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Como verificar se existe atendente disponível no Builder

  • Atualizado

Apesar de ser simples enviar um cliente para atendimento humano, a experiência do usuário pode ficar muito comprometida caso não haja nenhum atendente disponível na ferramenta (como no BLiP Desk por exemplo), uma vez que o bot para de responder e todas as mensagens são direcionadas para o ser humano.

Pensando nisso, é extremamente importante analisar se existe algum atendente disponível na ferramenta de atendimento, antes de enviar qualquer usuário.

Para verificar se existe algum atendente disponível no Builder siga os passos abaixo:

  1. Crie um bloco com o nome "Validação de atendentes". Esse bloco deve vir antes do bloco de Atendimento Humano.

  2. No bloco criado no passo 1 adicione uma ação de entrada do tipo Requisição HTTP, seguindo os dados abaixo:

Obs: Utilize a url com id do contrato para consumir os endpoints informados abaixo, sua performance e funcionamento podem ser impactados caso não esteja com id do contrato, portanto, é fundamental utilizar a url com o id do contrato para utilizar as requisições http!

Método da Requisição: POST

URL: https://{{contractid}}.http.msging.net/commands

Cabeçalhos:

  • Content-Type: application/json
  • Authorization: Key API-KEY-BOT

Body:

{
    "id": "{{random.guid}}",
    "to": "postmaster@desk.msging.net",
    "method": "get",
    "uri": "/attendants"
}
  • Variável de status da resposta: status
  • Variável do corpo da resposta: result

 

1.png

2.png

Observação: Caso não saiba onde encontrar a API-KEY do seu bot, veja esse artigo: Como encontrar a API-KEY de um bot no BLiP.

  1. Adicione mais uma ação de entrada (após a ação de requisição HTTP criada no passo 2) do tipo Script JS, com o script abaixo:

Variável de entrada para a função: result

Código fonte:

// Receive the variables as parameters
function run(result) {

    result = JSON.parse(result);
    let hasAttendant = false;
    
    if(result.resource && result.resource.total >= 1){
            hasAttendant = result.resource.items.some(function(attendant){
                return attendant.status === 'Online';
            });
    }

    return hasAttendant;
}

Variável para o valor de retorno: hasAttendant

3.png

Ao final do passo 3, as ações do bloco "Validação de atendentes" deve ficar como a imagem abaixo:

4.png

  1. Defina duas condições de saída no bloco criado no passo 1. Uma das condições (hasAttendant = true) será executada caso exista pelo menos 1 atendente disponível e a outra condição (hasAttendant = false) será executada caso não exista nenhum atendente disponível.

5.png

Adicione o bloco de Atendimento Humano apenas na condição de saída que representa a disponibilidade de atendentes.

 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃

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