Configure sugestões de conversas (botões) no Google Business Messages Letícia Gonçalves 30 de junho de 2022 17:28 Atualizado Se você chegou até este artigo é porque você já sabe que o Google Business Messages é um canal assertivo e de amplo alcance que pode potencializar e muito o seu negócio, certo? Aqui, buscamos te ajudar a desenvolver ainda mais o uso do seu contato inteligente no canal, com a configuração dos botões que são chamados pelo Google de sugestões de conversa. Os botões aparecem logo após a mensagem inicial enviada pelo seu agente e são responsáveis por orientar os usuários a perguntas frequentes ou a determinados setores do seu negócio. Embora os iniciadores de conversa direcionem os usuários para caminhos específicos, eles devem ser comunicativos e corresponder ao tom definido pela mensagem de boas-vindas. Nesse artigo falamos mais sobre como encontrar a melhor maneira de se comunicar com seus clientes. Abaixo um exemplo de como o usuário visualiza a mensagem inicial e as sugestões de conversa: Essas informações de mensagem inicial e sugestões de conversa são fornecidas por você ao time de canais no ato do preenchimento do formulário de ativação. Caso tenha alguma dúvida sobre o preenchimento ou tenha chegado até aqui sem iniciar seu processo de entrada no canal Business Messages, clique aqui para saber mais. No artigo de boas práticas para o uso do canal Business Messages, nós sinalizamos a importância do uso de botões somente quando devidamente configurados. Para oferecer uma experiência interessante e não repetitiva ao seu cliente, é importante personalizar o fluxo do seu bot para receber o input daquele botão. Por exemplo, supondo que você tenha definido os seguintes botões (sugestões de conversas) no canal: Vendas, Financeiro e Saiba mais sobre a empresa. Caso o cliente clique no botão “Vendas”, é importante que seja direcionado para os produtos vendidos pela sua empresa, ou a um consultor para que se possa dar o devido seguimento ao atendimento. Isso deve ocorrer também com as outras opções. Uma outra alternativa seria coletar algumas informações do cliente, como o nome, buscando tornar a experiência mais personalizada e posteriormente direcioná-lo para a parte do fluxo solicitada. E como funciona isso na prática? Configurando as sugestões de conversa dentro do seu fluxo Buscando otimizar o uso do seu Contato Inteligente no Google Business Messages, temos um tutorial e um vídeo muito legal para te ajudar a realizar a configuração das sugestões de conversa! Isso é #take.simple, oferecer a melhor experiência da forma mais simples e assertiva possível, entregando a vocês uma maneira melhor de se conectar com seus clientes 🤩 No vídeo acima, foram cadastrados 3 botões: Informações da empresa, Cardápio e Outros assuntos: Dessa forma, configuramos o fluxo deste chatbot para ser iniciado com os botões. O bloco de “Início” deve receber a entrada do usuário e configurar exatamente o mesmo texto dos botões como “Configurações de saída”. Assim, ao selecionar um dos botões, o usuário é direcionado aos blocos específicos. Como mostrado no vídeo, ao selecionar o botão “Informações da empresa” o usuário é direcionado ao bloco “Informações da empresa”, que envia as informações e também um menu de opções, para que seja possível continuar a conversa: Assim, é interessante que você utilize os botões para direcionar o usuário para blocos específicos do seu fluxo. Caso isso não seja feito, o usuário é direcionado para o fluxo convencional padrão. Direcionando o contato para um bloco específico dentro do seu fluxo Caso o mesmo chatbot esteja conectado ao Google Business Messages e a outros canais, para direcionar os usuários a um bloco específico dentro do seu fluxo utilizando as sugestões de conversa, você poderá utilizar a variável contact.source, que nos fornece o nome do canal de origem do contato. Por exemplo, caso você deseje direcionar o contato que vem do GBM para o atendimento humano, você deve utilizar essa variável para identificar a origem do contato e quando ela tiver o valor BusinessMessages, o Blip direciona para o bloco que verifica o horário de atendimento, para que possa falar com o atendente quando disponível. Você pode direcionar o contato para uma FAQ, para o suporte ou qualquer outro bloco dentro do seu fluxo, além de poder utilizar a variável para fazer outras ramificações dentro da conversa, ou seja, direcionar o usuário a algum ponto da conversa. Para utilizar a variável contact.source, acesse o bloco de Início do seu fluxo ou outro bloco que você deseja ramificar. Clique na aba “Condições de saída” e crie uma nova condição de saída. ⚠️ Atenção! A ordem das condições de saída importa. No exemplo citado, onde queremos direcionar o contato que vem do canal para o atendimento humano desde o início da conversa, a condição de saída desta variável deve ser a primeira da lista de condições. Condições de saída específicas devem sempre ficar primeiro! Se o contexto do bot roteador estiver ativado, você deve utilizar a variável tunnel.originator ao invés da variável contact.source. Assim, crie a condição de saída da seguinte forma: Se: Variável Condição: Igual a Variável: contact.source ou tunnel.originator (caso seja o bot roteador) Valores: BusinessMessages Ir para: escolha o bloco de destino do contato Você também pode combinar condições de saída para direcionar o usuário, por exemplo, usar a variável contact.source com uma entrada do usuário para direcionar a uma parte específica da conversa: Há também uma terceira opção. Você pode salvar a resposta do usuário como uma variável e usar a variável contact.source. Assim, você pode configurar a entrada do usuário no bloco de Início como uma nova variável e usar a variável contact.source como condição de saída, para direcionar o contato que vem do Google Business Messages para um novo bloco. Com isso, você pode fazer o tratamento dos botões dentro do seu fluxo. Veja como implementar na prática: Crie um novo bloco no fluxo para tratar as respostas do usuário No bloco de Início, salve a entrada do usuário como uma nova variável e configure uma condição de saída utilizando a variável contact.source para destinar os contatos vindos do Business Messages para o bloco criado; Volte ao novo bloco criado e defina as condições de saída de acordo com os botões adicionados no seu agente do Business Messages, para que o contato seja direcionado aos blocos específicos de acordo com cada botão selecionado: Pronto! Agora você já conhece três novas formas de configurar a entrada dos contatos pelo Business Messages e como direcioná-los a blocos específicos no fluxo conversacional do seu contato inteligente. Que tal continuarmos essa conversa no Fórum? Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃 Artigos relacionados Como criar e aprovar um Message Template no WhatsApp Como publicar seu Chatbot no Google Business Messages Personalizando suas mensagens interativas Configure conteúdos no Business Messages Configure seu chatbot para receber mensagens em tempo real de um agente