WhatsApp Broadcast - 2ª Versão do Plugin 15 de abril de 2024 19:25 Atualizado Índice: Introdução Instalação e configuração Exemplos de uso Introdução O plugin de broadcast do WhatsApp é uma alternativa ao envio de mensagens ativas, que pode ser feito manualmente por um usuário do Blip. Neste artigo abordamos os seguintes assuntos: Instalação do plugin de broadcast Realizando o disparo Conteúdo-Message template (modelo de mensagem) Direcionamento de resposta É necessário ter o WhatsApp ativado no bot onde o plugin será instalado, sendo, para isso, um cliente Starter, Business ou Enterprise. Caso o canal não esteja ativo, será exibida a seguinte mensagem: Instalação e configuração Para instalar o plug-in basta seguir o passo a passo abaixo: Após isto selecione o plug-in WhatsApp broadcast e instale-o: Após o redirecionamento, deverá ser exibida a página abaixo: Exemplos de uso Realizando o disparo: em Audiência, é possível enviar uma mensagem tanto para múltiplos usuários por meio de uma planilha .csv quanto para um único usuário. Planilha: nos disparos via planilha, é necessário selecionar um arquivo .csv com base no qual o disparo será feito. Ele precisa seguir o seguinte formato: telefone,nome +5599999999999,Raphael +5598999999999,Alex Lembre-se que o número de telefone deve ser digitado completo, isso é +{{DDI}}{{DDD}}{{número}}, como no exemplo acima. A primeira coluna deverá conter os números de telefone para os quais os disparos serão feitos e, as posteriores, as variáveis a serem usadas no preenchimento do modelo. Uma vez selecionada a planilha, o plugin identifica o nome da coluna que contém os números de telefone no campo logo abaixo do botão Subir planilha. Individual: nos disparos individuais, deve-se digitar o número de telefone da pessoa que receberá a mensagem. Caso seja necessário realizar um disparo para um número de outro país, é possível selecionar o DDI por meio do ícone da bandeira à esquerda do campo, como no exemplo abaixo. Conteúdo: Após selecionar a Audiência para o modelo de mensagem, é necessário escolher o conteúdo a ser utilizado. No campo Modelo de mensagem, deverá ser selecionado o modelo a ser enviado. Uma vez escolhido, serão exibidas as opções de idioma dele e, então, carregada uma exibição prévia de como a mensagem ficará. Nesse sentido, caso a audiência seja Planilha, os campos não serão editáveis e será exibido o nome da coluna que representa aquela variável. No nosso exemplo anterior, seria a coluna nome: Se a Audiência for individual, deverá ser inserido o valor da variável. Direcionamento de resposta: adicionalmente ao disparo da notificação, é possível redirecionar o usuário no fluxo a blocos que possuem uma entrada do usuário. É possível realizar esse direcionamento de duas formas, são elas: 1. Selecionando um chatbot atrelado, o usuário será redirecionado ao bloco Início do respectivo bot. 2. Selecionando um chatbot atrelado e um de seus blocos: o usuário será redirecionado a um determinado bloco do bot selecionado, sendo útil nos casos em que se precisa enviar o usuário ao atendimento humano. Atenção: O plugin WhatsApp Broadcast efetuará disparos sem distinção de validação do contato em Atendimento Humano, estando suscetível ao recebimento de NA durante a interação. Em Growth, seria gerado um erro como: "The recipient was in attendance" na mensagem." Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃 Artigos relacionados Configuração do arquivo de audiência - Envio de notificações em massa Envio de Mensagens Ativas para WhatsApp via Growth Como enviar notificações WhatsApp via API do Blip Criando mensagens interativas no WhatsApp Como agendar campanhas de mensagens ativas no WhatsApp