Como publicar seu Chatbot no Google RCS

O RCS RCS Business Messages é um canal de mensageria da Google, que une os recursos do SMS com recursos de mídia tornando tudo mais dinâmico e ágil. O uso pode ser feito só por telefones com android, para aparelhos que não possuem a aplicação é possível fazer o download na Play Store.

Este canal permite que seja feita uma checagem, chamada Capability Check, para saber quais usuários da sua base possuem o serviço habilitado no aparelho.

O funcionamento do RCS consiste no cadastro dos contatos, através de um plugin, e o disparo das notificações pelo agendador. Após o primeiro contato o cliente consegue usar a conversa no aplicativo para entrar em contato novamente com a sua marca. É sempre bom lembrar que se o cliente apagar sua conversa no aplicativo é necessário que você entre em contato com ele novamente.

• Não existe a necessidade de aprovação de template;
• Não existe cobrança mensal para usar o canal, a cobrança é feita com base nas mensagens trafegadas;
• Não é necessário a compra de créditos, pois é um canal pós-pago;
• Políticas comerciais mais flexíveis (permite alguns segmentos que não são permitidos em outros canais)
• Processo de ativação mais rápido e simples em relação a outros canais;
• Suporta vários tipos de mídias.

Para que a sua empresa possa usar este canal é necessário atender a somente 2 requisitos:

• Ter política de privacidade e termos de uso hospedados no site;
• Ter opt-out em qualquer momento do fluxo do bot.

As operadoras disponíveis no Brasil são: Claro, Tim, Oi, Nextel e Vivo.

Para contratar o canal é só encaminhar um email para comercial.bb@take.net que a nossa equipe irá te auxiliar com os próximos passos.

O passo-a-passo da publicação do agente da marca no Google RCS deve ser realizada em conjunto com o seu CSM da TakeBlip. Algumas permissões são concedidas apenas à Google de parceiros credenciados, o que impossibilita a publicação do contato inteligente por conta própria.

ATENÇÃO: O uso do Google RCS está restrito a algumas empresas. Siga os passos descritos neste artigo apenas se sua empresa possui acesso a este canal. Caso tenha interesse em utilizar o canal Google RCS entre em contato enviando um email para community@take.net.

Antes de iniciar o processo de publicação de um contato inteligente no canal Google RCS, verifique todos os pré-requisitos necessários.

Configurando o seu contato inteligente no Blip

• Após configurado um número de teste, obter uma chave de acesso e as informações do agente ao Google através da Take Blip é preciso configurar seu contato inteligente (bot) no Blip.
• Acesse seu bot no Blip, e vá para a tela de configurações avançadas. Caso não saiba como acessar as configurações avançadas do seu bot, clique aqui.
• Utilizando sempre o domínio postmaster@googlercs.gw.msging.net, adicione as chaves de configuração do RCS alterando os valores com os seus dados, conforme demonstrado na tabela abaixo:

• AccountExternalId - Chave aleatória utilizada para identificar seu bot. Essa é a mesma informação utilizada na URL de PubSub durante a configuração do agente pela Take Blip.
• RcsClientToken - Token obtido durante a criação da chave do RCS.
• ServiceCredentialJson - Conteúdo do arquivo JSON obtido durante a criação da chave do RCS.

Após realizada todas as configurações anteriores, clique no botão Verify. Esta é a última etapa de configuração. Caso todos os passos tenham sido executados com sucesso, basta testar o funcionamento da sua aplicação.

Para testar o funcionamento do bot, acesse o aplicativo Mensagens, através do número de teste habilitado, e envie uma mensagem para o seu agente.