Como configurar o encerramento automático de tickets por inatividade do cliente

Índice:

1. Onde encontrar o recurso de encerramento automático de tickets por inatividade do cliente
2. Uma ação importante para usar o encerramento automático de tickets por inatividade do cliente
3. Como configurar o encerramento automático de tickets por inatividade do cliente

4. Mensagem e finalização automática

O encerramento automático de tickets por inatividade do cliente é um recurso para customização do atendimento humano no Blip Desk, que permite o controle do tempo médio dos atendimentos.

Onde encontrar o recurso de encerramento automático de tickets por inatividade do cliente

O recurso de encerramento automático de tickets por inatividade do cliente está dentro do chatbot, em Configurações gerais, no módulo Atendimento.
E você pode acessá-lo no final da tela.

Uma ação importante para usar o encerramento automático de tickets por inatividade do cliente

Antes de usar o recurso de encerramento automático de tickets por inatividade do cliente, você precisará realizar uma ação dentro do Builder para liberar as configurações.

• Atualizar o bloco de atendimento humano

Basta seguir os passos abaixo:

1. Selecione o Chatbot

2. Entre no Builder

3. Com o curso sobre o bloco de Atendimento humano, clique no botão direito do mouse e depois em Atualizar

4. Nas Condições de saída do bloco de Atendimento humano, em Se ticket finalizado por inatividade do cliente, selecione o bloco para o qual o usuário deverá ser direcionado após a ação (será necessário fazer isso ainda que você não configure o encerramento automático de tickets por inatividade do cliente no futuro)

5. Clique em Publicar fluxo

6. Volte para o módulo Atendimento, clique em Configurações gerais e vá até Encerramento automático de tickets, no final da tela

Essa ação precisará ser feita apenas uma vez em todo chatbot que tem transbordo humano.

Para configurar o encerramento automático de tickets por inatividade do cliente no módulo de Atendimento, a permissão necessária é Help Desk > Ver e editar. E para fazer mudanças no Builder, a permissão necessária é Builder > Ver e editar.

Veja Gerenciando permissões de acesso da equipe de um bot.

Como configurar o encerramento automático de tickets por inatividade do cliente

Para ativar o recurso corretamente, você precisará

• Definir o tempo de inatividade do cliente para finalização do ticket
• Optar pelo encerramento apenas após a primeira interação do atendente e/ou pela adição de tags de encerramento

E então salvar.

Mensagem e finalização automática

• Essa funcionalidade se encontra em beta

Agora é possível cadastrar uma mensagem para ser enviada como alerta ao cliente antes de um ticket ser encerrado por inatividade dentro das Configurações gerais.

Para habilitar a funcionalidade, vá até o módulo de atendimento. No menu lateral esquerdo, selecione a opção Configurações gerais, conforme a imagem abaixo:

Cadastre o tempo para o encerramento, coloque a unidade e se desejar, pode cadastrar uma imagem para aparecer antes de encerrar, conforme imagem abaixo:

• Essa funcionalidade se encontra em beta

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