Como finalizar tickets

No dia a dia de uma equipe de atendimento, uma importante tarefa atribuída ao gestor é a finalizar tickets de acordo com a regra de negócio empresarial.

Para facilitar o processo de finalização de tickets, acesse o portal, escolha seu ChatBot, selecione o módulo Atendimento e clique na opção Monitoramento. Veja que na inferior há diversos itens em vermelho, este são os tickets abertos. Para encerramento dos mesmos basta clicar sobre cada um, uma janela se abrirá, na parte superior da janela clique em ✔, por fim, finalize no modal para encerrar o atendimento.

Veja um exemplo abaixo:

Finalizar tickets em massa

É perceptível que realizar esse processo individualmente é algo extremamente repetitivo e lento, diante disto, a ferramenta Blip - Close Multiple Tickets foi criada para facilitar este processo diário, permitindo encerrar tickets em massa.

Onde:

URL commands: https://http.msging.net/commands
Clique aqui para saber como descobrir o ID do seu bot


Você pode encontrar essa url para envio de comandos no mesmo local onde está sua Key (Authorization). O passo a passo é clicar na engrenagem no canto direto, depois clicar na aba “Informações de conexão”: 


A url estará logo no fim da página: 


Se o Status for de fechamento escolha a opção ClosedClient: