Como verificar a qualidade do contato no WhatsApp Take Blip 30 de junho de 2021 21:29 Atualizado Introdução Como saber a qualidade do contato Ações que podem baixar a qualidade do contato Introdução A qualidade (também conhecida como saúde da conta) do seu contato é uma maneira que o WhatsApp usa para entender e apresentar a recepção do seu contato pelos clientes. Ela é medida pela taxa de bloqueio e não por quantidade absoluta de bloqueio. Quanto mais usuários estiverem bloqueando o seu canal por não terem uma boa experiência, seja porque o bot manda muitas mensagens, seja por uma jornada não clara ou um conteúdo no bot diferente do que ele viu na campanha, mais rápido o WhatsApp pode notar e notificar o número, podendo causar até o bloqueio. A saúde é apresentada em 3 níveis: Alta: Está tudo bem com o seu contato e tem uma taxa de bloqueio baixa. Média: Ainda está tudo bem com o seu contato, mas é importante ficar atento às suas práticas. Baixa: Crítico! Sua saúde está baixa, então é melhor se comprometer a entender os motivos e agir para evitar o bloqueio. Como saber a qualidade do contato As informações sobre a qualidade do seu contato podem ser encontradas no Facebook Business Manager. Acessando através do menu de configurações ainda é possível obter dados históricos referentes a esta saúde. NOTA: Caso você não tenha acesso a esta informação, entre em contato com o seu suporte clicando aqui. Ações que podem baixar a qualidade do contato Se você tem notado que a saúde do seu contato está baixando, se atente a alguns pontos: A experiência de contato está sendo boa pro cliente? O chatbot está fazendo perguntas desnecessárias e pessoais demais? No caso de atendimento humano, qual o tempo médio de espera na fila? Estão sendo enviados links que podem ser vistos como "suspeitos"? As mensagens e notificações estão de acordo com o proposto pelo chatbot? Você pode entender o que é e o que não é permitido para entender como manter sua saúde em um bom estado acessando este artigo no blog da Take. Artigos relacionados Como salvar o número do WhatsApp de um contato Como salvar informações de um usuário Política do WhatsApp Business Como criar uma solução de atendimento humano no WhatsApp Como criar e aprovar um Message Template no WhatsApp
A saúde é apresentada em 3 níveis: Alta: Está tudo bem com o seu contato e tem uma taxa de bloqueio baixa. Média: Ainda está tudo bem com o seu contato, mas é importante ficar atento às suas práticas. Baixa: Crítico! Sua saúde está baixa, então é melhor se comprometer a entender os motivos e agir para evitar o bloqueio. Como saber a qualidade do contato As informações sobre a qualidade do seu contato podem ser encontradas no Facebook Business Manager. Acessando através do menu de configurações ainda é possível obter dados históricos referentes a esta saúde. NOTA: Caso você não tenha acesso a esta informação, entre em contato com o seu suporte clicando aqui. Ações que podem baixar a qualidade do contato Se você tem notado que a saúde do seu contato está baixando, se atente a alguns pontos: A experiência de contato está sendo boa pro cliente? O chatbot está fazendo perguntas desnecessárias e pessoais demais? No caso de atendimento humano, qual o tempo médio de espera na fila? Estão sendo enviados links que podem ser vistos como "suspeitos"? As mensagens e notificações estão de acordo com o proposto pelo chatbot? Você pode entender o que é e o que não é permitido para entender como manter sua saúde em um bom estado acessando este artigo no blog da Take.
