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Como solicitar relatórios através do Contato Inteligente Blip

  • Atualizado

Todo cliente Blip além da possibilidade de solicitar relatórios através da plataforma, agora conta com a novidade de alguns deles estarem disponíveis através do Contato Inteligente da Blip e o processo é  simples: 

  1. Entre em contato com nosso Contato Inteligente Blip através do número (31) 3349-6201;
  2. No menu “Opções” selecione “Suporte Cliente Blip”;

  1. Em seguida, clique em “Solicitar relatórios”;

Pronto! Agora, você só precisa preencher as informações do seu contrato Blip e indicar o período desejado para a extração do seu relatório. Lembre-se de que a extração dos dados deve ser feita em intervalos de 90 dias. Por exemplo, se você deseja extrair um relatório de Janeiro a Junho, será necessário realizar duas extrações: uma de Janeiro a Março e outra de Abril a Junho, tudo bem?!

Abaixo temos o detalhamento dos seis relatórios disponíveis para extração: 

 

1. Relatório de Notificações Ativas (Mensagens Ativas)

  • Objetivo?  

Garante um controle completo sobre as notificações enviadas aos seus clientes, entendendo os detalhes e resultados de cada mensagem.  

  • O que traz?

- Notifications Summary: uma tabela detalhada com dados precisos das notificações ativas enviadas.  

- Notifications Users: um resumo agrupado por template e bot, facilitando a análise do desempenho.

  

2. Relatório de Tracking (Rastreamento de Eventos)

  • Objetivo?  

Trazer uma visão completa dos eventos de tracking do seu contato inteligente para entender cada interação.  

  • O que traz?

Todos os eventos gerados pelo seu bot, organizados de forma clara e precisa.  

 

3. Relatório de MAU’s e DAU’s (Métricas de Chatbot e Usuário)

  • Objetivo?  

 Trazer dados das conversas entre o cliente e o bot em três tabelas.  

  • O que traz?
  1. Conversations Details: informações completas sobre a WABA, o bot, o usuário, data, hora e mais; 
  2. Conversations Summary: resumo com métricas mensais como MAUs (Monthly Active Users), MEUs (Monthly Engaged Users) e mensagens enviadas;
  3. User Details: dados detalhados por bot ID, user ID, datas e mensagens.  

4. Histórico de Tickets (Métricas de Atendimento) 

  • Objetivo?  

Visualizar todos os detalhes sobre os atendimentos realizados para medir a eficiência da sua equipe.  

  • O que traz?

- Dados brutos dos tickets do período, permitindo calcular métricas de atendimento personalizadas.  

- Conversas completas entre clientes e atendentes organizadas por ticket.  

 

5.  Mensagens Blip Desk (Histórico de atendimento)

  • Objetivo?  

Visão completa das interações entre seus clientes e atendentes, garantindo controle total sobre o histórico de conversas.

  • O que traz?

Conversas completas realizadas no período selecionado, organizadas ticket por ticket.

 

6. Status dos Atendentes 

  • Objetivo?  

Monitorar a disponibilidade e produtividade da sua equipe para uma gestão mais eficiente.  

  • O que traz?

Informações detalhadas sobre tempos online, pausas, offline, status invisível, entre outros.  

 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃

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