Índice:

1. Introdução
2. Instalação e configuração
3. Exemplos de uso

Introdução

O plugin de broadcast do WhatsApp é uma alternativa ao envio de mensagens ativas, que pode ser feito manualmente por um usuário do Blip.

Neste artigo abordamos os seguintes assuntos:

• Instalação do plugin de broadcast
• Realizando o disparo
• Conteúdo-Message template (modelo de mensagem)
• Direcionamento de resposta

É necessário ter o WhatsApp ativado no bot onde o plugin será instalado, sendo, para isso, um cliente Starter, Business ou Enterprise. Caso o canal não esteja ativo, será exibida a seguinte mensagem:

 Instalação e configuração

Para instalar o plug-in basta seguir o passo a passo abaixo:

Após isto selecione o plug-in WhatsApp broadcast e instale-o:

Após o redirecionamento, deverá ser exibida a página abaixo:

Exemplos de uso

• Realizando o disparo: em Audiência, é possível enviar uma mensagem tanto para múltiplos usuários por meio de uma planilha .csv quanto para um único usuário.

• Planilha: nos disparos via planilha, é necessário selecionar um arquivo .csv com base no qual o disparo será feito. Ele precisa seguir o seguinte formato:

Lembre-se que o número de telefone deve ser digitado completo, isso é +{{DDI}}{{DDD}}{{número}}, como no exemplo acima.

A primeira coluna deverá conter os números de telefone para os quais os disparos serão feitos e, as posteriores, as variáveis a serem usadas no preenchimento do modelo. Uma vez selecionada a planilha, o plugin identifica o nome da coluna que contém os números de telefone no campo logo abaixo do botão Subir planilha.

• Individual: nos disparos individuais, deve-se digitar o número de telefone da pessoa que receberá a mensagem.

Caso seja necessário realizar um disparo para um número de outro país, é possível selecionar o DDI por meio do ícone da bandeira à esquerda do campo, como no exemplo abaixo.

• Conteúdo: Após selecionar a Audiência para o modelo de mensagem, é necessário escolher o conteúdo a ser utilizado. No campo Modelo de mensagem, deverá ser selecionado o modelo a ser enviado. Uma vez escolhido, serão exibidas as opções de idioma dele e, então, carregada uma exibição prévia de como a mensagem ficará. Nesse sentido, caso a audiência seja Planilha, os campos não serão editáveis e será exibido o nome da coluna que representa aquela variável.

No nosso exemplo anterior, seria a coluna nome:

Se a Audiência for individual, deverá ser inserido o valor da variável.

• Direcionamento de resposta: adicionalmente ao disparo da notificação, é possível redirecionar o usuário no fluxo a blocos que possuem uma entrada do usuário.

É possível realizar esse direcionamento de duas formas, são elas:

1. Selecionando um chatbot atrelado, o usuário será redirecionado ao bloco Início do respectivo bot.

2. Selecionando um chatbot atrelado e um de seus blocos: o usuário será redirecionado a um determinado bloco do bot selecionado, sendo útil nos casos em que se precisa enviar o usuário ao atendimento humano.

Atenção: O plugin WhatsApp Broadcast efetuará disparos sem distinção de validação do contato em Atendimento Humano, estando suscetível ao recebimento de NA durante a interação.

Em Growth, seria gerado um erro como: "The recipient was in attendance" na mensagem."

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃