Como enviar Mensagens Ativas no WhatsApp

Índice:

1. O que são Mensagens ativas
2. Como enviar uma Mensagem ativa através do novo disparador
3. Como analisar o envio das mensagens ativas
4. Como acompanhar a saúde do número no WhatsApp

 

A ferramenta de Mensagens Ativas do Blip permite que você crie campanhas para impactar um ou mais usuários no WhatsApp, para que você possa atrair clientes, gerar mais engajamento, retomar conversas ou mesmo para informar seus contatos sobre algo importante.

 

O que são Mensagens ativas

São as mensagens enviadas pelo bot, depois de 24 horas, após o recebimento de uma mensagem do cliente ou enviadas para um cliente que nunca interagiu com o bot.

Além disso, as mensagens ativas enviadas pelo canal WhatsApp devem ser enviadas utilizando Messages Templates (ou modelos de mensagens), previamente aprovado pelo WhatsApp.

• Clique aqui para saber como criar e aprovar um Message Template no WhatsApp

Como enviar uma Mensagem ativa através do Portal

 

1. Acesso ao menu de Campanha Ativa

• No portal ir em Growth (A) → Mensagens ativas (B)
• Clicar no botão Enviar Mensagens ativas (C)

Observação: Caso o portal não exiba o botão Enviar Mensagens ativas, verifique se o canal WhatsApp está conectado corretamente.

 

2. Definição do nome da Campanha e da audiência

Após ter clicado no botão Enviar Mensagens ativas, a tela abaixo será exibida. Você poderá definir um nome para a campanha editando o componente A e selecionando o tipo de audiência - Individual ou Disparo em Massa - em B.

 

 

2.1 Envio individual

Após selecionar o tipo de Audiência Individual, um campo para inserir o número do WhatsApp para o qual deseja enviar a mensagem será exibido. Você deverá preencher com um número de WhatsApp válido e clicar em Continuar.

 

 

2.2 Envio em massa

Após selecionar o tipo de Audiência Envio Em Massa, um botão para carregar seu arquivo de audiência será exibido.

 

 

Escolha seu arquivo e clique em continuar para seguir para o próximo passo do envio e escolher o conteúdo a ser enviado.

• Clique aqui para saber como configurar corretamente seu arquivo de audiência.

 

Importante: se o arquivo carregado contiver linha(s) inválida(s) você receberá os seguintes alerta, mas poderá continuar seu disparo de mensagens.

 

 

Se o arquivo carregado contiver campos duplicados, exceder o limite de 10.000 linhas ou estiver em um formato de decodificação inválido será necessário excluir o arquivo carregado e subir um novo que cumpra estes requisitos.

 

 

Importante: No caso do envio em massa ou individual, se o cliente estiver com um atendimento em andamento, a mensagem ativa não será enviada.

 

3. Definição do conteúdo da Campanha

Na aba de Conteúdo você deverá selecionar o Message Template desejado no campo Modelo de Mensagem.

 

Atenção! Apenas modelos de mensagem aprovados pelo Facebook com pelo menos 20 minutos de antecedência estarão disponíveis para serem enviados.

 

 

 

Após a seleção do Message Template uma prévia da mensagem será carregada à esquerda da tela. 

No envio individual, as variáveis, se existentes, deverão ser preenchidas corretamente.

 

Segue um exemplo de Message Template e como seria o preenchimento da tela de conteúdo:

 

Caso seja um envio em massa, o arquivo que você carregou no passo anterior será comparado ao modelo de mensagem que você selecionou, cruzando os dados para verificar se os campos da planilha e das variáveis são compatíveis entre si (ou seja, existe no arquivo o número de colunas adequadas as variáveis a serem substituídas neste modelo de mensagem). 

 

 

Se qualquer divergência foi identificada, você receberá alerta de erro, como os exemplificados abaixo:

 

 

Após o preenchimento clicar no botão Continuar.

 

Importante: ao enviar arquivos, eles não podem estar hospedados em Drives, como Google Drive, One Drive e etc, visto que quando a aplicação tenta realizar a leitura do arquivo, ele identifica um documento e não um PDF, por exemplo. Sugerimos o uso da SE da AWS ou o File Uploader, extensão disponível na Blip Store.

4. Definição do Direcionamento de Resposta

Na aba de Direcionamento de Resposta você deverá selecionar a etapa do fluxo para o qual o atendimento será direcionado. Caso nenhuma etapa seja selecionada, os clientes que responderem serão direcionados(as) para o fluxo inicial do seu chatbot.

 

 

Observação: Caso o chatbot seja roteador, antes de selecionar a etapa do fluxo é necessário selecionar o chatbot filho para o qual o redirecionamento será feito. Chatbots filhos do tipo roteador não serão listados.

Para o redirecionamento funcionar na estrutura de bots roteadores, a configuração de contexto do roteador deve estar ligada.

 

Observe o exemplo:

 

Após selecionar o chatbot filho e/ou a etapa do fluxo, clicar no botão Continuar.

 

5. Envio da mensagem

Na aba de Envio você deverá conferir se os valores das etapas anteriores - Audiência, Conteúdo e Fluxo (Direcionamento de Resposta) - estão corretos.

Caso exista alguma inconsistência, clique no ícone relativo à etapa com inconsistências e você será redirecionado para a etapa selecionada para fazer os ajustes.

Agora você pode escolher entre Enviar agora ou Agendar envio!

• Enviar agora significa que o disparo iniciará assim que clicar no botão Enviar mensagens ativas
• Ao iniciar o disparo, não é possível pausar ou cancelar

 

• Agendar o envio significa que no dia e horário que você selecionar, a mensagem será enviada para sua audiência
• É possível editar ou deletar a campanha antes do envio ser iniciado
• Ao iniciar o disparo, não é possível pausar ou cancelar

 

 

• Clique aqui para saber mais sobre o agendamento de campanhas

Atenção! A política de envio de Mensagens Ativas do WhatsApp inclui a possibilidade de pausar e desativar Message Templates por parte da Meta quando estes apresentam problemas, especialmente relacionados a bloqueios e denúncias dos seus clientes. Campanhas agendadas poderão ter falhas devido ao Message Template escolhido estar temporariamente indisponível no momento configurado para envio.

Como analisar o envio das mensagens ativas

Na tela inicial das Mensagens ativas (no caminho Growth → Mensagens ativas) é possível acompanhar os dados de três formas:

• Listagem de campanhas
• Relatório

Todos possuem informações das mensagens enviadas também via Desk. Caso não tenha realizado nenhum envio de campanhas, os gráficos e a tabela estarão vazios.

 

Listagem de campanhas

A lista de campanhas ativas enviadas e agendadas exibe os seguintes dados das campanhas:

• Nome: definido por você no momento de criação da campanha;
• Audiência, enviadas, falhas, recebidas e lidas por campanha.

Campanhas agendadas que ainda não foram processadas aparecem com os status zerados. Ao iniciar o processamento você verá a mensagem “Enviando” na coluna Status.

 

Para entender melhor o que cada erro significa acesse o artigo Mensagens Ativas - Códigos de erro.

 

Para avaliar quem recebeu, o horário de cada etapa, inclusive quem não recebeu sua mensagem, com o motivo da falha, para acontecer a limpeza da sua base, é só baixar o relatório da campanha.

 

Como acompanhar a saúde do número no WhatsApp

Ultimamente os clientes finais têm demonstrado cada vez menos aceitação a mensagens indesejadas e má qualidade no relacionamento com as empresas. Isso fez com que grandes canais, como o WhatsApp, implementassem medidas para sinalizar números de empresas que geram desconforto em seus clientes. Portanto, se você deseja evitar bloqueios do seu contato oficial pelo WhatsApp, precisa conferir o sinalizador de saúde do número, que fica no menu growth do Blip.

 

Existem 3 níveis de saúde do número: alta, Média e Baixa. Para mais detalhes clique aqui.

Se a saúde do número estiver Alta e Média, não é apresentada nenhuma informação adicional para o usuário ou usuária e a pessoa é livre para criar e enviar campanhas.

 

 

Porém, se o status do número estiver Baixo, ao clicar no botão de Enviar mensagens ativas para começar a criar a campanha, um alerta é mostrado ao usuário perguntando se ele tem certeza de enviar uma mensagem, comunicando sobre o risco do número ser banido do WhatsApp Business

 

 

Importante: também nesta área existe um aviso caso o seu número esteja restrito. Diferente do conceito de saúde do número, esta é uma sinalização que significa que você atingiu o limite de mensagens do seu nível atual (para mais detalhes veja aqui).  

Durante uma fase como Restrito, você não pode enviar mensagens de notificação até que tenha se passado um período de 24 horas.

Nesta situação, você ainda poderá responder a quaisquer mensagens que os clientes enviarem. Porém, ao tentar enviar uma mensagem ativa com o número nesse status será mostrado o alerta abaixo.

 

 

Pronto! 🙂 Agora você sabe como usar o disparador para criar, enviar mensagens ativas no WhatsApp

 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃