Índice:
- Dónde encontrar la pantalla Resumen en la plataforma Blip
- La pantalla Resumen y las métricas de resultado del Chatbot
La pantalla Resumen es una función de análisis que le permite realizar un seguimiento de las principales métricas de resultados del chatbot, que son fundamentales para tomar decisiones comerciales.
El informe cuenta la cantidad de usuarios y mensajes traficados, incluidas las interacciones durante el atendimiento humano y los mensajes activos. Además, los datos mostrados siempre estarán asociados a la zona horaria configurada del chatbot.
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La contabilidad se realiza diariamente y los datos pueden cambiar durante un período de hasta dos días. Por ejemplo: un tablero que se muestra el 10 de diciembre aún puede cambiar, ya que los mensajes cuyo tráfico se realizó el 9 y el 10 de diciembre todavía están siendo computados. |
En este artículo explicamos :
- Dónde encontrar la pantalla Resumen en la plataforma Blip
- La pantalla Resumen y las métricas de resultado del Chatbot
Dónde encontrar la pantalla Resumen en la plataforma Blip
La pantalla de Resumen está dentro del chatbot, en el módulo de Análisis.
Y puedes acceder desde el menú del lado izquierdo.
El permiso de acceso necesario es Análisis > Visualizar o Ver y editar.
Ver Administrar los permisos de acceso del equipo de un bot.
La pantalla Resumen y las métricas de resultado del Chatbot
La estructura de la pantalla Resumen no cambiará de un chatbot a otro.
Ella siempre presentará las funciones de Actualizar y Exportar, el filtro de fechas y las siguientes métricas de resultado del chatbot: Usuarios, Mensajes, Mensajes Activos por Canal, Usuarios por día y Mensajes por día (explicado más abajo).
- Usuarios
En el cuadro de usuarios, es contabilizado cada usuario que recibió o envió un mensaje al chatbot.
- En (1) Activos, verá la cantidad total de aquellos que recibieron o enviaron al menos un mensaje al chatbot; y
- En (2) Comprometidos, solo verá la cantidad total de personas que enviaron al menos un mensaje al chatbot. Es decir, un usuario comprometido también se considera un usuario activo, pero lo contrario no es válido.
Además, podrá realizar un seguimiento de la variación de usuarios activos y comprometidos por día en el gráfico de Usuarios por día.
- Mensajes
En el cuadro de mensajes, son contabilizados cuando el chatbot envía o recibe mensajes de los contactos.
- En (1) Total, verá la cantidad total de mensajes intercambiados, es decir, recibidos y enviados, entre su chatbot y sus usuarios en el período seleccionado;
- En (2) Recibidos, verá la cantidad total de mensajes recibidos, aquellos que fueron del usuario al chatbot;
- En (3) Enviados, verá la cantidad de mensajes enviados, aquellos que vinieron del chatbot al usuario, incluidos los mensajes enviados en el flujo de chatbot por los asistentes en Blip Desk y los mensajes activos; y
- En (4) Activo, verá la cantidad total de mensajes activos* activados por el chatbot.
Además, podrá realizar un seguimiento de la variación de mensajes recibidos y enviados por día en el gráfico Mensajes por día, y los canales de mensajes activos en la tabla Mensajes activos por canal.
*Cualquier mensaje enviado 24 horas después del último contacto del usuario con el chatbot o asistente, en cualquier canal, se considera un mensaje activo. Estos mensajes reciben una clasificación diferente porque están sujetos a políticas de uso y facturación, propias de cada canal.
- Mensajes activos por canal
En la tabla Mensajes activos por canal, el número total de mensajes activos activados por el chatbot (presente en Mensajes) está separado por canal. Y solo se mostrarán los canales desde los que se han activado los mensajes activos.
- Usuarios por día
En el gráfico de Usuarios por día, se presenta el número total de usuarios activos y comprometidos del chatbot (presente en Usuarios) por día, a modo de comparación.
- Mensajes por día
En el gráfico Mensajes por día, el número total de mensajes recibidos y enviados (presente en Mensajes) se muestra por día, para comparar.
Para obtener una vista más completa del comportamiento de sus usuarios dentro del flujo de conversación, consulte:
- Cómo usar la jornada de los contactos para analizar el flujo de conversación de un chatbot;
- Cómo crear gráficos en un informe personalizado.
Para más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o vea los videos en nuestro canal. 😃