Data Extractor (Acesso a Dados)

Índice:

1. Vídeo demonstrativo
2. Introdução
3. Como Funciona?
4. Instalação e Configuração
5. Exemplos de uso
6. Suporte

Vídeo demonstrativo

Introdução

E se fosse possível gerar relatórios diretamente da interface de seu chatbot para acompanhar as notificações enviadas, o volume e a qualidade do atendimento humano e outros dados do seu Contato Inteligente?  Com Data Extractor isso agora é possível! A extensão disponibiliza diversos tipos de relatórios para seu Contato Inteligente, com períodos de tempo definidos pelo usuário e com a praticidade de emiti-los diretamente da interface do seu chatbot para facilitar a obtenção dos insumos para evolução contínua do seu Contato Inteligente!

 

A Data Extractor é uma extensão que permite a extração de 6 tipos de relatórios com períodos de tempo de até 5 anos. 

Como funciona?

Atualmente, a Data Extractor está disponível em três idiomas (inglês, português e espanhol) e  extrai os seguintes relatórios:

As seguintes funcionalidades são oferecidas:

• Relatório de Tickets

• Relatório de Mensagens do Desk

• Relatório de Notificações Ativas

• Relatório de Eventos

• Relatório de Conversas de Usuários

• Relatório de Estado dos Atendentes

 

Ela é suportada em qualquer canal integrado à plataforma Blip.

Instalação e configuração

Após ativar a extensão pela Blip Store, você deverá ler e concordar com os termos e condições de uso. Caso você use a estrutura de roteador, recomendamos instalar a extensão diretamente no bot router, dessa forma, ela listará todos os bots conectados.

Assim, a extensão estará instalada e pronta para uso!

Figura 2 - Interface do Data Extractor

Exemplos de uso

A interface do Data Extractor conta com 5 elementos principais destacados na Figura 3, sendo eles:

1. Campo para definição do tipo do relatório a ser gerado
2. Campo para definição dos seguintes parâmetros: 
   • • • O chatbot cujos dados serão exibidos no relatório
       • Período de consulta dos dados com campos para data inicial e final
       • Atalhos para definição do período de consulta com 7, 30, 60 e 90 dias
3. Botão para gerar o relatório de acordo com os parâmetros definidos
4. Lista de relatórios solicitados
5. Termo de responsabilidade

Figura 3 - Elementos da interface.

 

Para gerar um relatório, primeiramente é necessário escolher um dentre os tipos disponíveis na versão atual da extensão, conforme demonstrado na Figura 4.

Figura 4 - Campo para seleção do tipo do relatório, com a opção “Tickets” selecionada.

 

Em seguida, é preciso selecionar na droplist o chatbot cujos dados serão utilizados para o relatório (Figura 5) e também definir o período de consulta. Isto pode ser feito utilizando os botões atalho ou os datepickers para seleção da data inicial e final do período de consulta, como pode ser observado na Figura 6.

    

Com todos os campos preenchidos, basta solicitar a geração do relatório através do botão “Generate report” (Gerar relatório), destacado na Figura 7.

Figura 7 - Gerar Relatório

 

Se todos os campos foram preenchidos corretamente, após solicitar a geração do relatório  uma mensagem será exibida no rodapé da página (Figura 8) indicando que o processo de geração do relatório foi enfileirado e começará em breve. Será possível acompanhar a progressão na Seção “Requested Reports” (Relatórios Solicitados). 

A busca dos dados e geração do relatório não é um processo imediato, então inicialmente o status do relatório será “Processing” (Processando), conforme ilustrado na Figura 8. Caso ocorra alguma falha nessa etapa, o status do relatório será substituído por “Error”.

Figura 8 - solicitação de geração de relatório bem sucedida

 

Após o processamento bem sucedido, o campo que exibe o status do processo será substituído por um botão para download do relatório (Figura 9). Todos os relatórios solicitados ficam disponíveis para download por um período de 30 dias, a contar da data de solicitação.

                                             

Por fim, o Statement of Responsibility (Declaração de Responsabilidade) pela utilização dos relatórios gerados pode ser consultado a qualquer momento através do botão localizado no canto superior direito da interface (Figura 10).

                                     

Gostou da extensão e quer elogiar? Acha que está faltando algum relatório? Quer dar algum feedback para o time que desenvolveu essa extensão? Agora tá fácil! É só escrever pra gente no espaço do rodapé da extensão! 😉

 

Figura 11 - Campo para enviar mensagens para o time da extensão

Suporte

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