Como identificar usuários vindos de um anúncio Click to Chat WhatsApp publicado no Facebook 29 de dezembro de 2023 19:06 Atualizado Índice: Introdução In Thread Context Personalizando a conversa no Builder Identificando o contexto do usuário no Blip Desk Introdução O Click para o WhatsApp é um novo formato de anúncio da Meta que encurta a jornada do consumidor, levando as pessoas das principais redes sociais direto para o WhatsApp, em apenas um clique. O Click to WhatsApp é uma opção para encurtar a jornada do cliente no funil de marketing, já que ele permite que qualquer usuário possa iniciar uma conversa com um número sem tê-lo adicionado na agenda, com apenas um clique. Mas para que você aproveite todo o potencial do WhatsApp na geração e qualificação de leads utilizando os anúncios Click To WhatsApp, é importante garantir que os usuários tenham uma boa experiência no canal conversacional, reduzindo fricções e criando experiências personalizadas que vão conduzir o lead até o ponto de conversão! In Thread Context As conversas iniciadas a partir de anúncios Click To WhatsApp chegam ao Blip com informações valiosas sobre os anúncios. Quando um usuário clica em um anúncio Click to WhatsApp e envia uma mensagem para a empresa, a empresa anunciante recebe uma notificação de mensagem incluindo a propriedade referral, que fornece contexto adicional sobre o anúncio que originou aquela mensagem: o que chamamos de In Thread Context. Assim que o usuário envia a primeira mensagem, o Blip salva essas informações do in Thread Context nos extras do contato, permitindo que você utilize estes identificadores para fazer o direcionamento do usuário no fluxo conversacional. Personalizando a conversa no Builder Para que você possa criar fluxos conversacionais personalizados, levando o usuário direto ao assunto que ele demonstrou interesse ao interagir com o seu anúncios Click To WhatsApp, utilizemos as variáveis salvas nos extras do contato para definir as condições de saída do fluxo conversacional do contato inteligente. No Builder, identifique o bloco onde serão configuradas as regras de direcionamento: Clique sobre o bloco, e abra a opção “condições de saída”. Nas condições de saída verificaremos se a “variável” “contact.extras.sourceid” “existe”. E então determinar para qual fluxo conversacional o seu contato deve ser direcionado. Com essa regra, todos os usuários que iniciarem conversas a partir de anúncios serão direcionados para o fluxo escolhido, sem fazer a distinção entre anúncios. Você também pode criar a condicional verificando se a variável é igual a um determinado ID, tornando a conversa ainda mais personalizada para cada uma dos seus anúncios. Neste caso configuraremos como condição de sáida se a “variável” “contact.extras.sourceid” é “igual a”, e determinar os valores dos IDs dos anúncios no campo abaixo. Identificando o contexto do usuário no Blip Desk Com as variáveis do In Thread Context salvas nos extras dos contatos, os vendedores ou atendentes que utilizam o Blip Desk podem ter ainda mais contexto dos interesses do usuário que interagiu a partir de um anúncio. Além do ID do anúncio, é possível abrir uma prévia do anúncio, clicando no link que aparece na variável SourceURL. Lembre-se: após encerrado o atendimento, pode ser interessante remover a variável dos extras do contato, evitando que o usuário sempre seja direcionado para este fluxo conversacional. E não se esqueça! Com o Click Tracker, o Blip te dá uma visão clara dos resultados dos seus anúncios, permitindo que você direcione seus investimentos nas estratégias que dão certo para o seu negócio. Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃 Artigos relacionados Como identificar usuários vindos de uma campanha (anúncio) Envio de Mensagens Ativas do WhatsApp no Blip Desk Como criar e aprovar um Message Template no WhatsApp Como salvar o número do WhatsApp de um contato Como configurar o direcionamento de resposta de uma mensagem ativa, para um atendente no Blip Desk(Beta)