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Introducción
Conectar tu chatbot con WhatsApp es muy fácil, pero antes de comenzar debes asegurarte de que:
- Tener acceso a una cuenta personal de Facebook con permiso de administrador en el Administrador de Negócios (Business Manager) de la cuenta de su empresa;
- Tenga en cuenta el nombre que se mostrará en su perfil de WhatsApp (puede ser el nombre de su empresa o su nombre, por ejemplo, en el caso de una marca personal) y que esté de acuerdo con los lineamientos de la empresa;
- Tenga un dispositivo telefónico conectado al número que desea activar en WhatsApp. Este teléfono puede ser fijo o móvil y debe poder recibir llamadas internacionales;
- No tener IVR (Unidad de Respuesta Audible) activo en el número que desea activar durante el proceso de activación (puede desactivar el IVR durante el proceso y volver a activarlo más tarde);
- No tener el número vinculado a las aplicaciones gratuitas WhatsApp Business y Messenger. En su caso, desvincular el número eliminando las cuentas en estas aplicaciones antes de realizar el proceso;
Razones para conectar tu cuenta de Facebook al activar WA
Desde 2014, Facebook es propietario de la aplicación de mensajería WhatsApp. Al finalizar el proceso, no habrás activado tu chatbot a Facebook Messenger, solo a WhatsApp. Si también desea activarlo en la aplicación de Facebook, realice el proceso de activación para el canal respectivo haciendo clic en "Messenger" en el módulo "Canales" en la plataforma Blip (Más información aquí).
Paso a paso como conectar
Ahora que se ha asegurado de los elementos anteriores, vayamos al proceso de activación paso a paso.
En el Portal Blip, seleccione el chatbot que desea activar su número y en la pestaña "Canales", seleccione "Conectar" en la tarjeta de WhatsApp.
En la pantalla que aparece, lea las instrucciones y haga clic en "Empezar".
En la pantalla a continuación, lea las instrucciones y haga clic en "Connect Facebook".
Importante: Mantenga esta página abierta durante el proceso.
En la ventana emergente que se abrió, inicie sesión con su cuenta de Facebook que tiene permiso de administrador en el Administrador de negocios de la cuenta de su empresa. Lea las instrucciones en pantalla y haga clic en "Continuar".
Lea las instrucciones en pantalla y haga clic en "Empezar".
En este paso tendrás el detalle de los permisos que estarás compartiendo con Blip respecto al manejo de tu cuenta de WhatsApp Business. Haga clic en "Empezar" para compartir la facturación y los permisos de la cuenta.
Ahora deberá crear sus cuentas comerciales de Meta y WhatsApp o seleccionarlas de la lista si ya tiene creadas esas cuentas. Al crear una nueva cuenta, complete los campos requeridos.
Gerente de negocios
Cuenta comercial de Meta: Seleccione el administrador comercial de la empresa
Nombre de la Empresa: Acceda al comprobante de registro y estado registral de su empresa (CNPJ) para copiar e insertar el nombre de la empresa
Correo electrónico de la empresa: ingrese su correo electrónico comercial.
- Observación: Recibirás un email de Meta para confirmar tu email
Sitio web o perfil de la empresa: Ingrese el sitio web de su empresa.
Haga clic en "Siguiente" para pasar a la siguiente pantalla.
Verificación de la empresa
Haga clic en "Siguiente" de nuevo. En esta pantalla, se le pedirá que ingrese el nombre de su cuenta de WhatsApp. El nombre de la cuenta de WhatsApp no se muestra para los contactos, así que complete el nombre de su empresa. El nombre para mostrar, a su vez, se mostrará en su perfil comercial a sus clientes y debe cumplir con todas las pautas de WhatsApp que se pueden consultar aquí. También deberá ingresar la categoría de su negocio y, si lo desea, un mensaje de descripción y el sitio web que se mostrará en el contacto de WhatsApp de su empresa.
Aquí es donde aparecerá esta información:
Rellene los campos y haga clic en "Siguiente". Ahora podrá verificar el número de su empresa que se conectará a su chatbot en Blip. Asegúrese de ingresar el código de país en los campos y seleccione el método de verificación deseado. Haga clic en "Siguiente" para continuar.
Confirme el código recibido por Mensaje de texto o llamada telefónica y haga clic en "Siguiente" para verificar el número.
Si el proceso de verificación del número fue exitoso, deberá ver la siguiente pantalla. Haga clic en "Aceptar" para volver a la pantalla anterior y proceder con la activación de su número.
If you have done all the previous steps successfully, proceed by clicking on “Activate number”.
If you did not complete any step, you can start over using the link “Or register a business profile."
A través del campo “Elegir número”, seleccione el número que desea activar, defina un PIN (código numérico de 6 dígitos) y haga clic en “Activar número”.
Ahora solo espere el proceso de activación. Puede demorar hasta 10 minutos. La pantalla se actualiza automáticamente una vez que se completa la activación.
Cuando tu número esté activo, podrás realizar las primeras pruebas en tu chatbot, sin embargo, si tu Administrador de Negocios aún no ha sido verificado, tu cuenta tendrá algunas limitaciones, conoce más sobre estos límites aquí.
Si ya tienes un chatbot publicado y quieres probar el envío/recepción de mensajes, haz clic en “Hacer pruebas”.
Importante: para completar la conexión de WhatsApp, deberá verificar la autenticidad de su empresa con Facebook, asegurándose de que la cuenta que configuró pertenece a una empresa real. Para iniciar el proceso de verificación de su empresa, haga clic en “Verificar el negocio”.
Ingresa a la página de Business Manager de tu empresa. Creamos un artículo exclusivamente para mostrarte cómo hacer estos pasos: Cómo verificar tu negocio en Facebook Business Manager
Finalmente, tan pronto como se complete el proceso de verificación de su empresa, la página del canal en el Portal Blip se actualizará y su chatbot estará listo para usarse en WhatsApp .
Al hacer clic en "Perfil de empresa" podrá ver y cambiar la información de perfil de su número.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué es un administrador de empresas?
El Administrador de Negocios, o Business Manager de Facebook, es donde se administra todas las herramientas que ofrece Facebook (p. ej., página de empresa, página de Instagram, cuenta publicitaria, etc.). Puede acceder a su administrador a través de este enlace, siempre que haya iniciado sesión en una cuenta con permiso de administrador.
2. Si el Administrador de Negocios de mi empresa no está verificado, ¿cuáles son las limitaciones de mi empresa?
Hasta que complete el proceso de verificación, su cuenta de empresa tendrá las siguientes limitaciones:
- Posibilidad de activar 2 números en la cuenta actual de WhatsApp o 2 números en dos cuentas diferentes, creadas en el mismo administrador;
- Envío de hasta 50 mensajes activos/24h;
- Imposibilidad de solicitar el sello oficial de la cuenta comercial.
3. ¿Por qué necesito hacer el paso de verificación de la empresa?
La verificación de la empresa verifica que la cuenta de Business Manager pertenece a una empresa u organización que realmente existe.
Para completar la activación de su número en WhatsApp y poder usar el número sin restricciones, deberá aprobar este paso requerido por Facebook.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃