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Como publicar seu Chatbot no Google Business Messages

Take Blip
  • Atualizado

O processo de publicação do seu contato/chatbot no Business Messages começa com o preenchimento deste formulário.

É essencial que as informações repassadas estejam corretas, porque elas serão utilizadas para a criação do Agente/Contato da marca no canal. Portanto, siga as instruções abaixo:

Preenchimento do formulário para ativação do Business Messages:

Seção 1 - Google Business Messages

1 - Preencha os dados da marca e da pessoa responsável pelo canal na empresa:

  • Email;
  • Nome;
  • Nome da empresa;
  • Site da empresa

2 - Preencha o nome do agente. O nome que será exibido para o contato durante a interação no canal.

3 - Preencha a URL com a logo da sua empresa, a ser exibida no agente. Para isso, siga as especificações abaixo:

  • Certifique-se de que a logo está centralizada, com as bordas distanciadas igualmente;
  • As bordas devem ser cortadas dentro de um círculo bem espaçado. Link do template do círculo;
  • Resolução de 1024 x 1024px.

✔️ Correto:

 

4 - Preencha a mensagem de boas-vindas no canal: será a mensagem enviada pelo contato da sua empresa sempre que um usuário iniciar a interação.

Obs: A mensagem de boas-vindas aceita emojis e texto.

Seção 2 - Botões de Boas Vindas

Obs: Esta seção só será exibida caso seja selecionado sim para a opção de adicionar botões junto a mensagem de boas vindas na seção 1.

Além da mensagem de boas-vindas, é possível adicionar um Menu Inicial com até 5 opções de botões. Caso queira utilizar esta funcionalidade, preencha os conteúdos dos botões.

Seção 3 - Configurações adicionais

  1. Preencha a URL pública da política de privacidade da sua empresa.

  2. PlaceID: configuração inicial do agente da marca é feito a partir de um PLACE ID, que é uma identificação única de um local no Google.

Para descobrir o Place ID, acesse este link.

  1. Na página que será aberta, insira o endereço ou localização que represente sua marca.
  2. Ao selecionar a localização, uma caixa com o Place ID será exibida abaixo do endereço. Informe o mesmo no formulário.

Obs: Caso existam várias localizações, selecione a que represente melhor as buscas e resultados dos usuários, neste instante só é permitido um único Place ID.

  1. Informe o endereço utilizado no passo anterior para encontrar o Place ID.

Seção 4 - Configurações de atendimento

Obs: esta seção só será exibida se você responder “Sim” para “Haverá atendimento via Bot?”, na seção anterior.

A seção quatro trata das configurações do horário de atendimento via bot e/ou humano, se esse for o caso. Selecione a opção que se adeque ao horário da sua empresa ou adicione uma nova.

Uma vez preenchido o formulário, nossa equipe vai proceder com o registro da marca e criação do agente no Business Messages. O prazo para retorno é de até 2 semanas.

Configurando o bot no Blip para o Business Messages

  1. Após criação do agente e retorno da nossa equipe, será encaminhado um email contendo informações referentes ao agente e à marca, entre elas um BrandID e um AgentID.

  2. Estes valores deverão ser inseridos nas configurações avançadas do bot. Para isso, crie um bot ou utilize um já existente no Blip. Ao acessá-lo, vá em Configurações > Configurações Avançadas.

  3. Clique no botão Continuar para prosseguir.

  4. Clique em Adicionar para criar uma nova configuração avançada.

  5. Preencha os espaços em branco com os valores:
    Domínio: postmaster@businessmessages.gw.msging.net
    Chave: BrandId
    Valor: BrandId recebido no e-mail

  6. Adicione uma segunda configuração com os seguintes valores:
    Domínio: postmaster@businessmessages.gw.msging.net
    Chave: AgentId
    Valor: AgentId recebido no e-mail

As configurações devem se parecer com as da figura abaixo.

  1. Feitas essas configurações o seu bot já está configurado para receber mensagens pelo canal.

Como testar seu Chatbot no Google's Business Messages

  1. Para testar seu bot no canal, é necessário a utilização de um celular, seja Android ou IOS.

  2. Primeiramente acesse este endereço a partir do seu celular Android ou IOS.

  1. No email, também serão encaminhados três links correspondentes aos pontos de entrada do canal. Os pontos de entrada representam os meios em que o usuário pode iniciar uma interação com o chatbot da sua empresa, podendo ser de uma busca orgânica ou Google Maps. Neste último caso, são disponibilizados os links para o acesso no Android. Sendo assim, eles representam um link único e possuem os seguintes nomes:

    • SURFACE_ANDROID_WEB
    • SURFACE_ANDROID_MAPS
    • SURFACE_IOS_MAPS

  2. Copie e cole o link referente ao ponto de entrada selecionado na caixa do link aberto.

  3. Uma janela com a conversa no canal se iniciará.

Publicando seu bot em produção

  1. Antes de publicar seu bot é importante ler os termos de uso e regras de serviço do Google para utilização do canal.

  2. Para publicar seu bot, encaminhe um e-mail para business.communications@take.net, solicitando lançamento.

  3. Após receber e processar a solicitação, o Google encaminhará um email verificando a permissão de lançamento do seu chatbot no canal.

  4. Verificado o email, será feito o lançamento em produção que pode levar até 72 horas.

Publicando seu bot em várias localizações

Após o lançamento do chatbot no Business Messages, o Google faz a varredura e verificação de todos as localizações de sua marca, de acordo com o grupo e configurações da localização atual.

Para que seja feito o lançamento em várias localizações, é necessário que todas elas estejam reivindicadas e configuradas no mesmo grupo de localizações. É possível verificar essas configurações pelo próprio painel do google, neste link.

Uma vez configurada todas as localizações, encaminhe um e-mail para business.communications@take.net solicitando o lançamento nas outras localizações. Nossa equipe verificará a solicitação e disponibilidade.

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