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Configure conteúdos no Business Messages

  • Atualizado

índice:

  1. Markdowns

  2. Quick reply

  3. Carrossel

  4. Imagens

 

O Google dispõe de ferramentas e produtos usados no mundo inteiro por diversas pessoas. De acordo com a empresa, 75% dos consumidores preferem se engajar com os negócios por meio de canais de mensageria ao invés dos canais tradicionais. Um de seus mais recentes produtos, o Google Business Messages, aparece como um canal conversacional móvel que possui pontos de contato em diversos serviços do Google como Busca e Maps. 

 

Saiba como configurar seu contato inteligente no Business Messages. O Google estabelece uma série de boas práticas ao construir e configurar chatbots para Google Business Messages, que devem ser seguidas para uma melhor experiência do usuário e você pode conferi-las aqui!

 

Se você chegou até aqui, você deve estar em dúvida sobre como implementar conteúdos dinâmicos no seu contato inteligente que será publicado no Google Business Messages. Mas não se preocupe! Elaboramos esse material para que você possa fazer essas configurações em um Blip!

Antes de tudo, é preciso relembrar que o chatbot deve ser bom para o cliente e não para a marca. Para entender como escolher o contato inteligente ideal, confira este material.

De acordo com a documentação do Google, o Business Messages ainda não permite o envio e o recebimento de documentos (.pdf por exemplo), arquivos de áudio e/ou vídeo. Neste artigo, você vai aprender como configurar markdowns, quick reply, imagens, carrossel. 

 

Markdowns

 

Formato Caracteres necessários Como inserir no texto Como será exibido no canal
Negrito <b></b> <b>Clique aqui</b> Clique aqui
Itálico <i></i> <i>Clique aqui</i> Clique aqui
Hyperlink [ ]( ) [Clique aqui](https://www.example.com) Clique aqui
Quebra de linha \n Clique aqui 1 \nClique aqui 2 Clique aqui 1
Clique aqui 2

 

A formatação deve seguir algumas regras adicionais:

  • Todos os links devem começar com https:// ou http://
  • Não é possível sobrepor formatações, assim você deve alinhá-las
  • As quebras de linha com \n são permitidas em qualquer lugar da mensagem, mas as quebras de linha no final da mensagem não são exibidas, ou seja, você não pode usar os comandos do teclado para criar uma quebra de linha, sendo necessário adicionar \n entre os textos que você deseja separar
  • Para exibir normalmente qualquer um dos caracteres reservados ( *, \, [ou ]), você deve pré fixá-los com uma barra invertida ( \).
  • No caso do Hyperlink, não pode haver espaço entre [ ]( ).

Mensagens com formatação inválida falham no envio com uma mensagem de erro sobre Markdown inválido. A tabela mostra mais alguns exemplos válidos e inválidos com base nas regras acima:

 

Texto simples Validade Como será exibido no canal
[Clique aqui](www.example.com) Inválido, pois o link não começa com http:// ou https:// Não exibe
[<b>Clique aqui</b>](https://www.example.com) Válido, pois o alinhamento é permitido Clique aqui
<b>Clique [aqui</b> valid](https://www.example.com) Inválido, pois a sobreposição de formatação não é permitida Não exibe
<b> Clique aqui </b> Inválido, pois nenhum espaço em branco à direita é permitido dentro do ** Não exibe
Citação abaixo\* Válido, pois para exibir os caracteres reservados ( *, \, [ou ]) individualmente é preciso inserir \ Citação abaixo*

 

 

Quick reply

Aqui está um exemplo que mostra como você pode usar o recurso de resposta rápida do próprio Blip para criar sugestões no GBM.

A primeira etapa é criar o recurso Resposta Rápida por meio de um bloco no Builder:

 

mceclip0.png

 

Edite o quick reply como desejar:

 

mceclip1.png

 

É isso! É assim que sua mensagem será vista ao usar o GBM:

 

mceclip2.png

 

Carrossel

Aqui está um exemplo que mostra como você pode usar o próprio recurso de carrossel do Blip para criar rich cards de carrossel no GBM.

 

A primeira etapa é criar o recurso Carrossel por meio de um bloco no Builder.

 

mceclip3.png

 

Edite o carrossel como desejar. Você poderá editar o carrossel utilizando:

  • Apenas texto
  • Texto + imagem
  • Texto + imagem + botões
  • Texto + imagem + botões de ação (direcionam para links externos)
  • Texto + botões
  • Texto + botões de ação (direcionam para links externos)

Logo, é possível perceber que o texto é o único componente obrigatório em todas as formas de utilizar o carrossel. É importante lembrar que os formatos de imagem permitidos pelo Business Messages são .jpeg, .jpg e .png. Você também pode criar o carrossel utilizando um card só.

 

mceclip4.png

 

Após configurar os cards do carrossel, é assim que sua mensagem será vista no Business Messages:

 

6.gif

 

 

Imagens

Ainda não é possível implementar nativamente imagens pelo Blip, como acontece no Blip Chat por exemplo. Dessa forma, para adicionar imagens no fluxo conversacional, você pode utilizar o carrossel de um card só, como foi falado acima. Como o texto é um elemento obrigatório do carrossel, você pode utilizar a opção texto + imagem, sendo o texto o nome do produto e você pode utilizar a descrição para inserir características ou o preço por exemplo. Você também pode utilizar texto + imagem + botão de ação para adicionar o link do produto no seu site e direcionar o usuário para a compra do produto.

Veja como será exibido no canal:

 

mceclip5.png

 

 

Viu como é simples implementar estes conteúdos no seu contato inteligente que será publicado no Business Messages? Agora você já pode fazer o uso desses conteúdos no seu fluxo conversacional.

 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃

 

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