Data Extractor (Acesso à Dados) Help Center 24 de janeiro de 2023 13:39 Atualizado Índice: Introdução Como Funciona Instalação e Configuração Exemplos de uso Vídeo demonstrativo Introdução E se fosse possível gerar relatórios diretamente da interface de seu chatbot para acompanhar as notificações enviadas, o volume e a qualidade do atendimento humano e outros dados do seu Contato Inteligente? Com Data Extractor isso agora é possível! A extensão disponibiliza diversos tipos de relatórios para seu Contato Inteligente, com períodos de tempo definidos pelo usuário e com a praticidade de emiti-los diretamente da interface do seu chatbot para facilitar a obtenção dos insumos para evolução contínua do seu Contato Inteligente! A Data Extractor é uma extensão que permite a extração de 3 tipos de relatórios com períodos de tempo de até 5 anos. Como funciona? Atualmente, a Data Extractor está disponível em três idiomas (inglês, português e espanhol) e extrai os seguintes relatórios: As seguintes funcionalidades são oferecidas: Relatório de Tickets Relatório de Mensagens do Desk Relatório de Notificações Ativas Além disso, prevemos as seguintes evoluções: Adição dos seguintes relatórios: Attendants Status Event Trackings Users Conversations Accumulated Users Customização dos parâmetros para busca dos dados Mais features de SI (proxy no frontend, restrição de ip no backend). Ela é suportada em qualquer canal integrado à plataforma Blip. Instalação e configuração Após ativar a extensão pela Blip Store, você deverá ler e concordar com os termos e condições de uso. Caso você use a estrutura de roteador, recomendamos instalar a extensão diretamente no bot router, dessa forma, ela listará todos os bots conectados. Assim, a extensão estará instalada e pronta para uso! Exemplos de uso A interface do Data Extractor conta com 5 elementos principais destacados na Figura 3, sendo eles: Campo para definição do tipo do relatório a ser gerado Campo para definição dos seguintes parâmetros: a) O chatbot cujos dados serão exibidos no relatório b) Período de consulta dos dados com campos para data inicial e final c) Atalhos para definição do período de consulta com 7, 30, 60 e 90 dias 3. Botão para gerar o relatório de acordo com os parâmetros definidos 4. Lista de relatórios solicitados 5. Declaração de responsabilidade Para gerar um relatório, primeiramente é necessário escolher um dentre os tipos disponíveis na versão atual da extensão, conforme demonstrado na Figura 4. Em seguida, é preciso selecionar na droplist o chatbot cujos dados serão utilizados para o relatório (Figura 5) e também definir o período de consulta. Isto pode ser feito utilizando os botões atalho ou os datepickers para seleção da data inicial e final do período de consulta, como pode ser observado na Figura 6. Com todos os campos preenchidos, basta solicitar a geração do relatório através do botão “Generate report” (Gerar relatório), destacado na Figura 7. Se todos os campos foram preenchidos corretamente, após solicitar a geração do relatório uma mensagem será exibida no rodapé da página (Figura 8) indicando que o processo de geração do relatório foi enfileirado e começará em breve. Será possível acompanhar a progressão na Seção “Requested Reports” (Relatórios Solicitados). A busca dos dados e geração do relatório não é um processo imediato, então inicialmente o status do relatório será “Processing” (Processando), conforme ilustrado na Figura 8. Caso ocorra alguma falha nessa etapa, o status do relatório será substituído por “Error”. Após o processamento bem sucedido, o campo que exibe o status do processo será substituído por um botão para download do relatório (Figura 9). Todos os relatórios solicitados ficam disponíveis para download por um período de 30 dias, a contar da data de solicitação. Por fim, o Statement of Responsibility (Declaração de Responsabilidade) pela utilização dos relatórios gerados pode ser consultado a qualquer momento através do botão localizado no canto superior direito da interface (Figura 10). Vídeo demonstrativo Para mais informações, acesse a documentação oficial da extensão aqui: (Download do arquivo). Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃 Artigos relacionados Envio de Mensagens Ativas do WhatsApp no Blip Desk Extensão Hubspot (Lanum) Mensagens Ativas - Códigos de erro Priorização de Atendimento Como gerenciar filas de atendimento no Blip Desk