Como usar o Gerenciamento de filas para o direcionamento dos tickets de atendimento 4 de novembro de 2023 19:03 Atualizado Índice: Onde encontrar a funcionalidade de Gerenciamento de filas na plataforma Blip A tela de Gerenciamento de filas A funcionalidade de Gerenciamento de filas da plataforma é um recurso de gestão de atendimento, onde devem ser criadas as filas (antes identificadas como “equipes”) e definidas as Regras de atendimento para direcionamento dos tickets. Além disso, é possível acompanhar os atendentes atribuídos a cada uma delas. Onde encontrar a funcionalidade de Gerenciamento de filas na plataforma Blip A funcionalidade de Gerenciamento de filas está dentro do chatbot, no módulo Atendimento. E você pode acessá-la pelo menu lateral esquerdo, entre Respostas prontas e Atendentes. Para usar o recurso corretamente, você deverá Criar uma fila na tela de Gerenciamento de filas (que será salva quando você nomeá-la); E então: Definir as regras de atendimento; e Atribuir atendentes às filas. Para isso, você deverá ir até o recurso Atendentes, também no módulo Atendimento, e adicionar um novo atendente ou editar um atendente já existente e adicionar uma fila a ele. A tela de Gerenciamento de filas A estrutura da tela de Gerenciamento de filas não mudará de um chatbot para outro. Ela sempre apresentará as filas, as Regras de atendimento e os Atendentes. Filas Regras de atendimento Agora na funcionalidade de Gerenciamento de filas, as Regras de atendimento devem ser configuradas normalmente, como apresentadas no artigo Como definir Regras de atendimento com uma ou múltiplas condicionais. Atendentes O quadro de Atendentes oferece uma visão daqueles que foram atribuídos à fila.Para adicionar ou retirar atendentes da fila, você deve seguir esses passos (em Atendentes). Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃 Artigos relacionados Como definir Regras de atendimento com uma ou múltiplas condicionais Como adicionar atendentes no Blip Desk Como verificar atendentes disponíveis por fila de atendimento Gerenciando permissões de acesso Como configurar o template de Atendimento Humano