Índice:
Contextualización
Blip Desk le permite al asistente sacar un ticket por bot haciendo clic en el botón 'Responder'. Estamos agregando la posibilidad de sacar más de un ticket por bot según la configuración realizada. La configuración de la disponibilidad y los tamaños de las ranuras debe realizarse individualmente para cada bot.
Requisitos previos
Se requiere permiso para editar la configuración avanzada del bot
Cómo configurar la característica
Para que la funcionalidad esté disponible, es necesario registrar algunas configuraciones avanzadas, a saber:
- ManualDistributionToAllAgentSlotEnabled
Value: true
Descripción: si se ingresa 'true' al distribuir boletos manualmente, se llenará todo el espacio del asistente
- ManualDistributionAgentSlot
Value: {greater than 0}
Descripción: tamaño de ranura de asistente predeterminado para distribución automática o manual.
- RefreshAgentList
Value: {true or false}
Descripción: informa si desea actualizar el caché de usuario en línea en Redis (solo cuando "DistributionType" es Redis)
Accede al bot donde está configurado el servicio. En la esquina superior derecha, haga clic en el engranaje de "configuración" del bot.
En la página siguiente, haga clic en "aquí" para abrir "Configuraciones avanzadas" (está en la parte inferior de la pantalla).
Se abrirá un modal, haga clic en "Continuar".
En la página que se mostrará, agregue los campos a continuación:
- postmaster@desk.msging.net
- ManualDistributionToAllAgentSlotEnabled
- True
- postmaster@desk.msging.net
- ManualDistributionAgentSlot
- {mayor que 0}, en el ejemplo de abajo pondremos 3
- Para “DistributionType” igual a Redis
- postmaster@desk.msging.net
- RefreshAgentList
- True
Respondiendo a las entradas
Después de las configuraciones necesarias explicadas anteriormente, cuando hay varios boletos en espera de servicio y el asistente tiene más de un espacio vacío para ese bot, se extraerán suficientes boletos para llenar los espacios vacíos.
En el ejemplo utilizado, el tamaño de la ranura es 3. Vea que hay dos boletos en la cola y no se está atendiendo ningún boleto BalboAtende, por lo que el asistente tiene 3 ranuras disponibles.
Al hacer clic en 'Answer', los dos boletos serán llevados al servicio.
Cuando el espacio del asistente está completamente lleno, el comportamiento cuando hay un boleto esperando y él hace clic en 'Responder' solo extraerá un boleto a la vez.
Vea el ejemplo a continuación:
Tres boletos de bot balboatende presentes y dos boletos esperando
Haga clic en 'Responder' y solo se extraerá un boleto.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal.😃