Preencher slots de atendimento livres em um clique 12 de dezembro de 2022 13:29 Atualizado Índice: Contextualização Pré-requisitos Como configurar a funcionalidade Atendendo aos Tickets Contextualização O Blip Desk permite ao atendente puxar um ticket por bot por clique no botão ‘Atender’. Estamos adicionando a possibilidade de puxar mais de um ticket por bot de acordo com a configuração realizada. A configuração de disponibilização e tamanhos do slot deve ser feita individualmente para cada bot. Pré-requisitos É necessário permissão para editar as configurações avançadas do bot Como configurar a funcionalidade Para que a funcionalidade fique disponível é necessário realizar o cadastro de algumas configurações avançadas, sendo elas: ManualDistributionToAllAgentSlotEnabled Valor: true Descrição: Se for informado 'True' no momento da distribuição manual dos tickets todo o slot do atendente será preenchido ManualDistributionAgentSlot Valor: {maior que 0} Descrição: Tamanho padrão do slot do atendente para a distribuição automática ou manual. RefreshAgentList Valor: {true ou false} Descrição: Informa se deseja atualizar o cache de usuário online no Redis (apenas quando “DistributionType” é Redis) Acesse o bot onde está configurado o atendimento. No canto superior direito, clique na engrenagem de “configurações” do bot. Na página seguinte, clique em “aqui” para abrir a “Configurações Avançadas” (fica bem abaixo na tela). Um modal será aberto, clique em “Continuar”. Na página que será exibida, adicione nos campos abaixo: postmaster@desk.msging.net ManualDistributionToAllAgentSlotEnabled True Para “DistributionType” igual a Redis postmaster@desk.msging.net RefreshAgentList True Atendendo aos Tickets Após as configurações necessárias explicadas anteriormente, quando existir múltiplos tickets na aguardando atendimento e atendente possuir mais de um slot vazio para aquele bot, serão puxados tickets suficientes para preencher os slots vazios. No exemplo usado o tamanho do slot é 3. Veja que há dois tickets na fila e nenhum ticket do BalboAtende em atendimento, logo o atendente tem 3 slots disponíveis. Ao clicar em ‘Answer’ os dois tickets serão puxados para o atendimento Quando o slot do atendente for preenchido totalmente o comportamento quando existir ticket aguardando e ele clicar em ‘Atender’ será de puxar apenas um ticket por vez. Veja o exemplo abaixo: Três tickets do bot balboatende em atendimento e dois tickets aguardando Clicar em ‘Atender’ e somente um ticket será puxado. Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃 Artigos relacionados Pausas Personalizadas Como configurar o direcionamento de resposta de uma mensagem ativa, para um atendente no Blip Desk(Beta) Envio de Mensagens Ativas do WhatsApp no Blip Desk Como configurar um bot para transferência por atendente O que é o Dashboard?