Boas práticas Google Business Messages

Se você chegou até este artigo é porque já sabe que o Google Business Messages é um canal assertivo e de amplo alcance, que pode potencializar e muito o seu negócio, certo? O que pretendemos explorar por aqui são as boas práticas para a utilização do canal, quais informações são essenciais para realização do processo e o que deve ser evitado. Lembrando que para ativar o canal, é necessário seguir o passo a passo descrito nesse artigo.

Vamos às boas práticas? 

Antes da publicação do agente, o Google valida algumas informações e, apesar de ter um processo de ativação mais simples que outros canais,  é uma empresa que preza muito pelo que solicita. Sendo assim, é importante atentar-se a: 

• E-mail comercial com o mesmo domínio do site: não é possível utilizar um e-mail que seja @outlook.com ou @gmail.com, por exemplo. Tem que ser um e-mail de domínio da empresa, comercial.

Quando é validado? Para fazer a verificação do seu agente, o Google enviará um e-mail de validação que precisa ser respondido por você, via e-mail comercial com domínio igual ao do site, autorizando a Blip como seu parceiro oficial do Business Messages.

• Não serão verificados agentes que tenham “teste” no nome, nem nomes que não tenham relação direta com o nome da empresa.
• A URL da Logo tem que estar num domínio público, não pode estar em pastas com acesso restrito. Sua logo pode ser testada através deste link. Dimensões 1024 x 1024 px, extensões aceitas jpg, jpeg e png. 
• Notar que a “mensagem de boas vindas” é um input enviado pelo agente do google, anterior ao fluxo do bot. 
• A utilização dos botões só é recomendada quando configurada corretamente dentro do fluxo do bot. Exemplo: ao clicar no botão de “compras”, o seu cliente é direcionado para os produtos da marca, ou para a parte do fluxo referente à esse assunto. 
• A política de privacidade precisa estar hospedada no site da empresa (ex: https://nomedaempresa.com/politicadeprivacidade) e precisa ser um conteúdo válido, ou seja, essa página do seu site não pode estar em branco.
• Se o lançamento for “Com localização” (agente associado a um ou mais endereços da empresa), certificar que o(s) place(s) ID enviado foi verificado no Google Meu Negócio. Caso já tenha sido verificada, encontre seu Place ID aqui. 
• É mandatório ter informações sobre atendimento humano, informe dias e horários ao preencher o formulário de ativação do canal. Sem possibilidade de atendimento humano? Sem Business Messages para o seu contato inteligente. 😥

Deu check em todos esses pontos? Iniciou o processo de ativação? Temos algumas dicas adicionais sobre como utilizar o Business Messages.

• Evitar solicitar dados sensíveis (número de cartão de crédito, CPF ou outros números de documento) e credenciais de acesso, como senhas, aos clientes. 
• Responda os usuários o mais rápido possível, evitando desgaste e desengajamento por parte deles. 
• Mantenha o foco: não envie mensagens irrelevantes para a conversa atual. Por exemplo, mensagens sobre um produto ou serviço não relacionado à solicitação original, mensagens repetidas sem resposta do usuário ou mensagens excessivamente longas ou uso excessivo de emoticons e URLs.

É importante alinhar o tom da conversa para o usuário que chega pelo canal, que muitas vezes é diferente de um usuário que vem pelos outros canais que sua empresa tem disponível. Para que você avalie como tornar a experiência do seu cliente mais proveitosa, temos o artigo de vantagens e desvantagens de utilizar o mesmo chatbot para o GBM e outros canais.

Qualquer dúvida, entre em contato com o e-mail cs.blip@blip.ai

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal.😃