Como customizar o template de atendimento

Neste artigo abordaremos todos os detalhes e especificidades do template de atendimento, permitindo a partir deste prévio conhecimento, a customização, conforme cada negócio.

Pré requisitos: Utilize o template de atendimento

Crie seu bot a partir do template de atendimento para que as customizações aqui apresentadas sejam possíveis, a imagem abaixo mostra como criar um bot utilizando o template de atendimento.

Estrutura chatbot de atendimento

Variáveis de configuração

Por padrão, o chatbot com este template contém configurações básicas que são utilizadas durante todo fluxo. Para visualizar essas configurações acesse as variáveis de configuração do seu bot, o caminho é:

1. Clique no botão de configuração(engrenagem) no canto esquerdo.
2. Na janela de Configurações gerais que abrirá, identifique a opção "VARIÁVEIS DE CONFIGURAÇÃO".
3. Clique sobre a opção para visualizar as variáveis de configuração.

Cada uma das variáveis customizáveis será apresenta abaixo juntamente a suas particularidades.

dateTimeOffset

A variável dateTimeOffset representa o fuso horário e vem, como padrão, com o valor -3 que equivale ao fuso horário de São Paulo (GMT-3). Desse modo, caso seu fuso horário seja diferente deste valor, basta alterar em conformidade.

startDate e endDate

A variável startDate representa o início do horário de atendimento e, por sua vez, o endDate o fim do horário de atendimento. Por padrão estas são preenchidas com:

• startDate: 08:30.
• endDate: 18:50.

Em suma, por padrão, os horários de atendimento são os mesmos para todos os dias de atendimento. Dessa forma, caso seu negócio possua em alguns dias, diferentes horários de atendimentos, utilize o Template/ Atendimento Humano - Horários no artigo que acompanha este template, alguns detalhes para customizações são apresentados Como configurar horário de atendimento.

workDays

A variável workDays representa os dias da semana de atendimento e, por padrão, tem o valor 0,1,2,3,4,5,6, estes correspondem:

Customize o valor desta variável retirando ou adicionado o dia da semana de atendimento, sempre, separando os valores com vírgula.