Como verificar a qualidade do contato no WhatsApp Take Blip 31 de março de 2021 19:45 Atualizado A qualidade (também conhecida como saúde da conta) do seu contato é uma maneira que o WhatsApp usa para entender e apresentar a recepção do seu contato pelos clientes. Ela é medida pela taxa de bloqueio e não por quantidade absoluta de bloqueio. Quanto mais usuários estiverem bloqueando o seu canal por não terem uma boa experiência, seja porque o bot manda muitas mensagens, seja por uma jornada não clara ou um conteúdo no bot diferente do que ele viu na campanha, mais rápido o WhatsApp pode notar e notificar o número, podendo causar até o bloqueio. A saúde é apresentada em 3 níveis: Alta: Está tudo bem com o seu contato e tem uma taxa de bloqueio baixa. Média: Ainda está tudo bem com o seu contato, mas é importante ficar atento às suas práticas. Baixa: Crítico! Sua saúde está baixa, então é melhor se comprometer a entender os motivos e agir para evitar o bloqueio. Como saber a qualidade do contato As informações sobre a qualidade do seu contato podem ser encontradas no Facebook Business Manager. Acessando através do menu de configurações ainda é possível obter dados históricos referentes a esta saúde. NOTA: Caso você não tenha acesso a esta informação, entre em contato com o seu suporte clicando aqui. Ações que podem baixar a qualidade do contato Se você tem notado que a saúde do seu contato está baixando, se atente a alguns pontos: A experiência de contato está sendo boa pro cliente? O chatbot está fazendo perguntas desnecessárias e pessoais demais? No caso de atendimento humano, qual o tempo médio de espera na fila? Estão sendo enviados links que podem ser vistos como "suspeitos"? As mensagens e notificações estão de acordo com o proposto pelo chatbot? Você pode entender o que é e o que não é permitido para entender como manter sua saúde em um bom estado acessando este artigo no blog da Take. Artigos relacionados Como salvar o número do WhatsApp de um contato Como salvar informações de um usuário Política de Escalação Humana no WhatsApp Business Como criar uma solução de atendimento humano no WhatsApp Como enviar notificações WhatsApp via Portal
A saúde é apresentada em 3 níveis: Alta: Está tudo bem com o seu contato e tem uma taxa de bloqueio baixa. Média: Ainda está tudo bem com o seu contato, mas é importante ficar atento às suas práticas. Baixa: Crítico! Sua saúde está baixa, então é melhor se comprometer a entender os motivos e agir para evitar o bloqueio. Como saber a qualidade do contato As informações sobre a qualidade do seu contato podem ser encontradas no Facebook Business Manager. Acessando através do menu de configurações ainda é possível obter dados históricos referentes a esta saúde. NOTA: Caso você não tenha acesso a esta informação, entre em contato com o seu suporte clicando aqui. Ações que podem baixar a qualidade do contato Se você tem notado que a saúde do seu contato está baixando, se atente a alguns pontos: A experiência de contato está sendo boa pro cliente? O chatbot está fazendo perguntas desnecessárias e pessoais demais? No caso de atendimento humano, qual o tempo médio de espera na fila? Estão sendo enviados links que podem ser vistos como "suspeitos"? As mensagens e notificações estão de acordo com o proposto pelo chatbot? Você pode entender o que é e o que não é permitido para entender como manter sua saúde em um bom estado acessando este artigo no blog da Take.
