www.example.com) | Inválido, porque la superposición de formato no está permitida | No muestra |
<b> Haga clic aquí </b> | Inválido, porque no se permiten espacios en blanco a la derecha dentro de ** | No muestra |
Cita abajo\* | Válido, porque para mostrar los caracteres reservados (*, \, [o]) individualmente, debe ingresar \ |
Cita abajo\* |
Quick reply
Aquí está un ejemplo que muestra cómo puede usar el recurso de respuesta rápida de Blip para crear sugerencias en GBM.
El primer paso es crear el recurso Respuesta Rápida a través de un bloque en Builder:
Edite la quick reply como desee:
¡Es eso! Así es como se verá su mensaje cuando use GBM:
Carrusel
Aquí está un ejemplo que muestra cómo puede usar la propia función de carrusel de Blip para crear rich cards de carrusel en GBM.
El primer paso es crear el recurso Carrusel a través de un bloque en Builder.
Edite el carrusel como desee. Puedes editar el carrusel usando:
- Solo texto
- Texto + imagen
- Texto + imagen + botones
- Texto + imagen + botones de acción (dirigen a links externos)
- Texto + botones
- Texto + botones de acción (dirigen a links externos)
Por lo tanto, es posible ver que el texto es el único componente obligatorio en todas las formas de usar el carrusel. Es importante recordar que los formatos de imagen permitidos por Business Messages son .jpeg, .jpg y .png. Usted también puede crear el carrusel usando solo una card.
Después de configurar las cards de carrusel, así es como se verá su mensaje en Business Messages:
Imágenes
Todavía no es posible implementar imágenes por el Blip de forma nativa, como en Blip Chat, por ejemplo. De esta forma, para agregar imágenes al flujo conversacional, puedes usar el carrusel de una sola card, como se mencionó anteriormente. Como el texto es un elemento obligatorio del carrusel, puedes usar la opción texto + imagen, siendo el texto el nombre del producto y puedes usar la descripción para insertar características o el precio por ejemplo. También puede usar texto + imagen + botón de acción para agregar el link del producto en su sitio web y dirigir al usuario para la compra del producto.
Vea cómo aparecerá en el canal:
¿Viste lo sencillo que es implementar estos contenidos en tu contacto inteligente que serán publicados en Business Messages? Ahora puedes hacer uso de estos contenidos en tu flujo conversacional.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃