Priorización y visualización de tickets en Blip Desk

Índice:

1. Ver información de tickets
2. Marcar como no leído
3. Pin tickets

El Blip Desk es la plataforma a la que se accede para gestionar los tickets de servicio. Siga aquí las mejores prácticas para usar esta interfaz en todo su potencial y las mejores prácticas para los recursos disponibles para las conversaciones.

Ver información de tickets

La información principal sobre el ticket, como el número, la cola de atención y el bot desde el cual fue dirigido, se encuentra en el ícono de más información:

Marcar como no leído

Incluso después de leer un mensaje, aún puede marcarlo como no leído. La intención es que el asistente pueda revisar ese mensaje más tarde, funcionando como un recordatorio de que es necesario responder a esa conversación.

Para marcar un ticket como no leído, haga clic en los 3 puntos y luego seleccione la opción "Marcar como no leído". Mostrará un punto azul en el lado derecho que indica que hay mensajes no leídos para este ticket.

También es posible marcar un ticket como leído, siguiendo el mismo proceso.

Pin tickets

En un flujo de muchas llamadas, algunas conversaciones deben priorizarse y resaltarse en Blip Desk. Por lo tanto, es posible pin hasta 5 entradas en la parte superior de la lista de asistencia.

Para anclar un ticket en la parte superior, haga clic en los 3 puntos del mensaje que desea anclar y seleccione la opción pin ticket.

Para eliminar un ticket de la parte superior, simplemente haga clic en los 3 puntos de este ticket y luego en "unpin ticket"

Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidado los videos en nuestro canal. 😃