Extensão - Desk Addons

Índice:

1. Introdução
2. Como funciona?
3. Instalação e configuração
4. Suporte

 

NOTA (01/10/2024): A visualização de dados de atendimento ficará temporariamente indisponível para atendentes que não estão adicionados como MEMBROS da EQUIPE do CONTATO. Assim que houver atualização corretiva, notificaremos a base de usuários impactados, estamos trabalhando em uma maneira de viabilizar a busca desses dados.

 

Introdução

A Desk Addons é uma extensão que permite visualizar e procurar tickets diretamente no Blip Desk. Além de visualizar suas métricas e performance individual de atendimento!

Por exemplo, imagine que um agente de atendimento precise verificar rapidamente o histórico de interações de um cliente específico. Com a Desk Addons, ele pode buscar o ticket pelo nome do cliente ou um número de identificação e acessar todo o histórico de interações em questão de segundos.

 

Importante:

• O histórico fica limitado a 3 meses, da mesma forma que é atualmente no Blip
• Atendentes só terão acesso ao histórico de tickets que atenderam e/ou transferiram
• Exibimos no máximo 1.000 tickets por busca. Caso apareça uma mensagem dizendo que foi “impossível buscar um ou mais tickets”, é provável que seja porque o limite foi excedido.

 

Como funciona?

O Desk Addons oferece as seguintes funcionalidades:

• Pesquisa de tickets: Não mais rolagem interminável! Com o Desk Addons, você pode pesquisar e encontrar tickets usando rapidamente o nome do contato ou número do telefone, além de outros filtros, como status, lidos/não lidos, datas, etc
• Histórico de mensagens: Precisa referenciar conversas passadas? O Desk Addons permite acessar facilmente o histórico de tickets e mensagens fechadas diretamente do Blip Desk, garantindo que você tenha todas as informações necessárias ao seu alcance.
• Visualização de métricas: Será possível visualizar até 90 dias de dados de tickets, como: Abertos; Transferidos; Perdidos; Abandonados; Finalizados e Fechados. Além das nossas métricas de fila como TME, TMA, entre outras.

Ele é suportado em qualquer canal, desde que esteja conectado ao Blip Desk.

 

Instalação e Configuração

A instalação da Blip Addons é realizada pela Chrome Store. 

Para instalar, basta adicionar ao seu navegador: link

Após a instalação, serão adicionados botões no canto superior direito da tela, que te darão acesso às funcionalidades da extensão.

 

Exemplos de Uso

Busca por nome/telefone:

 

 

Reordenação e filtro dos tickets:

 

 

Confira os status dos tickets:

 

 

Veja os detalhes do ticket:

 

 

Encontre facilmente um ticket em andamento:

 

 

Veja o histórico completo de interação:

 

 

Visualização de métricas individuais:

 

Observação: Para que a extensão funcione de maneira correta, o usuário que instalar a extensão deve ser adicionado como membro do bot de atendimento em que ele recebe os atendimentos do Desk.

Suporte

Se você tiver alguma dúvida ou encontrar problemas com a extensão, entre em contato conosco por e-mail em support@blip.ai ou diretamente pelo componente de feedback da extensão.

 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃