En algunos canales como WhatsApp, Instagram y Messenger existen dos formas especiales de interactuar con los mensajes:
- Mensaje de respuesta: funcionalidad que le permite seleccionar y responder un mensaje
- Reacciones:Funcionalidad que te permite reaccionar a un mensaje con un emoji.
Llamadas vía SDK, cómo usar ‘Responder ¿'Reacciones'?
Sy realizas llamadas a través del flujo conversacional vía SDK y quieres que las interacciones antes mencionadas se reflejen en tu Desk, necesitas preparar tu API para Recibir ambos tipos de mensajes.
Elaboramos documentación técnica con la estructura de ambos tipos de interacción;
Importante para ambos: Los mensajes con más de 90 días no podrán ser referenciados y su contenido no será mostrado.
Importante para o Reply: Si utiliza los componentes “Respuesta rápida”, “Respuesta”, “Mensaje de lista”, esta actualización es obligatoria para garantizar que su flujo pueda comprender correctamente la respuesta del usuario, ya que, a partir del 11/12/23, las respuestas de estos componentes ya no llegará con el tipo “Texto plano” y ahora llegará con el nuevo tipo “Respuesta”.
Importante para las reacciones:Si no desea que las reacciones interfieran con el flujo de contacto inteligente, deberá ignorar el nuevo tipo de "Reacción" cuando reciba el mensaje en su API.
Cabe mencionar que la funcionalidad Desk Reactions aún se encuentra en desarrollo, con lanzamiento previsto para enero/2024, pero ya puedes preparar tu API para recibir este nuevo tipo de mensaje.😉
Mensaje de respuesta
Cuando se utiliza la respuesta, el Desk Web hace referencia al mensaje, ya sea un texto o algún medio.
Mensaje de respuesta en texto
Mensaje de respuesta en medio (imagen)
Mensaje de respuesta en medio (audio)
Y los atendientes también pueden usar la funcionalidad de Responder dentro del Desk Web. Al pasar el cursor cerca del mensaje del cliente, se mostrará el ícono de Responder.
Y la visualización seguirá el mismo patrón, referenciando el mensaje, ya sea un texto o un medio.
Respuesta en un texto enviado por el cliente.
Respuesta en un medio enviado por el cliente.
Histórico de las reacciones enviadas
Reconocemos la importancia de las reacciones en determinadas situaciones de servicio, especialmente cuando un 👍🏽 ('ok', 'positivo', 'de acuerdo', 'sí') o un 👎🏽 ('en desacuerdo', 'no', 'negativo') puede tener implicaciones significativas para el caso que nos ocupa.
Por lo tanto, implementamos una regla de registro que almacena el historial de todas las reacciones enviadas durante la conversación. Esta información se puede consultar posteriormente, atendiendo a diferentes necesidades de uso.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃