FAQs-Configuración de gestión

Índice: 

1. ¿Puedo cambiar los nombres de mis páginas en redes sociales sin perder el historial de conversaciones en la plataforma de STILINGUE?
2. ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
3. ¿Cómo puedo agregar un nuevo usuario a la cuenta?
4. ¿Cómo puedo volver a conectar mis páginas propietarias en STILINGUE?
5. ¿Cómo funcionan lo e-mails sobre fallos de autenticación y tokens?
6. ¿Cómo identificar mis permisos en las cuentas a las que tengo acceso?
7. ¿Cómo obtener acceso maestro en mi cuenta?
8. ¿Cómo puedo renovar el token de mi página propietaria?
9. ¿Cómo puedo ver y cambiar los permisos de los usuarios en mi cuenta?
10. ¿Cómo eliminar el fallo de autenticación de mi página propietaria?
11. ¿Puedo identificar si una página es de tipo Business en Instagram?
12. ¿De qué manera pueden afectar las permisiones granulares a la recopilación de publicaciones de Facebook?
13. Después de desconectar la página de Instagram de STILINGUE, ¿cómo puedo volver a vincular las páginas de Facebook e Instagram?
14. ¿Es posible cambiar el nombre de la cuenta?
15. ¿Puedo editar el nombre de las places de GMN en STILINGUE?
16. Envié un e-mail a un colaborador para que accediera a la cuenta y no lo recibió. ¿Qué pudo haber sucedido?
17. ¿Hay un límite en la cantidad de las places de GMN que se pueden conectar a STILINGUE?
18. Conecté mi página propietaria en Facebook para responder mensajes, pero no puedo verlos en STILINGUE. ¿Por qué sucede esto?
19. ¿Qué sucede cuando agrego un invitado externo a mi cuenta?
20. ¿Qué sucede si elimino un nivel de permisos personalizado?
21. ¿Qué se necesita para que STILINGUE recopile places de GMN?
22. ¿Qué significa el signo de exclamación que aparece a veces en la tarjeta de conexión propietaria?
23. ¿Qué son las permisiones granulares y cómo pueden afectar la conexión de mis páginas propietarias?
24. ¿Por qué aparece un mensaje de error al intentar conectar mis páginas propietarias en STILINGUE?
25. ¿Por qué no puedo conectar mi página propietaria de Facebook a STILINGUE?
26. ¿Qué permisos de Facebook son necesarios para conectar mi página a STILINGUE?
27. ¿Cuál es la diferencia entre los permisos para cada nivel de acceso estándar en STILINGUE?
28. ¿Cuál es la diferencia entre una cuenta Business y una cuenta Creator en Instagram?
29. Cuando el token de la página está invalidado (rojo) o con fallo de autenticación, ¿cómo afecta a mi búsqueda?
30. ¿Cuánto tiempo está disponible la invitación para que un usuario acceda a la cuenta?
31. ¿Quiero quitar el acceso de un usuario a mi cuenta, ¿dónde puedo hacerlo?
32. Seguí los pasos para conectar YouTube, pero el canal de mi empresa no se conectó. ¿Qué debo hacer?
33. Tengo acceso como administrador en la cuenta, pero no puedo editar la búsqueda. ¿Por qué sucede esto?
34. Intenté conectar mi canal de YouTube a STILINGUE, pero no tuve éxito. ¿Qué pudo haber sucedido?
35. ¿Un mismo usuario puede tener diferentes niveles de permisos según la cuenta?

 

¿Puedo cambiar los nombres de mis páginas en redes sociales sin perder el historial de conversaciones en la plataforma de STILINGUE?

Sí. Para actualizar el nombre de usuario en la plataforma de STILINGUE sin perder el historial de conversaciones en las redes sociales, será necesario que el usuario con acceso de administrador de las páginas en la red social y en STILINGUE elimine las páginas en Mis Conexiones y luego las añada, vincule y active nuevamente.

 

¡Importante! En el caso de Instagram, habrá un impacto en la agrupación de conversaciones por usuario. Esto se debe a que en esta red, los comentarios se agrupan según el nombre de usuario de quien comenta y están vinculados al nombre de usuario de la página. Por lo tanto, las conversaciones antiguas de ciertos usuarios no se agruparán con las nuevas conversaciones realizadas después del cambio de nombre de la página. En cambio, en Facebook y Twitter, los historiales de conversaciones no sufrirán cambios.

 

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

Para eliminar una cuenta, haga clic en "Gestionar cuenta activa" y luego en "Eliminar cuenta".

 

¿Cómo puedo agregar un nuevo usuario a la cuenta?

Para invitar a un nuevo usuario a acceder a su cuenta, vaya al menú "Gestionar cuenta activa" en la esquina superior derecha de la página. Esta acción solo puede ser realizada por un Master o Administrador de los paneles.

 

Busque la sección "Compartir Cuenta Activa", incluya el nombre y el e-mail  del usuario que desea agregar en estos campos y envíe la invitación. El usuario recibirá un e-mail con una invitación que incluye el inicio de sesión en STILINGUE.

 

Los invitados tienen el permiso de operador de forma predeterminada, y el Master puede cambiar el nivel de acceso de los usuarios a través del área de "Gestionar permisos".

Pero si es necesario convertir a alguno de estos usuarios en Masters, este servicio se realiza internamente. Después de que el usuario haya creado su inicio de sesión en la plataforma, simplemente envíe su correo electrónico a nuestro contacto liberacoes@stilingue.com.br y procederemos con el cambio por e-mail.

 

¿Cómo puedo volver a conectar mis páginas propietarias en STILINGUE?

Antes de mostrar cómo realizar esta operación, es importante destacar que este procedimiento no se recomienda en todos los casos, ya que al eliminar las páginas de la búsqueda, las publicaciones propietarias se eliminarán de STILINGUE después de 48 horas. En caso de duda, antes de eliminar la conexión para volver a conectar la página, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente a través del botón de chat.

El primer paso es acceder a la sección "Mis Conexiones" de la plataforma, haciendo clic en el avatar (con su foto o iniciales del nombre) en la esquina superior derecha de la pantalla:

 

Luego, elija la red social de la página propietaria que desea eliminar:

 

 

Con la página identificada, haga clic en la "x" en el card:

 

 

Al ejecutar y confirmar la acción, la página ya no se mostrará. Luego, haga clic en "Agregar conexión" y seleccione la misma página que eliminó anteriormente:

 

 

Para finalizar la acción, recuerde vincular su página a un panel de búsqueda para que las interacciones y publicaciones propietarias se recopilen y se muestren.

 

 

¿Cómo funcionan lo e-mails sobre fallos de autenticación y tokens?

Todos los días, alrededor de las 7 de la mañana, nuestro sistema verifica las autenticaciones de las páginas conectadas y envía, solo a los usuarios maestros de la cuenta, un e-mail  de alerta para las páginas que no tienen autenticación en ese horario. Una página puede presentar una falla de autenticación en el momento de la verificación, pero posteriormente, las solicitudes se restablecerán y el sistema corregirá automáticamente la falla. Si accedes al administrador de conexiones de tu cuenta y todo está en orden con las conexiones, incluso si has recibido un e-mail, no es necesario realizar ninguna acción, ya que la falla se habrá corregido automáticamente.

En el caso de los tokens, los e-mails son avisos del sistema para informar sobre la fecha de vencimiento. Se envían cuando faltan 60, 30, 15 y 7 días para que el token expire. Actualmente, la renovación del token debe realizarse cada 90 días como medida de seguridad de la red social para garantizar que el usuario responsable de la conexión aún tenga los accesos necesarios.

 

¿Cómo identificar mis permisos en las cuentas a las que tengo acceso?

Para obtener más información sobre tus permisos y accesos, haz clic en el menú superior derecho y selecciona la opción Mi Perfil. En esta área, encontrarás un campo que indica tu cuenta de origen y su respectivo permiso. A continuación, se enumeran las demás cuentas a las que tienes acceso y sus respectivos permisos para cada una.

 

¿Cómo obtener acceso maestro en mi cuenta?

Puedes obtener acceso master de dos formas diferentes: enviando un correo electrónico a liberacoes@stilingue.com.br o solicitándolo a tu gerente de cuentas STILINGUE.

 

¿Cómo puedo renovar el token de mi página propietaria?

Para renovar el token de acceso de tu página propia, simplemente haz clic en el símbolo de refresh. El token se renovará por otros 90 días.

Es importante destacar que el usuario encargado de renovar el token debe tener los permisos necesarios para evitar fallos de autenticación o fallos en la recopilación de datos.

Las permisiones necesarias para las principales redes son:

 

Facebook e Instagram:

• Ser administrador o master en Stilingue;
• Ser administrador de la página de Facebook;
• Tener acceso a las cuentas de anuncio donde se crean los dark posts (sin este acceso, el token se renovará, pero los dark posts no se recopilarán).

Linkedin

• Ser administrador o master en Stilingue;
• Tener permisos de super admin en la página de LinkedIn;
• Tener acceso a las cuentas de anuncio donde se crean los dark posts.

Twitter

• Ser administrador o master en Stilingue;
• Estar logado en el perfil de Twitter de la marca en el momento de la renovación del token.

Youtube

• Ser administrador o master en Stilingue;
• Tener permisos de Propietario Principal o Propietario en el canal.

 

¿Cómo puedo ver y cambiar los permisos de los usuarios en mi cuenta?

Puede gestionar los permisos de los usuarios haciendo clic en el menú ubicado en su avatar, en la esquina superior derecha, y luego seleccionando la opción Gestionar permisos. En esta área, se muestran todos los niveles de acceso disponibles y las posibles permisiones. Los usuarios se enumeran en una lista junto con sus permisos. Para cambiar el nivel de permiso, haga clic en la box  y realice la modificación deseada.

 

¿Cómo eliminar el fallo de autenticación de mi página propietaria?

Para restablecer la conexión de tu página propia, puedes hacer clic directamente en el mensaje ("haz clic aquí") para ser redirigido al área de gestión de Conexiones Propias.

 

También es posible acceder a "Mis Conexiones" haciendo clic en tu avatar, en la esquina superior derecha de la pantalla.

 

 

Después de acceder al área, el siguiente paso es encontrar la página con la falla de autenticación, que estará indicada por la presencia del icono triangular dentro de la tarjeta. Al pasar el cursor sobre el icono, aparecerá un mensaje emergente que muestra más detalles sobre el problema.

 

 

El responsable de la conexión debe tener ciertos permisos que varían según las redes. Si los permisos son correctos, existen dos posibles soluciones:

 

1. La página muestra el icono triangular y refresh

En este caso, puedes autenticar la página simplemente haciendo clic en el icono "refresh". Asegúrate de que la tarjeta esté activa y vinculada a una búsqueda. También, presta atención si aparece alguna notificación que indique un error en la corrección de la autenticación de la página.

 

 

2. La página muestra solo el icono triangular

Si la opción de renovar el token no ha sido efectiva mediante el procedimiento anterior, sigue los pasos a continuación: 

• Debes eliminar lo card:

• hacer clic en "Agregar Conexión" para volver a conectar la página:

 

•  vincularla a un panel de búsqueda para determinar dónde se recopilarán las interacciones y publicaciones propias:

 

¿Puedo identificar si una página es de tipo Business en Instagram?

Sí, es posible. Antes de explicar este punto, es importante comprender el siguiente comportamiento: Instagram Business es una característica que permite a las empresas tener un perfil comercial en la red utilizando un conjunto de herramientas de Instagram.

El objetivo de la identificación es priorizar anuncios, ver datos de interacción, métricas y otras funciones que no están disponibles para perfiles personales. 

 

Puedes identificar un perfil Business de dos maneras:

1 - Al acceder a la aplicación de Instagram y verificar si existe el botón "Contacto" en el perfil, lo que indica que se trata de una cuenta de Business: 

En la imagen a continuación, se muestra un ejemplo de un perfil que no es Business:

¡Atención! Solo puedes ver el botón "Contacto" utilizando la aplicación de Instagram en un teléfono móvil.

2 - Validando através da área de Configuração de Pesquisa:

1. Ingresa el nombre de usuario en el campo "Buscar por usuario".
2. Presiona el botón "+".
3. Visualízalo dentro del cuadro de Seguimiento.

Si la cuenta es Business, al agregarla al seguimiento se verá de esta manera:

 

Si la cuenta que estás tratando de seguir no es Business, no podrás agregarla al perfil y aparecerá una advertencia en el pop-up:

¿De qué manera pueden afectar las permisiones granulares a la recopilación de publicaciones de Facebook?

 

Las permisiones granulares pueden hacer que ciertos comentarios no sean recopilados por la API. Estas permisiones se aplican a cada comentario y no a la publicación. Aunque el comentario sea visible en la red social, es posible que no sea devuelto por la API, ya que es una elección disponible para el usuario de Facebook.

Según Facebook, el usuario puede deshabilitar la opción de que estos datos sean devueltos a través de la API, lo que resulta en el comportamiento esperado por parte de STILINGUE.

 

Después de desconectar la página de Instagram de STILINGUE, ¿cómo puedo volver a vincular las páginas de Facebook e Instagram?

 

El vínculo entre las páginas de Facebook e Instagram debe restablecerse en caso de que la página esté desconectada. Esta acción es necesaria porque si la página permanece desconectada durante mucho tiempo, es posible que se pierdan algunos datos de recopilación. Por lo tanto, deberás eliminar manualmente el vínculo existente y volver a conectarlo a través de la aplicación.

El primer punto importante es asegurarse de que el usuario responsable de este procedimiento tenga acceso de administrador en el Business Manager (Gestor de Negocios) de las páginas de Facebook e Instagram.

 

Sigue los siguientes pasos para entender cómo se debe volver a realizar este vínculo:

Instagram

1. Accede a la aplicación de Instagram en tu teléfono móvil (mobile). Inicia sesión en tu perfil profesional y haz clic en el menú en la esquina superior de la pantalla:

2. Luego, selecciona "Configuración":

 

3. Accede a la opción "Cuenta":

 

4. Luego, en "Compartir en otras aplicaciones", selecciona Facebook:

 

5. Haz clic en "Central de Cuentas":

 

6. Ve a la sección de "Cuentas y Perfiles":

 

7. A continuación, selecciona la cuenta de Facebook:

 

8. Y haz clic en la opción "Eliminar de la Central de Cuentas":

9. Luego, haz clic en "Continuar":

10. El último paso para completar esta etapa será cuando hagas clic en "Eliminar..." el nombre de la cuenta. A partir de este momento, la conexión entre la página de Facebook y la de Instagram estará interrumpida. Sigue los pasos de Facebook para hacer lo mismo:

 

Facebook

1. Accede a Facebook a través del navegador de tu computadora y seleccione "Páginas" en el lado derecho:

 

 

2. Selecciona la página que está vinculada a Instagram:

 

3. Accede a la configuración y haz clic en "Instagram":

 

4. Ve al final de la página y desconecta Instagram de Facebook:

 

Una vez completados estos pasos, es hora de volver a la aplicación de Instagram y realizar la conexión de la página nuevamente, siguiendo las instrucciones presentadas al principio del FAQ. Después de completar los pasos, te encontrarás con esta pantalla:

 

Luego, regresa a Facebook y conecta la página. Ahora es el momento de volver a la sección "Mis Conexiones" en STILINGUE y renovar el token de acceso, haciendo clic en el ícono de la imagen:

 

¿Es posible cambiar el nombre de la cuenta?

Sí, es posible. Para cambiar el nombre de tu cuenta, haz clic en el avatar en la esquina superior derecha de la página y luego haz clic en “Gestionar Cuenta Activa”. En el campo Marca, podrás editar el nuevo nombre de la cuenta.

 

¡Importante! Si la opción "Creador de la cuenta/Masters de la organización de la cuenta" está activada, solo los usuarios con ese nivel de acceso podrán cambiar el nombre de la investigación.

 

 

Si la opción está desactivada, cualquier usuario con acceso de Administrador o Master podrá acceder al área y cambiar el nombre de la cuenta.

 

¿Puedo editar el nombre de las places de GMN en STILINGUE?

No. Debido a las limitaciones de la API, no es posible cambiar el nombre del place dentro de STILINGUE.

 

Envié un e-mail a un colaborador para que accediera a la cuenta y no lo recibió. ¿Qué pudo haber sucedido?

Recomendamos que el colaborador verifique la carpeta de spam del e-mail, ya que es posible que el mensaje haya sido considerado como spam y, por lo tanto, no haya aparecido en la bandeja de entrada. Si no puede encontrar el e-mail póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

 

¿Hay un límite en la cantidad de las places de GMN que se pueden conectar a STILINGUE?

No. Dentro de la plataforma, si es necesario conectar más de 2.300 places, se recomienda consultar a su gerente de cuentas antes de realizar esta acción. Al agregar una cantidad significativa de places en Mis Conexiones, la visualización general de estos places puede verse afectada, pero no hay limitaciones en términos de carga o velocidad.

 

Conecté mi página propietaria en Facebook para responder mensajes, pero no puedo verlos en STILINGUE. ¿Por qué sucede esto?

Para que puedas responder a mensajes y realizar otras acciones, primero debes crear una búsqueda (incluso si está vacía) para registrar la página propia. Es necesario que todas las páginas propias estén vinculadas a una búsqueda ya creada para que los datos puedan mostrarse dentro de la herramienta.

Además, es importante recordar que solo los usuarios que sean administradores de la página en Facebook y tengan acceso como administradores o master en la cuenta de STILINGUE tienen los permisos necesarios para conectar las páginas y crear búsquedas para su vinculación posterior.

 

¿Qué sucede cuando agrego un invitado externo a mi cuenta?

Por defecto, cada vez que se invita a un nuevo usuario externo a una cuenta, su nivel de acceso se configurará como operador. Es necesario que el master de la cuenta (o la persona encargada de editar los permisos de la cuenta) realice las modificaciones necesarias en Gestionar Permisos para cambiar el nivel de acceso de este nuevo usuario externo.

 

¿Qué sucede si elimino un nivel de permisos personalizado?

El nivel desaparece y el usuario que tenía ese nivel de permiso vuelve a ser operador.

 

¿Qué se necesita para que STILINGUE recopile places de GMN?

La primera regla es que todos los places estén registrados en la cuenta del responsable de la conexión. Este responsable debe tener acceso de administrador en GMN y la misma autorización en STILINGUE.

¿Qué significa el signo de exclamación que aparece a veces en la tarjeta de conexión propietaria?

 

Este signo de exclamación en lo cardndica un error de autenticación en la página. Un error de autenticación puede ocurrir por varias razones, como:

• El usuario que realizó la conexión ya no tiene los permisos necesarios en la página propia. En el caso de Facebook e Instagram, por ejemplo, es necesario tener permisos de Admin para que el proceso sea exitoso.
• El responsable de la conexión cambió la contraseña del canal propio (o la contraseña del perfil personal que realizó la conexión).
• Se eliminaron o modificaron los permisos de acceso de STILINGUE al canal propio.
• Token de acceso caducado. Consulta la guía sobre Tokens para obtener más información.
• En el caso de Instagram, se puede perder la conexión entre la página de Facebook y el perfil de Instagram vinculado.
• Por motivos de seguridad, es posible que se solicite una nueva autenticación debido a alguna actividad considerada sospechosa por la red social.

 

¿Qué son las permisiones granulares y cómo pueden afectar la conexión de mis páginas propietarias?

Facebook creó las permisos granulares para permitir a los usuarios tener diferentes roles de administración en las páginas, de acuerdo con los permisos otorgados. Estas permisos son definidos por el Administrador de Negocios de Facebook y también se aplican a los perfiles business de Instagram.

Incluso como admin de la página, es necesario que tengas todas las permisos activadas para garantizar la recopilación de publicaciones y otras acciones, como responder y dar me gusta a las interacciones dentro de STILINGUE.

Para la conexión de las páginas de Facebook a la herramienta, se requieren las siguientes permisos:

1. publish_pages

Permite publicar, comentar, dar me gusta a las páginas, ver, publicar y eliminar videos de las páginas gestionadas por el usuario. Esta permiso depende de otra, "manage_pages."

2. read_insights

Proporciona solo lectura a las Insights de la página, aplicaciones y dominios del perfil.

3. pages_messaging

Proporciona acceso para gestionar y acceder a las conversaciones de la página en Messenger. Este permiso es adecuado para la creación de experiencias interactivas iniciadas por el usuario, como el envío de mensajes de solicitud de soporte, confirmación de reservas, compras y pedidos.

4. manage_pages

Permite recuperar tokens de acceso de la página y de aplicaciones administradas por el usuario. Para publicar como página, el token debe generarse dentro del alcance del permiso "publish_pages".

5. ads_read

Proporciona acceso a la API de Información de Anuncios para extraer información y reportes sobre anuncios de cuentas, anuncios que posees o para los cuales tienes acceso. Estas permisos también otorgan a tu aplicación acceso a la API del servidor, para que los anunciantes puedan enviar eventos web desde sus servidores directamente a Facebook.

6. ads_management

Permite leer y gestionar cuentas de anuncios que posee el usuario, así como crear campañas y buscar métricas específicas.

7. instagram_basic

Permite la lectura de cuentas de Instagram conectadas dentro del alcance del token "manage_pages".

8. instagram_manage_comments

Proporciona lectura, actualización y eliminación de comentarios, así como objetos de medios (como stories e imágenes) asociados a las cuentas recuperadas con el permiso "instagram_basic".

9. instagram_manage_insights

Proporciona acceso para recuperar metadatos, insights e stories de una cuenta comercial de Instagram.

10. business_management

Proporciona acceso para leer y escribir en la API del Business Manager, obtener el alcance de cuentas de anuncios y administrarlas.

11. read_mailbox

Proporciona solo lectura de mensajes privados a través de DMs de Instagram.

12. instagram_manage_messages

Proporciona acceso e interacción con mensajes privados a través de DMs de Instagram, lo que permite responder a través de STILINGUE Smart Care.

¡Importante! Facebook tiene una dinámica interna de actualización de contenidos relacionados con la configuración del usuario. Si nota que este texto necesita ser actualizado, envíe un mensaje en el chat.

 

¿Por qué aparece un mensaje de error al intentar conectar mis páginas propietarias en STILINGUE?

En algunos casos, incluso teniendo todos los permisos necesarios para conectar una página propietaria en STILINGUE, puede aparecer un mensaje de error si la dirección de War-Room se ingresa incorrectamente en la barra de navegación.

• https://warroom.stilingue.com.br/central

A continuación, se muestran los errores que pueden aparecer según cada red social:

 

1. Facebook/Instagram

 

2. Twitter

 

3. LinkedIn

 

4. Youtube

 

 

Una vez corregido, este mensaje de error no debería aparecer más al intentar conectar tus páginas propietarias.

 

¿Por qué no puedo conectar mi página propietaria de Facebook a STILINGUE?

Es posible que no tengas acceso como adminde la página. En ese caso, debes cambiar tu nivel de permisos dentro de la página o solicitar a otro usuario que tenga acceso de admin para realizar esa conexión. Para confirmar tu nivel de acceso y el de otros usuarios en Facebook, dentro de la página, en el menú de configuración, accede al área de funciones administrativas.

Otra posibilidad es que un usuario haya conectado una página a STILINGUE por primera vez y, durante el proceso de conexión, haya otorgado permiso de acceso a solo una página. Esto hace que los intentos futuros de conexión en la plataforma muestren solo esa página disponible, incluso si tienes acceso administrativo a otras páginas propietarias.

Para revertir esta configuración, el cliente debe revocar el acceso a STILINGUE en la configuración de la página de Facebook, en Integraciones Comerciales, y volver a realizar todo el proceso de conexión en la plataforma, aceptando todos los permisos necesarios para la conexión.

 

¿Qué permisos de Facebook son necesarios para conectar mi página a STILINGUE?

Facebook tiene una serie de permisos personalizados que determinan el nivel de acceso a las páginas, tanto en la red social como en plataformas externas (como STILINGUE) que recopilan principalmente publicaciones e interacciones realizadas por otros usuarios en sus páginas propietarias.

Estos permisos restringen las funciones de los usuarios sin acceso para aumentar la seguridad de la información en la red. Es por esta razón que la API de Facebook determina que solo los usuarios que son administradores de las páginas pueden conectar esas páginas a STILINGUE. Es importante recordar que un administrador es la persona con la mayor cantidad de recursos para administrar una página de Facebook.

Aquí tienes las permisos disponibles en la red:

 

 

¿Cuál es la diferencia entre los permisos para cada nivel de acceso estándar en STILINGUE?

Dentro de STILINGUE, el usuario máster es el único nivel de acceso que puede controlar los accesos y permisos de otros usuarios de la plataforma. Estas configuraciones se pueden ajustar en el área de Administrar Permisos. Actualmente, la capacidad para editar niveles de acceso y permisos en cuentas es la única diferencia entre el nivel de acceso máster y el de administrador, y las demás asignaciones de gestión están disponibles para ambos.

Algunas de estas funciones incluyen:

• Compartir cuentas (incluyendo agregar y eliminar accesos);
• Edición de configuración de búsquedas;
• Conexión de páginas propietarias/renovación de token (si también son administradores de las páginas en cuestión);
• Creación y eliminación de cuentas e investigaciones (si esta opción está habilitada en la configuración avanzada);
• Acceso al informe de STILINGUE Smart Care.

Los usuarios que son administradores y masterspueden acceder a la lista de usuarios en la cuenta y realizar esta eliminación. Sin embargo, el permiso para ver y editar esta lista no tiene en cuenta el permiso externo del usuario, es decir, lo que se considera es el nivel de permiso que el usuario tiene en su grupo de usuario.

De esta manera, un usuario con permiso de operador, por ejemplo, siempre verá la tabla vacía, independientemente del permiso externo que tenga en esa cuenta.

 

A continuación, se muestra la lista completa de permisos de acuerdo con el nivel de acceso. También puedes consultar la guía para obtener más información sobre cada permiso enumerado:

Configuraciones

 

 

Smart Care

 

Acceso

¿Cuál es la diferencia entre una cuenta Business y una cuenta Creator en Instagram?

La cuenta comercial de Instagram tiene dos categorías de perfil: Creador de contenido (Creator) o Empresa (Business). Cada tipo de cuenta ofrece herramientas diferenciadas para supervisar las actividades del perfil, pero antes de explicar las diferencias, es importante recordar que la recopilación de datos se realiza de manera diferente en cada una de ellas. En la cuenta Creator, se recopilarán Direct Messages (DM) siempre que el perfil tenga hasta 500,000 seguidores, mientras que en la cuenta Business no hay esa limitación.

La cuenta Creator está diseñada para aquellos que no venden productos, sino su imagen y su contenido on-line,  mientras que la cuenta Business está dirigida a empresas y negocios, lo que permite agregar botones de contacto, links de compra y ventas a través de la plataforma.

Una de las principales ventajas es que con la cuenta Business es posible crear publicaciones patrocinadas para tu empresa, si activas la publicidad en la red social.

 

Cuando el token de la página está invalidado (rojo) o con fallo de autenticación, ¿cómo afecta a mi búsqueda?

La falla de autenticación y la invalidación del token pueden comprometer la recopilación de publicaciones, interacciones y otros datos relacionados con su página propia. Por lo tanto, es importante que se actualice la conexión y se renueve el token periódicamente.

 

¿Cuánto tiempo está disponible la invitación para que un usuario acceda a la cuenta?

Los usuarios pueden aceptar la invitación y acceder a la cuenta en un plazo de hasta 24 horas. Después de ese período, la invitación caducará y deberá enviarse de nuevo.

 

¿Quiero quitar el acceso de un usuario a mi cuenta, ¿dónde puedo hacerlo?

Solo es posible quitar el acceso a un usuario si usted (o otro miembro de su equipo) es el maestro de la cuenta. Para llevar a cabo esta acción, haga clic en su avatar en la esquina superior derecha y vaya a "Gestionar cuenta activa". En esta área, encontrará una lista de todos los usuarios con acceso a la cuenta. Busque el nombre de usuario deseado y haga clic en "Eliminar acceso".

Nota: Para el master, no es posible eliminar su acceso a menos que deje de ser master. Por lo tanto, debe ponerse en contacto con el soporte de STILINGUE a través del chat y hacer la solicitud allí.

Los usuarios que son administradores y masters pueden acceder a la lista de usuarios en la cuenta y realizar esta eliminación. Sin embargo, el permiso para ver y editar esta lista no tiene en cuenta el permiso externo del usuario, es decir, lo que se considera es el nivel de permiso que el usuario tiene en su grupo de usuario.

De esta forma, un usuario con permiso de operador, por ejemplo, siempre verá la tabla vacía, independientemente del permiso externo que tenga en esa cuenta.

 

Seguí los pasos para conectar YouTube, pero el canal de mi empresa no se conectó. ¿Qué debo hacer?

Si no pudo conectarse en el primer intento, acceda al Centro de permisos de Google en este link. En el menú en la esquina superior, seleccione la cuenta correspondiente al canal que desea conectar. Localice y elimine el permiso de STILINGUE, luego intente conectar la herramienta nuevamente.

 

Tengo acceso como administrador en la cuenta, pero no puedo editar la búsqueda. ¿Por qué sucede esto?

Por defecto, los usuarios master o administradores son los únicos que pueden editar y crear investigaciones en la plataforma. Si tiene acceso como administrador pero no puede realizar estas acciones, es posible que se haya cambiado este permiso en "Gestionar cuenta activa", en Configuración avanzada. Consulte la guía para obtener más información sobre cómo configurar esta área.

Al hacer clic en "Sí" y confirmar esta opción, solo el master oo creador de la cuenta podrán crear, editar o eliminar investigaciones. Por lo tanto, debe ponerse en contacto con el maestro de la cuenta para que desactive esta configuración.

 

Intenté conectar mi canal de YouTube a STILINGUE, pero no tuve éxito. ¿Qué pudo haber sucedido?

Es posible que su navegador esté conectado (login) en una cuenta que no corresponde al canal de YouTube que desea conectar. Para iniciar sesión en la cuenta correspondiente, simplemente haga clic en el Administrador de Cuentas en la esquina superior derecha y agregue la cuenta relacionada con el canal de YouTube. Consulte estos pasos en la imagen a continuación:

 

¿Un mismo usuario puede tener diferentes niveles de permisos según la cuenta?

 

Sí. Por ejemplo, supongamos que Gabriel es gerente de comunicación en STILINGUE. Tiene acceso master en la cuenta de STILINGUE y, por lo tanto, puede realizar todas las acciones dentro de ella. Sin embargo, Gabriel presta servicios para Pepper Your Mind y ha sido agregado como invitado externo a la cuenta STILINGUE, es decir, no pertenece a la organización que creó esa cuenta, pero ha sido invitado a tener acceso a ella.

Esta empresa tiene políticas de privacidad diferentes de STILINGUE, donde Gabriel es empleado. Con la configuración de permisos para invitados externos, Gabriel puede ser master en una cuenta y, al mismo tiempo, administrador en otra.

Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los vídeos en nuestro canal. 😃