FAQs - Configuração de gerenciamento

Índice: 

1. Alterei os nomes das minhas páginas nas redes sociais, posso alterar na plataforma da STILINGUE sem perder o histórico das conversas?

2. Como faço para excluir minha conta?

3. Como faço para incluir um novo usuário na conta?

4. Como faço para reconectar minhas páginas proprietárias na STILINGUE?

5. Como funciona o envio de e-mails sobre falhas de autenticação e tokens?

6. Como identificar minhas permissões nas contas que tenho acesso?

7. Como obter acesso master em minha conta?

8. Como posso renovar o token da minha página proprietária?

9. Como posso visualizar e alterar permissões dos usuários na minha conta?

10. Como remover a falha de autenticação da minha página proprietária?

11. Consigo identificar se uma página é Business dentro do Instagram?

12. De que forma as permissões granulares podem afetar a coleta de publicações do Facebook?

13. Depois de ter a página do Instagram desconectada da STILINGUE, como faço para refazer o vínculo entre as páginas do Facebook e do Instagram?

14. É possível alterar o nome da conta?

15. É possível editar o nome de um place do GMN dentro da STILINGUE?

16. Enviei um e-mail para um colaborador acessar a conta e ele não recebeu. O que pode ter ocorrido?

17. Existe um limite de places do GMN que podem ser conectados à STILINGUE?

18. Fiz a conexão da minha página proprietária no Facebook para responder mensagens, mas não consigo visualizá-las dentro da STILINGUE. Por que isso acontece?

19. O que acontece quando eu adiciono um convidado externo a minha conta?

20. O que acontece se eu apagar um nível de permissão que foi customizado?

21. O que é necessário para que places do GMN sejam coletados pela STILINGUE?

22. O que é o sinal de exclamação que aparece às vezes no card de conexão proprietária?

23. O que são permissões granulares e como elas podem afetar a conexão das minhas páginas proprietárias?

24. Por que aparece uma mensagem de erro ao tentar conectar minhas páginas proprietárias na STILINGUE?

25. Por que não consigo conectar minha página proprietária no Facebook à STILINGUE?

26. Quais permissões do Facebook são necessárias para conectar minha página à STILINGUE?

27. Qual a diferença entre as permissões para cada nível de acesso padrão da STILINGUE?

28. Qual a diferença entre uma conta Business e uma Conta Creator no Instagram?

29. Quando o token da página está invalidado (vermelho) ou com falha de autenticação, o que impacta na minha pesquisa?

30. Quanto tempo fica disponível o convite para que um usuário acesse a conta?

31. Quero remover o acesso de um usuário à minha conta, onde posso fazer isso?

32. Segui os passos para conexão do Youtube mas o canal da minha empresa não foi conectado. O que fazer?

33. Tenho acesso como admin na conta mas não consigo editar a pesquisa. Por que isso acontece?

34. Tentei conectar meu canal do Youtube à STILINGUE, mas não tive sucesso. O que pode ter acontecido?

35. Um mesmo usuário pode ter diferentes níveis de permissão dependendo da conta?

Alterei os nomes das minhas páginas nas redes sociais, posso alterar na plataforma da STILINGUE sem perder o histórico das conversas?

Sim. Para atualizar o nome de usuário na plataforma da STILINGUE sem perder o histórico das conversas nas redes sociais, será necessário que o usuário com o acesso de administrador das páginas na rede social e na STILINGUE remova as páginas em Minhas Conexões e depois adicione, vincule e ative as páginas novamente. 
Importante! No caso do Instagram haverá um impacto no agrupamento de conversas por usuário. Isso acontece porque nessa rede os comentários são reunidos de acordo com o nome de usuário de quem comenta e estão atrelados ao nome de usuário da página. Sendo assim, conversas antigas de determinados usuários não serão agrupadas com as novas conversas feitas após a alteração de nome da página. Já no Facebook e no Twitter os históricos de conversas não sofrerão alterações.

Como faço para excluir minha conta?

Para remover uma conta, clique em "Gerenciar conta ativa", em seguida "Excluir conta".

Como faço para incluir um novo usuário na conta?

Para convidar um novo usuário para acessar a sua conta, acesse o menu “Gerenciar Conta ativa” no canto superior direito da página. Essa ação só poderá ser realizada por um Master ou Administrador dos painéis.

Procure pela seção Compartilhar "Conta Ativa", inclua o nome e o e-mail do usuário que você deseja adicionar nestes campos e envie o convite. O usuário então receberá um e-mail contendo um convite com o login na STILINGUE.

Os convidados possuem a permissão de operador como padrão, e o Master poderá alterar o nível de acesso dos usuários por meio da área “Gerenciar permissões”.

Mas caso seja necessário tornar algum desses usuários Masters, esse serviço é feito internamente. Após o usuário criar o seu login na plataforma, basta enviar o e-mail dele para nosso contato liberacoes@stilingue.com.br e seguiremos com a alteração por e-mail.

Como faço para reconectar minhas páginas proprietárias na STILINGUE?

Antes de mostrar como realizar essa operação, é muito importante destacar que esse procedimento não é recomendado em todos os casos, pois ao remover as páginas da pesquisa, as publicações proprietárias serão excluídas da STILINGUE após 48h. Na dúvida, antes de remover a conexão para reconectar a página, entre em contato com o time de Atendimento ao Cliente pelo botão do chat.

O primeiro passo é acessar a área Minhas Conexões da plataforma, clicando no avatar (com sua foto ou iniciais do nome) no canto superior direito da tela:

Depois disso, escolha a rede social da página proprietária que gostaria de remover:

Com a página identificada, clique no “x” apontado no card:

Ao executar e confirmar a ação, a página não será mais exibida. Em seguida, clique em “Adicionar conexão” e selecione a mesma página que você excluiu anteriormente:

Para finalizar a ação, lembre-se de vincular sua página a um painel de pesquisa para que as interações e publicações proprietárias sejam coletadas e exibidas:

Como funciona o envio de e-mails sobre falhas de autenticação e tokens?

Todos os dias, por volta das 7 horas da manhã, nosso sistema confere as autenticações das páginas conectadas e envia, apenas para os usuários masters da conta, um e-mail de alerta para as páginas que estão sem autenticação nesse horário. Uma página pode apresentar falha de autenticação no horário da checagem, mas ter posteriormente as requisições zeradas e a falha ser corrigida pelo sistema automaticamente. Se você acessar o gerenciador de conexões da sua conta e estiver tudo certo com as conexões mesmo tendo recebido um e-mail, não é necessário realizar nenhuma ação, pois a falha terá sido corrigida automaticamente.

No caso dos tokens, os e-mails são avisos do sistema para informar o prazo de expiração. Eles são encaminhados quando faltam 60, 30,15 e 7 dias para o token expirar. Atualmente a renovação de token deve ser feita a cada 90 dias, como forma de segurança da rede social para garantir que o usuário responsável pela conexão ainda tem os acessos necessários. 

Como identificar minhas permissões nas contas que tenho acesso?

Para saber mais sobre as suas permissões e acessos, clique no menu superior direito, e entre na opção Meu Perfil. Nessa área você encontra um campo que informa a sua conta de origem e sua respectiva permissão nela. Abaixo, ficam listadas as demais contas que você possui acesso e as respectivas permissões para cada uma.

Como obter acesso master em minha conta?

Você pode conseguir o acesso master de duas formas diferentes: enviando um e-mail para liberacoes@stilingue.com.br ou fazendo o pedido para seu gerente de contas STILINGUE.

Como posso renovar o token da minha página proprietária?

Para renovar o token de acesso da sua página proprietária, basta clicar no símbolo de refresh. O token será renovado por mais 90 dias.

É importante reforçar que o usuário responsável pela renovação do token deve possuir as permissões necessárias para que a ação não resulte em falha de autenticação ou falha de coleta.

As permissões necessárias para as principais redes são:

Facebook e Instagram:

• Ser administrador ou master na Stilingue

• Ser administrador da página do Facebook

• Ter acesso às contas de anúncio onde são feitos os dark posts (sem esse acesso, o token será renovado, mas os dark posts não são coletados.

Linkedin

• Ser administrador ou master na Stilingue;

• Ter permissão de super admin na página no LinkedIn;

• Ter acesso às contas de anúncio onde são feitos os dark posts.

Twitter

• Ser administrador ou master na Stilingue;

• Estar locado no perfil do Twitter da marca no momento da renovação do token.

Youtube

• Ser administrador ou master na Stilingue;

• Ter permissão de Proprietário Principal ou Proprietário no canal.

Como posso visualizar e alterar permissões dos usuários na minha conta?

Você pode gerenciar as permissões dos usuários ao clicar no menu localizado em seu avatar, no canto superior direito e, em seguida, acessar a opção Gerenciar permissões. Essa área mostra todos os níveis de acesso existentes e as permissões possíveis. Os usuários estarão em uma lista, juntamente com a permissão deles. Para alterar o nível de permissão, clique no box e faça a alteração desejada. 

Como remover a falha de autenticação da minha página proprietária?

Para restabelecer a conexão da sua página proprietária, você pode clicar diretamente na mensagem (“clique aqui”) para ser redirecionado à área de gerenciamento de Conexões Proprietárias:

Também é possível acessar o “Minhas Conexões” clicando no seu avatar, no canto superior direito da tela:

Após acessar a área, o próximo passo é encontrar a página com falha de autenticação, que estará indicada pela presença do ícone triangular dentro do card. Ao passar o cursor pelo ícone, um tooltip mostra mais detalhes sobre o problema.

O responsável pela conexão deve possuir algumas permissões que variam entre as redes. Se as permissões estiverem corretas, existem dois caminhos possíveis:

1. A página mostra o ícone triangular e refresh

Nesse caso, você pode autenticar a página apenas clicando no ícone refresh. Confira se o card está ativo e vinculado a uma pesquisa. Fique atento também se aparecer alguma notificação que indique falha na correção da autenticação da página.

2. A página mostra apenas o ícone triangular

Caso a opção de renovar o token não tenha sido efetiva pelo procedimento anterior, siga os passos a seguir: 

• Você deve remover o card:

• Clicar em “Adicionar Conexão” para conectar a página novamente:

•  Vinculá-la a um painel de pesquisa, para determinar onde as interações e publicações proprietárias serão coletadas:

Consigo identificar se uma página é Business dentro do Instagram?

Sim, é possível. Antes de explicar esse ponto, é importante entender o seguinte comportamento: o Instagram Business é um recurso que permite que empresas tenham um perfil comercial na rede, utilizando um conjunto de ferramentas do Instagram. 

O objetivo da identificação é priorizar anúncios, visualizar dados de interações, métricas e outras funcionalidades que não estão disponíveis para perfis pessoais. 

Você consegue identificar um perfil Business de duas formas:

1 - Ao Acessar o aplicativo do Instagram e verificando se existe o botão “Contato” dentro do perfil, isso indica que essa é uma conta Business: 

Na imagem abaixo é apresentado um exemplo de perfil não Business:

Atenção! Só é possível visualizar o botão “Contato” usando o aplicativo do Instagram pelo celular.  

2 - Validando através da área de Configuração de Pesquisa:

1. Insira o usuário no campo “Buscar por usuário”;

2. Aperte o botão “+”;

3. Visualize ele dentro da caixa de Monitorados. 

Caso a conta for Business, ao inserir dentro do monitoramento ela aparecerá dessa forma: 

Caso a conta a ser monitorada não for Business, você não conseguirá inserir dentro do perfil e aparecerá um aviso no pop-up:

De que forma as permissões granulares podem afetar a coleta de publicações do Facebook?

Permissões granulares podem fazer com que certos comentários não sejam coletados pela API. Essas permissões se aplicam a cada comentário e não à publicação. Mesmo que o comentário esteja visível dentro da rede social, é possível que ele não seja retornado pela API, já que se trata de uma escolha disponível ao usuário do Facebook.

Conforme o Facebook, o usuário pode desabilitar a opção de que estes dados sejam retornados via API, o que resulta no comportamento esperado por parte da STILINGUE. 

Depois de ter a página do Instagram desconectada da STILINGUE, como faço para refazer o vínculo entre as páginas do Facebook e do Instagram?

O vínculo entre as páginas proprietárias do Facebook e Instagram precisa ser refeito, caso a página esteja desconectada. Essa ação é necessária porque se a página ficar muito tempo desconectada, alguns dados de coleta podem ser pedidos. Portanto, você precisará retirar o vínculo atual manualmente e inseri-lo de novo, pelo aplicativo. 

O primeiro ponto importante é garantir que o usuário responsável por esse procedimento possua acesso de administrador no Business Manager (Gerenciador de Negócios) da página para Facebook e Instagram. 

Siga os seguintes passos para entender como esse vínculo deverá ser refeito:

Instagram

1. Acesse o aplicativo do Instagram pelo celular (mobile). Entre no seu perfil profissional e clique no menu no canto superior da tela:

2. Depois, em “Configurações”:

3. Acesse a opção “Conta”:

4. Depois, em “Compartilhar em outros aplicativos”, selecione o Facebook:

5. Clique em “Central de Contas”:

6. Vá para a área de “Contas e perfis”:

7. Em seguida selecione a conta do Facebook:

8. E clique na opção de “Remover da Central de Contas”:

9. Depois disso, clique em “Continuar”:

10. O último passo para concluir essa etapa será finalizado quando você clicar em “Remover…” o nome da conta. A partir disso, o vínculo da página do Facebook com a do Instagram estará interrompido. Acompanhe os passos do Facebook para fazer o mesmo:

Facebook

1. Acesso o Facebook pelo navegador do desktop e selecione “Páginas”, na lateral direita:

2. Selecione a página que está vinculada ao Instagram:

3. Acesse as configurações e clique em “Instagram”:

4. Vá até o final da página e desconecte o Instagram do Facebook:

Depois desses passos finalizados, é hora de retornar ao aplicativo do Instagram e fazer a conexão da página novamente, seguindo as instruções apresentadas no início da FAQ. Depois de refazer as etapas, você irá se deparar com essa tela:

Em seguida, retorne para o Facebook e faça a conexão da página. Aí sim é hora de retornar para a área de “Minhas Conexões” da STILINGUE e renovar o token de acesso, clicando no ícone da imagem:

É possível alterar o nome da conta?

Sim, é possível. Para mudar o nome da sua conta, clique no avatar no canto superior direito da página e depois clique em “Gerenciar Conta Ativa”. No campo Marca, você poderá editar o novo nome da conta.

Importante! Caso a opção Criador da conta/Masters da organização da conta esteja ativada, apenas usuários com esse nível de acesso poderão alterar o nome da pesquisa. 

Se a opção estiver desativada, qualquer usuário com acesso de Administrador ou Master poderá acessar a área e alterar o nome da conta.

É possível editar o nome de um place do GMN dentro da STILINGUE?

Não. Por limitação da API, não é possível alterar o nome do place dentro da STILINGUE.

Enviei um e-mail para um colaborador acessar a conta e ele não recebeu. O que pode ter ocorrido?

Recomendamos que o colaborador verifique a área de spam do e-mail, pois a mensagem pode ter sido considerada como spam e por isso, não apareceu na caixa de entrada. Caso o e-mail não tenha sido localizado, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.

Existe um limite de places do GMN que podem ser conectados à STILINGUE?

Não. Dentro da plataforma, caso seja necessário conectar mais do que 2.300 places, é indicado procurar o seu gerente de contas antes de realizar essa ação. Ao incluir uma quantidade expressiva de places em Minhas Conexões, a visualização geral desses places pode ficar prejudicada, mas não há limitação de carregamento ou lentidão.

Fiz a conexão da minha página proprietária no Facebook para responder mensagens, mas não consigo visualizá-las dentro da STILINGUE. Por que isso acontece?

Para que você possa responder mensagens e realizar outras ações, primeiro é necessário criar uma pesquisa (mesmo que vazia) para cadastrar a página proprietária. É necessário que todas as páginas proprietárias estejam vinculadas a uma pesquisa já criada, para que os dados possam ser apresentados dentro da ferramenta.

Além disso, é importante lembrar que apenas os usuários que sejam admin da página no Facebook e tenham acesso como administrador ou master na conta STILINGUE possuem as permissões necessárias para fazer a conexão das páginas e criar pesquisas para vinculação posterior.

O que acontece quando eu adiciono um convidado externo a minha conta?

Por padrão, sempre que um novo usuário externo é convidado para uma conta, seu nível de acesso virá configurado como operador. É necessário que o master da conta (ou o responsável pela edição de permissões da conta) faça as alterações necessárias dentro de Gerenciar Permissões para que o nível de acesso desse novo usuário externo seja modificado.

O que acontece se eu apagar um nível de permissão que foi customizado?

O nível desaparece e o usuário que possuía esse nível de permissão volta a ser operador.

O que é necessário para que places do GMN sejam coletados pela STILINGUE?

A primeira regra é que todos os places estejam cadastrados na conta do responsável pela conexão. Esse responsável precisa ter o acesso de administrador dentro do GMN e a mesma permissão dentro da STILINGUE.

O que é o sinal de exclamação que aparece às vezes no card de conexão proprietária?

Esse sinal de exclamação no card indica uma falha de autenticação na página.

Uma falha de autenticação pode ocorrer por diversos fatores, como: 

• O usuário que realizou a conexão não possui mais a permissão necessária na página proprietária. No caso de Facebook e Instagram, por exemplo, é necessário ter permissão como Admin para que o procedimento seja bem-sucedido.

• O responsável pela conexão alterou a senha do canal proprietário (ou senha do perfil pessoal que fez a conexão).

• A permissão de acesso da STILINGUE ao canal proprietário pode ter sido removida ou alterada.

• Token de acesso expirado. Leia o guia sobre Tokens para mais informações.

• Para o caso do Instagram, pode ocorrer a perda de vínculo entre a página do Facebook e perfil Instagram vinculado.

• Por segurança, uma nova autenticação pode ser solicitada em virtude de alguma atividade considerada suspeita pela rede social.

O que são permissões granulares e como elas podem afetar a conexão das minhas páginas proprietárias?

O Facebook criou as permissões granulares para permitir que usuários tenham diferentes funções de administração das páginas, de acordo com a permissão concedida. Essas permissões são definidas pelo Gerenciador de Negócios do Facebook, e valem também para perfis business do Instagram.

Mesmo como admin da página, é necessário que você tenha todas as permissões ativadas para garantir a coleta de publicações e outras ações, como responder e curtir interações dentro da STILINGUE.
Para a conexão das páginas do Facebook à ferramenta, são necessárias as seguintes permissões:

1. publish_pages

Garante a permissão de: publicar, comentar, curtir páginas, ver, publicar e deletar vídeos de páginas gerenciadas pelo usuário. Essa permissão depende de outra, a "manage_pages".

2. read_insights

Garante a permissão de: somente leitura aos Insights da página, aplicações e domínios do perfil.

3. pages_messaging

Garante acesso a: gerenciar e acessar conversas da Página no Messenger. Essa permissão é indicada para a criação de experiências interativas iniciadas pelo usuário, como envio de mensagens de solicitação de suporte, confirmação de reservas, compras e pedidos. 

4. manage_pages

Garante a permissão de: recuperar tokens de acesso da página e de aplicações  administradas pelo usuário. Para publicar como página, o token deve ser gerado dentro do escopo da permissão "publish_pages".

5. ads_read

Garante a permissão de: acessar a API de Informações de Anúncios para extrair informações e relatórios sobre anúncios de contas, anúncios que você possui ou para as quais tenha recebido acesso. Essas permissões também concedem ao seu aplicativo acesso à API do lado do servidor, para que os anunciantes possam enviar eventos da web dos seus respectivos servidores diretamente para o Facebook.

6. ads_management

Garante a permissão de: ler e gerir contas de anúncio que o usuário possuir, além de criar campanhas e buscar métricas específicas.

7. instagram_basic

Garante a permissão de: leitura das contas de Instagram conectadas dentro do escopo de token do "manage_pages".

8. instagram_manage_comments

Garante a permissão de: leitura, atualização e deleção de comentários, assim como objetos de mídia (como stories e imagens) associados às contas recuperadas com a permissão "instagram_basic".

9. instagram_manage_insights

Garante a permissão de: recuperar metadados, insights e stories de uma conta de negócios do Instagram.

10. business_management

Garante a permissão de: ler e escrever na Business Manager API, obter escopo de contas de anúncio e gerenciá-los.

11. read_mailbox

Garante a permissão de: somente leitura de mensagens privadas via DMs de Instagram

12. instagram_manage_messages

Garante a permissão de: acessar e interagir com mensagens privadas via DMs de Instagram, possibilitando responder via STILINGUE Smart Care

Importante! O Facebook possui uma dinâmica interna de atualização dos conteúdos relacionados a configurações de usuário. Portanto, caso perceba que esse texto precisa ser atualizado, envie uma mensagem no chat.

Por que aparece uma mensagem de erro ao tentar conectar minhas páginas proprietárias na STILINGUE?

Em alguns casos, mesmo possuindo todas as permissões necessárias para conectar uma página proprietária na STILINGUE, um comportamento de erro aparece quando o endereço do War-Room é digitado de maneira incorreta na barra de navegação. 

https://warroom.stilingue.com.br/central

Veja os seguintes erros que podem aparecer de acordo com cada rede social:

1. Facebook/Instagram

2. Twitter

3. LinkedIn

4. Youtube

Assim que corrigido, essa mensagem de erro não deve mais aparecer ao tentar conectar suas páginas proprietárias.

Por que não consigo conectar minha página proprietária no Facebook à STILINGUE?

É possível que você não tenha o acesso como admin da página. Nesse caso, é necessário alterar seu nível de permissão dentro da página ou solicitar a outro usuário que tenha acesso de admin para realizar essa conexão. Para confirmar seu nível de acesso e de outros usuários no Facebook, dentro da página, no menu configurações, acesse a área de funções administrativas.

Outra possibilidade é que um usuário tenha feito a conexão de uma página à STILINGUE pela primeira vez e, durante o processo de conexão, tenha dado permissão de acesso a apenas uma página. Essa ação faz com que futuras tentativas de conexão na plataforma mostrem apenas aquela página disponível, mesmo que você tenha acesso administrativo a outras páginas proprietárias.

Para reverter essa configuração, o cliente deve revogar o acesso à STILINGUE nas configurações da página no Facebook, em Integrações Comerciais, e realizar novamente todo o processo de conexão na plataforma, aceitando todas as permissões necessárias para a conexão

Quais permissões do Facebook são necessárias para conectar minha página à STILINGUE?

O Facebook possui uma série de permissões personalizadas que determinam o nível de acesso às páginas, tanto da rede social quanto para plataformas externas (como a STILINGUE) que coletam, principalmente, publicações e interações feitas por outros usuários em suas páginas proprietárias. 

Essas permissões restringem as funções de usuários sem acesso para aumentar a segurança de informação da rede. É por essa razão que a  API do Facebook determina que apenas usuários que são administradores das páginas podem conectar essas páginas à STILINGUE. É importante lembrar que administrador é a pessoa com maior número de recursos para gerenciar uma página do Facebook.

Veja quais são as permissões disponíveis na rede:

Qual a diferença entre as permissões para cada nível de acesso padrão da STILINGUE?

Dentro da STILINGUE, o usuário master é o único nível de acesso que pode controlar os acessos e permissões de outros usuários da plataforma. Essas configurações podem ser ajustadas na área Gerenciar Permissões. Atualmente, a habilitação para editar níveis de acesso e permissões em contas é a única diferença entre o nível de acesso master e o do administrador, sendo as demais atribuições de gerenciamento disponíveis para ambos.

Algumas dessas funções incluem: 

• Compartilhamento de contas (inclusão e remoção de acessos);

• Edição de configuração de pesquisa;

• Conexão de páginas proprietárias/renovação de token (desde que sejam também administradores das páginas em questão);

• Criação e remoção de contas e pesquisas (desde que essa opção esteja habilitada nas configurações avançadas);

• Acesso ao relatório do STILINGUE Smart Care.

Usuários que são administradores e masters podem acessar a lista de usuários na conta e fazer essa remoção. Porém, a permissão para visualizar e editar essa lista não considera a permissão externa do usuário, ou seja, o que é considerado é o nível de permissão que o usuário tem em seu grupo de usuário.

Dessa forma, um usuário com permissão de operador, por exemplo, sempre verá a tabela vazia, independente da permissão externa que ele tem nessa conta.

Confira abaixo a relação completa de permissões de acordo com o nível de acesso. Leia também o guia para mais informações sobre cada permissão listada:

Configurações

Smart Care

Acesso

Qual a diferença entre uma conta, Business e uma Conta Creator no Instagram?

A conta comercial do Instagram tem duas categorias de perfil: Criador de conteúdo (Creator) ou Empresa (Business). Cada tipo de conta oferece ferramentas diferenciadas para monitorar as atividades do perfil, mas antes de explicar as diferenças é importante lembrar que a coleta de dados acontece de formas diferentes em cada uma delas. Na conta Creator, serão coletadas Direct Messages (DM) desde que o perfil tenha até 500 mil seguidores, já na conta Business não há essa limitação. 

A conta Creator é idealizada para aqueles que não vendem produtos, mas sim sua imagem e seu conteúdo on-line, enquanto a conta Business é indicada para empresas e negócios, sendo possível adicionar botões de contato, links de compra e vendas pela plataforma.

Uma das principais vantagens é que com a conta Business é possível criar publicações patrocinadas de sua empresa, caso você ative os anúncios para a rede social. 

Quando o token da página está invalidado (vermelho) ou com falha de autenticação, o que impacta na minha pesquisa?

A falha de autenticação e invalidação do token podem comprometer a coleta de publicações, interações e outros dados relacionados à sua página proprietária. Por isso, é importante que a conexão seja atualizada e o token, renovado periodicamente. 

Quanto tempo fica disponível o convite para que um usuário acesse a conta?

Os usuários podem aceitar o convite e acessar a conta em até 24 horas. Após esse período, o convite irá expirar e deve ser enviado novamente.

Quero remover o acesso de um usuário à minha conta, onde posso fazer isso?

Só é possível remover o acesso de um usuário se você (ou outro membro da sua equipe) for o master da conta. Para realizar essa ação, clique no seu avatar no canto superior direito e entre em “Gerenciar conta ativa”. Dentro dessa área, existe uma lista de todos os usuários com acesso à conta. Procure pelo nome do usuário desejado, e clique em “Remover acesso”.

Observação: Para o master, não é possível remover seu acesso até que ele deixe de ser master. Portanto, é necessário que ele entre em contato com o suporte da STILINGUE, via chat, e faça a solicitação por lá.

Usuários que são administradores e masters podem acessar a lista de usuários na conta e fazer essa remoção. Porém, a permissão para visualizar e editar essa lista não considera a permissão externa do usuário, ou seja, o que é considerado é o nível de permissão que o usuário tem em seu grupo de usuário.

Dessa forma, um usuário com permissão de operador, por exemplo, verá sempre a tabela vazia, independente da permissão externa que ele tem nessa conta.

Segui os passos para conexão do YouTube, mas o canal da minha empresa não foi conectado. O que fazer?

Caso você não tenha conseguido conectar na primeira tentativa, acesse a central de permissões do Google neste link. No menu do canto superior, selecione a conta correspondente o canal que deseja conectar. Localize e remova a permissão da STILINGUE, e então tente conectar na ferramenta novamente.

Tenho acesso como admin na conta, mas não consigo editar a pesquisa. Por que isso acontece?

Como padrão, usuários master ou administrador são os únicos que podem editar e criar pesquisas na plataforma. Se você tem acesso como administrador mas não consegue realizar essas ações, é possível que essa permissão tenha sido alterada dentro de “Gerenciar Conta Ativa”, em Configurações Avançadas. Veja no guia outras informações sobre como configurar essa área.

Ao clicar em “Sim” e confirmar essa opção, apenas o master ou criador da conta poderão criar, editar ou remover pesquisas. Portanto, é necessário que você entre em contato com o master da conta para que essa configuração seja desativada.

Tentei conectar meu canal do YouTube à STILINGUE, mas não tive sucesso. O que pode ter acontecido?

É possível que o seu navegador esteja conectado (com o login) à uma conta que não corresponde ao canal do Youtube que deseja conectar. Para efetuar o login na conta correspondente basta clicar no Gerenciador de Contas no canto superior direito e adicionar a conta relacionada ao canal do Youtube. Confira esses passos na imagem abaixo: 

Um mesmo usuário pode ter diferentes níveis de permissão dependendo da conta?

Sim. Exemplificando, vamos supor que Gabriel seja gerente de comunicação na STILINGUE. Ele possui o acesso master na conta da STILINGUE, logo, consegue fazer todas as ações dentro dela. Entretanto, Gabriel presta serviços para a Pepper Your Mind e foi adicionado a essa conta STILINGUE como um convidado externo, isto é, ele não pertence à organização que criou essa conta, mas foi convidado para ter acesso a ela. 

Essa empresa possui políticas de privacidade diferentes da STILINGUE, da qual Gabriel é funcionário. Com a configuração de permissão de convidados externos, Gabriel pode ser master em uma conta e, ao mesmo tempo, administrador em outra.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃