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Acompanhando o Status das mensagens

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Índice:

  1. Introdução
  2. Relatório de Campanha

Introdução

Após o envio da campanha, na tela de listagem de campanhas ativas, é possível verificar o status do envio através da coluna “Status das mensagens”. A coluna apresenta 4 campos, sendo eles:

  • Audiência: número total de telefones válidos informados na audiência;
  • Falharam: número de mensagens que não foram entregues porque houve falha alguma falha no envio;
  • Recebidas: número de contatos que receberam com sucesso a mensagem enviada;
  • Lidas: número de contatos que visualizaram as mensagens enviadas. Lembrando que o cliente final pode remover o double check azul e consequentemente, não recebemos a informação.

mceclip0.png


Relatório de Campanha

É possível também analisar os detalhes do envio baixando um arquivo csv. Para isto, basta clicar no botão “Relatório”, que está localizado na coluna “Ações”. É possível visualizar o botão, ao passar o mouse sobre a linha da campanha desejada. Conforme mostra o exemplo abaixo: 

mceclip1.png

O relatório da campanha traz dados de envio e audiência, como quem enviou e quais números falharam. Abaixo segue a descrição dos campos do relatório:

 

Data

Data de envio da campanha

Data + hora GMT 00:00
ID da campanha Identificador único da campanha
Nome da campanha Nome da campanha
Modelo de mensagem Template utilizado na campanha
Enviado por E-mail de quem realizou o disparo ou agendamento
Telefone do contato Número de whatsapp que recebeu a mensagem
Status do número Status do número (pendente, válido, inválido)
Status da mensagem Status da mensagem (enviada/enviando/entregue/lida/falha)
Enviada Data de envio para o contato
Recebida Data de recebimento pelo contato
Lida Data de leitura. Este status só é marcado quando o usuário habilita a confirmação de leitura no WA (dois checks azul)
Falha Data em que houve falha na mensagem
Código de falha Código da falha
Descrição da falha Descrição do motivo da falha
Direcionamento de resposta Tipo do redirecionamento (chatbot ou agente)

Aviso sobre números duplicados ou incorretos:

Duplicate and incorrect phone numbers from the audience file weren't processed and won't be shown in the report.

 

 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃

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