Como usar o Disparador para criar, enviar e gerenciar mensagens ativas no WhatsApp – Blip | Blip Help

Índice:

A ferramenta de Mensagens Ativas do Blip permite que você crie campanhas para impactar um ou mais usuários no Whatsapp, para que você possa atrair clientes, gerar mais engajamento, retomar conversas ou mesmo para informar seus contatos sobre algo importante.

O que são Mensagens ativas

São as mensagens enviadas pelo bot, depois de 24 horas, após o recebimento de uma mensagem do cliente ou enviadas para um cliente que nunca interagiu com o bot.

Além disso, as mensagens ativas enviadas pelo canal WhatsApp devem ser enviadas utilizando Messages Templates (ou modelos de mensagens), previamente aprovado pelo WhatsApp.

Clique aqui para saber como criar e aprovar um Message Template no WhatsApp

Como enviar uma Mensagem ativa através do novo disparador

1. Acesso ao menu de Campanha Ativa

No portal ir em °°° → Growth → Mensagens ativas
Clicar no botão Enviar Mensagens ativas

Observação: Caso o portal não exiba o botão Enviar Mensagens ativas, verifique se o canal WhatsApp está conectado corretamente.

2. Definição do nome da Campanha e da audiência

Após ter clicado no botão Enviar Mensagens ativas a tela abaixo será exibida. Você poderá definir um nome para a campanha editando o componente A e selecionar o tipo de audiência - Individual ou Disparo em Massa - em B.

2.1 Envio individual

Após selecionar o tipo de Audiência Individual um campo para inserir o número do WhatsApp para o qual deseja enviar a mensagem será exibido. Você deverá preencher com um número de WhatsApp válido e clicar em Continuar.

2.2 Envio em massa

Após selecionar o tipo de Audiência Envio Em Massa um botão para carregar seu arquivo de audiência será exibido.

Escolha seu arquivo e clique em continuar para seguir para o próximo passo do envio e escolher o conteúdo a ser enviado.
Clique aqui para saber como configurar corretamente seu arquivo de audiência.

Importante: se o arquivo carregado contiver linha(s) inválida(s) você receberá os seguintes alertas, mas poderá continuar seu disparo de mensagens.

Se o arquivo carregado contiver campos duplicados, exceder o limite de 10.000 linhas ou estiver em um formato de decodificação inválido será necessário excluir o arquivo carregado e subir um novo que cumpra estes requisitos.

3. Definição do conteúdo da Campanha

.Na aba de Conteúdo você deverá selecionar o Message Template desejado no campo Modelo de Mensagem.

Atenção! Apenas modelos de mensagem aprovados pelo Facebook com pelo menos 20 minutos de antecedência estarão disponíveis para serem enviados.

Após a seleção do Message Template uma prévia da mensagem será carregada à esquerda da tela.
No envio individual, as variáveis, se existentes, deverão ser preenchidas corretamente. Segue um exemplo de Message Template e como seria o preenchimento da tela de conteúdo:

Caso seja um envio em massa, o arquivo que você carregou no passo anterior será comparado ao modelo de mensagem que você selecionou, cruzando os dados para verificar se os campos da planilha e das variáveis são compatíveis entre si (ou seja, existe no arquivo o número de colunas adequadas as variáveis a serem substituídas neste modelo de mensagem).

Se qualquer divergência foi identificada você receberá alertas de erro, como os exemplificados abaixo:

Após o preenchimento clicar no botão Continuar

4. Definição do Direcionamento de Resposta

Na aba de Direcionamento de Resposta você deverá selecionar a etapa do fluxo para o qual o atendimento será direcionado. Caso nenhuma etapa seja selecionada os clientes que responderem serão direcionados(as) para o fluxo inicial do seu chatbot.

Observação: Caso o chatbot seja roteador, antes de selecionar a etapa do fluxo é necessário selecionar o chatbot filho para o qual o redirecionamento será feito.
Chatbots filhos do tipo roteador não serão listados. Para o redirecionamento funcionar na estrutura de bots roteadores, a configuração de contexto do roteador deve estar ligada. Observe o exemplo:

Após selecionar o chatbot filho e/ou a etapa do fluxo, clicar no botão Continuar

5. Envio da mensagem

Na aba de Envio você deverá conferir se os valores das etapas anteriores - Audiência, Conteúdo e Fluxo(Direcionamento de Resposta) - estão corretos.

Caso exista alguma inconsistência, clique no ícone relativo à etapa com inconsistências e você será redirecionado para a etapa selecionada para fazer os ajustes.

Caso esteja tudo correto, você poderá escolher entre enviar campanha agora ou agendar o envio para um horário futuro.
Caso tenha escolhido a opção Enviar agora, basta clicar no botão Enviar mensagens ativas e o Message template será enviado aos usuários.

Caso tenha escolhido a opção Agendar envio, selecione a data e o horário e clique em Agendar mensagens ativas para programar o envio da sua campanha.

Clique aqui para saber mais sobre o agendamento de campanhas

Atenção! A política de envio de Mensangens Ativas do WhatsApp inclui a possibilidade de pausar e desativar Message Templates quando estes apresentam problemas, especialmente relacionados a bloqueios e denúncias dos seus clientes.

Campanhas agendadas poderão verificar falhas devido ao Message Template escolhido estar temporariamente indisponível no momento configurado para envio.

Como acompanhar o envio das mensagens ativas

Na tela inicial das Mensagens ativas (no caminho °°° → Growth → Mensagens ativas) é exibida a lista de campanhas ativas enviadas e agendadas conforme imagem abaixo.

A listagem mostra os seguintes dados das campanhas:

Nome da campanha, definido por você no momento de criação da campanha
Status das mensagens: mostra a quantidade de mensagens enviadas, falhas, recebidas e lidas daquela campanha.
Campanhas agendadas que ainda não foram processadas aparecem com os status zerados. Ao iniciar o processamento você verá a mensagem “em processamento” nesta coluna.
Agendamento: informe a data e hora em que o processamento da campanha será iniciado. Campanhas enviadas no momento da sua criação aparecem com a mensagem “Não Agendada” nesta coluna.
Data de envio: informe a data e hora em que foi feito o envio da campanha.
Campanhas agendadas e que ainda não foram processadas aparecem com o status “Aguardando”.

É possível filtrar pelo nome das campanhas e também mostrar apenas as campanhas agendadas.

Quando ocorre falha em algum envio é possível baixar um arquivo csv com os detalhes da falha. Para isto basta clicar no botão Baixar relatório de falhas. Segue um exemplo:

Para entender melhor o que cada erro significa acesse o artigo Mensagens Ativas - Códigos de erro

Como acompanhar a saúde do número no WhatsApp

Ultimamente os clientes finais têm demonstrado cada vez menos aceitação a mensagens indesejadas e má qualidade no relacionamento com as empresas. Isso fez com que grandes canais, como o WhatsApp, implementassem medidas para sinalizar números de empresas que geram desconforto em seus clientes.Portanto, se você deseja evitar bloqueios do seu contato oficial pelo WhatsApp, precisa conferir o sinalizador de saúde do número, que fica no menu growth do Blip.

Existem 3 níveis de saúde do número: Alta, Média e Baixa. Para mais detalhes clique aqui.

Se a saúde do número estiver Alta e Média não é apresentada nenhuma informação adicional para o usuário ou usuária e a pessoa é livre para criar e enviar campanhas.

Porém se o status do número estiver Baixo, ao clicar no botão de Enviar mensagens ativas para começar a criar a campanha um alerta é mostrado ao usuário perguntando se ele tem certeza de enviar uma mensagem, comunicando sobre o risco do número ser banido do WhatsApp Business

Importante: também nesta área existe um aviso caso o seu número esteja restrito. Diferente do conceito de saúde do número, esta é uma sinalização que significa que você atingiu o limite de mensagens do seu nível atual (para mais detalhes veja aqui).

Durante uma fase como Restrito, você não pode enviar mensagens de notificação até que tenha se passado um período de 24 horas.

Nesta situação, você ainda poderá responder a quaisquer mensagens que os clientes enviarem. Porém, ao tentar enviar uma mensagem ativa com o número nesse status será mostrado o alerta abaixo.

Pronto! 🙂 Agora você sabe como usar o disparador para criar, enviar mensagens ativas no WhatsApp

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃