Como realizar um atendimento através do Blip Desk Take Blip 7 de janeiro de 2021 14:46 Atualizado Para realizar um atendimento através do Blip Desk, existem alguns pré-requisitos: O Blip Desk deve estar ativo no módulo de atendimento do Blip. Para saber como ativar o Blip Desk, clique aqui. O bot deve estar preparado para realizar a transferência de atendimento para o atendente humano. No Builder Para enviar um usuário para atendimento humano no Builder use o bloco de Atendimento. Para consultar a documentação de transferência de atendimento, clique aqui. Todos os atendentes deverão possuir uma conta válida do Blip . Para criar uma conta válida do Blip, acesse o portal e siga as instruções. O atendente deve estar associado a pelo menos uma equipe de atendimento no Blip . Para saber como gerenciar equipes e atendentes no Blip Desk, clique aqui. Verificados todos os pré-requisitos acima, qualquer atendente, cadastrado como membro das equipes de atendimento, estará apto a iniciar os atendimentos. Para tanto, são necessárias as seguintes atividades: 1. O atendente deve estar logado na ferramenta Blip Desk 2. O atendente deve estar Online na ferramenta A partir desse momento, o atendente está pronto para realizar atendimentos. Sempre que um usuário for enviado para atendimento, ele será enviado para a fila de uma determinada equipe. As regras de direcionamento de cada fila podem ser configuradas de acordo com o contexto de cada bot. Clique aqui para saber mais sobre regras de atendimento. Todos os atendentes têm a visão do número de usuários nas filas das equipes que participam. Para iniciar um atendimento, basta clicar no botão Atender um novo cliente. Depois de iniciado o atendimento, o atendente terá o controle da conversa entre o bot e o cliente. Todas as mensagens enviadas pelo atendente serão enviadas para o bot, que consequentemente a encaminha para o usuário. Da mesma forma, as mensagens enviadas pelo cliente que está sendo atendido serão entregues pelo bot para o atendente. A imagem abaixo ilustra uma troca de mensagens entre o atendente e o cliente final: Após realizado o atendimento, o atendente pode finalizar a conversa clicando no botão Finalizar Atendimento, localizado na parte superior da conversa, conforme a imagem abaixo. Note que o Blip Desk exibirá, ainda, uma tela de confirmação da finalização do ticket de atendimento. Artigos relacionados Como definir regras de atendimento no Blip Desk Como verificar atendentes disponíveis por equipe Como ativar o Blip Desk como um canal de atendimento Como gerenciar equipes de atendimento no Blip Desk Hierarquia (ou arquitetura) de bots e subbots