Índice:

• Configurando avisos sonoros e notificações no Blip Desk

• O que Pode ser configurado ?

• Informações importantes 

• Instalando o Blip Desk App (Beta)

• Nova regra de preferência no Desk App (Beta)

• Como Configurar?

• Notificações no Desk App (Beta)

Durante o tratamento de um ticket no Blip Desk, o atendente, provavelmente, precisará acessar outras ferramentas para buscar informações relacionadas a cada atendimento. Nessa troca de contexto, vários eventos importantes podem ocorrer no Blip Desk e o atendente pode deixar passar algumas informações relevantes. 

Pensando nisso, o Blip Desk desenvolveu avisos sonoros e notificações para alertar os atendentes sobre novas mensagens ou novos tickets na fila. 😀

Configurando avisos sonoros e notificações no Blip Desk

Para ativar as notificações e avisos sonoros, acesse o Blip Desk, clique no perfil do atendente e selecione a opção Preferências.

O que pode ser configurado?

É possível definir, para cada atendente, quais avisos serão utilizados.

• Notificações no navegador: indica se o nível de permissão que o Desk possui para enviar notificações no navegador;
• Alertas sonoros para novos tickets: quando ativa, gera alerta sonoro para novos tickets que entram por meio de distribuição automática ou quando entram tickets na fila
• Alertas sonoros para novas mensagens: quando ativa, gera alerta sonoro para novas mensagens recebidas nos tickets em atendimento
• Alertas sonoros na aba ativa do navegador: quando esta opção está ativa, as notificações sonoras para novos tickets e novas mensagens continuam sendo emitidas, mesmo que o atendente esteja com a aba do Blip Desk aberta.

Além disso, sempre que houver alguma alteração no número de mensagens ou tickets a aba do navegador será modificada reportando o número de conversas não lidas, conforme a imagem abaixo:

Informações importantes:

Para que os alertas sonoros e notificações funcionem corretamente, os usuários devem dar as permissões necessárias ao Blip Desk em seus navegadores. O Blip Desk precisa obrigatoriamente das permissões de Som (áudio) e Notificações.

Veja os passos necessários para habilitar essas permissões, em cada navegador, nos links abaixo:

• Habilitando permissões no Google Chrome
• Habilitando permissões no Firefox

Instalando o Blip Desk App (Beta)

Sabia que você pode ter um melhor aproveitamento, utilizando o Blip Desk App  diretamente do seu celular? Basta seguir os passos abaixo:

Acesse o aplicativo Play Store e busque por “Blip Desk” ou acesse através do link:

Observação: Até o momento disponível somente para Android.

Após instalar o aplicativo, será necessário cadastrar-se ou fazer o login com sua conta Blip.

Nova regra de preferência no Desk App (Beta)

Contextualização

Seguindo as convenções de utilização para aplicativos móveis, é necessário que o Desk permaneça ativo, mesmo que não seja a aplicação no primeiro plano de execução no dispositivo móvel. Por isso, é preciso que o atendente continue recebendo tickets segundo as suas configurações mesmo que o aplicativo do Desk esteja fechado em seu smartphone.

Como funciona?

• Ao ativar a preferência “Continuar online ao fechar o Blip Desk” o atendente continuará online e disponível para receber tickets mesmo que o aplicativo do Desk esteja fechado, respeitando as suas configurações de distribuição (e.g. distribuição automática e quantidade de atendimentos simultâneos permitidos)

Como configurar?

1- Acessar a guia de status e preferências

2 - Acessar preferências

3 - Ativar/desativar o Switch da preferência

Pronto! Agora você já conhece a nova regra e preferência do desk no App(Beta).

Notificações no Desk App (Beta)

Para receber notificações dos atendimentos no Desk App, é preciso permitir, no Android, que o aplicativo do Desk envie notificações ao usuário. Após ter concedido a permissão no sistema operacional, navegue até o menu de preferências mostrado no item anterior. Neste menu, podemos ver o grupo de preferências “Notificação” e a opção “Notificações push”, ative o switch desta opção e então serão mostradas as opções de notificação para o Desk App.
É possível configurar as seguintes opções:

• Notificar novos tickets na fila;
• Notificar novos tickets distribuídos automaticamente;
• Notificar novas mensagens;

Cada uma dessas opções, quando acionada, irá mostrar um ícone na barra de alertas do smartphone quando o evento correspondente ocorrer no Desk App (e.g. quando um novo ticket for recebido para atendimento). Se o dispositivo também estiver com o perfil de volume ativo, as notificações também emitem um alerta sonoro.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃