Como solicitar relatórios através do Contato Inteligente Blip

Índice

1. Relatório de Notificações Ativas (Mensagens Ativas)
2. Relatório de Tracking (Rastreamento de Eventos)
3.  Relatório de MAU’s e DAU’s (Métricas de Chatbot e Usuário)
4. Histórico de Tickets (Métricas de Atendimento)
5.  Mensagens Blip Desk (Histórico de atendimento)
6.  Status dos Atendentes

Todo cliente Blip além da possibilidade de solicitar relatórios através da plataforma, agora conta com a novidade de alguns deles estarem disponíveis através do Contato Inteligente da Blip e o processo é  simples: 

Entre em contato com nosso Contato Inteligente Blip através do número (31) 3349-6201;

No menu “Opções” selecione “Suporte Cliente Blip”;

Em seguida, clique em “Solicitar relatórios”;

Pronto! Agora, você só precisa preencher as informações do seu contrato Blip e indicar o período desejado para a extração do seu relatório. Lembre-se de que a extração dos dados deve ser feita em intervalos de 90 dias. Por exemplo, se você deseja extrair um relatório de Janeiro a Junho, será necessário realizar duas extrações: uma de Janeiro a Março e outra de Abril a Junho, tudo bem?!

Abaixo temos o detalhamento dos seis relatórios disponíveis para extração: 

Relatório de Notificações Ativas (Mensagens Ativas)

Objetivo?  

Garante um controle completo sobre as notificações enviadas aos seus clientes, entendendo os detalhes e resultados de cada mensagem.  

O que traz?

- Notifications Summary: uma tabela detalhada com dados precisos das notificações ativas enviadas.  

- Notifications Users: um resumo agrupado por template e bot, facilitando a análise do desempenho.

 Relatório de Tracking (Rastreamento de Eventos)

Objetivo?  

Trazer uma visão completa dos eventos de tracking do seu contato inteligente para entender cada interação.  

O que traz?

Todos os eventos gerados pelo seu bot, organizados de forma clara e precisa.  

 Relatório de MAU’s e DAU’s (Métricas de Chatbot e Usuário) 

Objetivo?  

 Trazer dados das conversas entre o cliente e o bot em três tabelas.  

O que traz?

1. Conversations Details: informações completas sobre a WABA, o bot, o usuário, data, hora e mais; 
2. Conversations Summary: resumo com métricas mensais como MAUs (Monthly Active Users), MEUs (Monthly Engaged Users) e mensagens enviadas;
3. User Details: dados detalhados por bot ID, user ID, datas e mensagens.  

Histórico de Tickets (Métricas de Atendimento)

Objetivo?  

Visualizar todos os detalhes sobre os atendimentos realizados para medir a eficiência da sua equipe.  

O que traz?

- Dados brutos dos tickets do período, permitindo calcular métricas de atendimento personalizadas.  

- Conversas completas entre clientes e atendentes organizadas por ticket.  

 Mensagens Blip Desk (Histórico de atendimento)

Objetivo?  

Visão completa das interações entre seus clientes e atendentes, garantindo controle total sobre o histórico de conversas.

O que traz?

Conversas completas realizadas no período selecionado, organizadas ticket por ticket.

 Status dos Atendentes

Objetivo?  

Monitorar a disponibilidade e produtividade da sua equipe para uma gestão mais eficiente.  

O que traz?

Informações detalhadas sobre tempos online, pausas, offline, status invisível, entre outros.  

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃