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Recorrência

Recorrência é a quantidade de vezes que um contato interagiu com seu chatbot no intervalo de 24 horas fechadas (00h - 23h59) no período selecionado. Cada intervalo de 24 horas é considerado 1 (uma) interação, independente da quantidade de mensagens trocadas, ou seja, se no intervalo de 24 horas existir mais de uma interação em horários diferentes será contato apenas 1 (uma) interação.

Importante!

Para calcular a recorrência, não consideramos sua primeira conversa com o chatbot como recorrência, pois trata-se de uma interação única. Considera-se recorrência apenas a partir da segunda interação, neste caso sendo a recorrência igual a 1 (um), pois o contato é recorrente uma vez.

Fórmula: (Quantidades de vezes de interação em intervalos de 24 horas) - 1

Exemplo 1: Você selecionou o período de “Últimos 7 dias” para analisar seu chatbot, abrangendo o período de 13/06 a 19/06. Neste período, um contato interagiu com seu chatbot no dia 13/06, novamente no dia 15/06 e outra vez no dia 19/06. Nossa tela de dashboard fará a seguinte análise na seção “Contatos mais recorrentes”:

13/06 - interação única
15/06 - interação recorrente
19/06 - interação recorrente
Total de recorrência para este contato no período selecionado = 2

Exemplo 2: Você selecionou o período de “Últimos 7 dias” para analisar seu chatbot, abrangendo o período de 10/09 a 24/09. Neste período, um contato interagiu com seu chatbot no dia 13/09 às 23:50, novamente no dia 14/09 à 00:05, outra vez no dia 14/09 às 18:53 e 15/09 às 13:25. Nossa tela de dashboard fará a seguinte análise na seção “Contatos mais recorrentes”:

13/09 - 23:50 - interação única
14/09 - 00:05 e 18:53 - uma interação recorrente (intervalo fechado de 24h - 00h às 23:59)
15/09 - 13:25 - interação recorrente
Total de recorrência para este contato no período selecionado = 2

Métrica	Definição	Fórmula
Taxa de recorrência	É a porcentagem de contatos únicos que voltam a conversar e interagir com seu chatbot no período selecionado em comparação ao total de contatos únicos do mesmo período.	Contatos únicos recorrentes/Total de contatos únicos
Contatos únicos recorrentes	Total de contatos únicos no período selecionado que interagiram com seu chatbot 2 ou mais vezes em intervalos de 24 horas.	Quantidade total de contatos únicos recorrentes no período selecionado
Contatos mais recorrentes	Lista de 10 contatos que mais interagiram com seu chatbot no período selecionado. A tabela é organizada em ordem de recorrência e por nome do contato, caso tenham a mesma recorrência. Será mostrado o ID do contato se não houver o nome registrado. Será ainda mostrado o número de telefone dos contatos e o canal pelo qual ele interagiu com o chatbot. Caso o contato não possua número de telefone, essa informação não será mostrada.	Quantidades de vezes de interação em intervalos de 24 horas - 1

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃

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