Como customizar o template de atendimento Take Blip 7 de janeiro de 2021 16:12 Atualizado Neste artigo abordaremos todos os detalhes e especificidades do template de atendimento, permitindo a partir deste prévio conhecimento, a customização, conforme cada negócio. Pré requisitos: Utilize o template de atendimento Crie seu bot a partir do template de atendimento para que as customizações aqui apresentadas sejam possíveis, a imagem abaixo mostra como criar um bot utilizando o template de atendimento. Estrutura chatbot de atendimento Variáveis de configuração Por padrão, o chatbot com este template contém configurações básicas que são utilizadas durante todo fluxo. Para visualizar essas configurações acesse as variáveis de configuração do seu bot, o caminho é: Clique no botão de configuração(engrenagem) no canto esquerdo. Na janela de Configurações gerais que abrirá, identifique a opção "VARIÁVEIS DE CONFIGURAÇÃO". Clique sobre a opção para visualizar as variáveis de configuração. Cada uma das variáveis customizáveis será apresenta abaixo juntamente a suas particularidades. dateTimeOffset A variável dateTimeOffset representa o fuso horário e vem, como padrão, com o valor -3 que equivale ao fuso horário de São Paulo (GMT-3). Desse modo, caso seu fuso horário seja diferente deste valor, basta alterar em conformidade. startDate e endDate A variável startDate representa o início do horário de atendimento e, por sua vez, o endDate o fim do horário de atendimento. Por padrão estas são preenchidas com: startDate: 08:30. endDate: 18:50. Em suma, por padrão, os horários de atendimento são os mesmos para todos os dias de atendimento. Dessa forma, caso seu negócio possua em alguns dias, diferentes horários de atendimentos, utilize o Template/ Atendimento Humano - Horários no artigo que acompanha este template, alguns detalhes para customizações são apresentados Como configurar horário de atendimento. workDays A variável workDays representa os dias da semana de atendimento e, por padrão, tem o valor 0,1,2,3,4,5,6, estes correspondem: Valor Dia da semana 0 Domingo. 1 Segunda-feira 2 Terça-feira. 3 Quarta-feira. 4 Quinta-feira. 5 Sexta-feira. 6 Sábado Customize o valor desta variável retirando ou adicionado o dia da semana de atendimento, sempre, separando os valores com vírgula. Artigos relacionados Como configurar horário de atendimento Como fazer uma integração customizada - Ferramentas de HelpDesks Como criar e aprovar um Message Template no WhatsApp Como definir alerta para tempo de resposta de um atendente no Blip Desk Como verificar atendentes disponíveis por equipe