FAQs- Métricas Propietarias

Índice:

1. Al conectar mis páginas propias en STILINGUE, ¿es posible recopilar mensajes directos de forma retroactiva?
2. ¿Las publicaciones en formato IGTV de Instagram son recopiladas por STILINGUE?
3. ¿Cómo se realiza la recopilación de comentarios de YouTube en publicaciones propias?
4. ¿Cómo encontrar el ID de la publicación en Métricas Propias?
5. ¿Cómo puedo cambiar mi permiso dentro de la red?
6. ¿Cómo funciona la recopilación de comentarios en publicaciones de Dark Post en STILINGUE?
7. ¿Cómo funciona la recopilación de comentarios en publicaciones orgánicas de Instagram?
8. ¿Cómo se calcula el Alcance Medio?
9. Después de conectar la página, ¿es posible recopilar datos retroactivos?
10. ¿Es posible recopilar datos retroactivos de Google Play?
11. ¿Es posible exportar los datos de la sección de Visión General?
12. ¿Puedo recopilar anuncios realizados en LinkedIn mediante STILINGUE?
13. Mi investigación alcanzó el límite y fue pausada. ¿Hay retroactividad para los datos de Métricas Propias en este caso?
14. En Métricas Propias, ¿los comentarios recopilados a través de Comparar Fanpages aparecen como usuarios anónimos?
15. ¿Qué sucede con el status del comentario en STILINGUE Smart Care cuando respondo al usuario de la página mediante Métricas Propias?
16. ¿Qué es la Puntuación Digital?
17. ¿Qué se cuenta en el área de "Comentarios" dentro de la tarjeta de Facebook en Métricas Propias?
18. ¿Qué es el Índice de Engajamento?
19. ¿Qué son los anuncios dinámicos y cómo funcionan?
20. ¿Qué son las publicaciones en formato de plantilla? ¿Se recopilan por STILINGUE?
21. ¿Por qué mi publicación de crosspost no está identificada dentro de la investigación?
22. ¿Por qué se produce una falla de autenticación en LinkedIn?
23. ¿Por qué un comentario respondiendo a un hilo puede no aparecer en el Análisis de Comentarios en Métricas Propias?
24. ¿Qué datos de LinkedIn se recopilarán?
25. ¿Cuáles son las limitaciones de la recopilación de publicaciones en LinkedIn?
26. ¿Cuál es la limitación de recopilación para comentarios hechos en Dark Posts de Instagram?
27. ¿Cuál es el tiempo de actualización de las métricas de las publicaciones en la plataforma?
28. ¿Qué interacción se considera para la wordcloud?
29. ¿Cuál es el mínimo de términos necesarios para formar una Wordcloud? ¿Y cuál es el número máximo de términos disponibles?
30. ¿Cómo funciona la recopilación de comentarios en Lives?
31. Cambié el nombre de usuario de mi página en redes sociales, ¿qué debo hacer para actualizarla en STILINGUE?
32. ¿Por qué hay diferencia entre los datos de impresiones en el área de Métricas Propias?
33. ¿A partir de cuánto tiempo se cuenta una visualización en vídeo en el gráfico de Volumen de Interacciones en Métricas Proprietarias?
34. ¿Quiénes son los usuarios "convidados" que aparecen en Métricas Proprietarias?
35. ¿Por qué existe una limitación de 30 días para la recolección de actualizaciones?
36. ¿En la herramienta se recopilan publicaciones realizadas hace más de 30 días?
37. ¿La métrica de alcance entregada en Métricas Proprietarias se refiere al alcance de mi página como un todo?
38. ¿Durante cuánto tiempo se actualiza la métrica de Alcance en el Tiempo?
39. ¿Por qué los comentarios hechos en mi página propietaria aparecen en Listening?
40. ¿Puedo agregar una etiqueta a las publicaciones y comentarios de forma automática?
41. ¿Cómo funciona la recopilación retroactiva cuando se vuelve a conectar la página propietaria a la plataforma?
42. ¿La recopilación retroactiva automática de publicaciones ocurre inmediatamente después de conectar una página a STILINGUE?
43. ¿Cuál es la diferencia entre el alcance entregado por la Visión General de Métricas Propietarias y el que está en el gráfico de Alcance x Índice de Engajamento?
44. ¿Cuál es la diferencia entre el Filtro de Conversaciones de Visión General del Listening y del Métricas Propietarias?
45. ¿Cuál es la diferencia entre el número de comentarios de "Interacciones en las publicaciones del filtro" y "Sentimiento en comentarios" en la Visión General?
46. ¿El gráfico de Sentimientos en los comentarios del filtro, en Visión General, considera las respuestas?
47. ¿Cómo se realiza la contabilización en el área de Evolución de la Base de Fans?
48. ¿Es posible realizar un retroactivo para el área de Evolución de la Base de Fans?
49. ¿Cuál es la diferencia entre "me gusta" y "seguir" en el área de Evolución de la Base de Fans?
50. ¿Qué sucede si no renuevo el token de mi página? ¿Tiene impacto en la Evolución de la Base de Fans? ¿Puedo recuperar los datos que quedaron fuera en el tiempo que el token estaba desactualizado?
51. ¿Por qué el número de "me gusta" en mi página en Visión General y Evolución de la Base de Fans es diferente del valor mostrado en Comparar Fanpages?
52. ¿Cuál es el límite de páginas insertadas en Comparar Fanpages?
53. ¿Es posible recopilar publicaciones provenientes del área de Comparar Fanpages a través de los operadores de red?
54. ¿Qué clasificación de sentimiento reciben las publicaciones colaborativas hechas en Facebook?
55. Publicaciones colaborativas realizadas en Facebook, ¿son recopiladas por STILINGUE?
56. ¿Por qué el número de comentarios en una publicación de Facebook puede ser diferente cuando comparamos la tarjeta de Métricas Propietarias con la publicación original?
57. ¿El comentario realizado en una mención de un perfil personal privado en Facebook aparece en STILINGUE?
58. ¿Por qué los datos de Facebook Analytics no coinciden con los datos de Visión General de Facebook dentro de la plataforma?
59. ¿Cómo funciona la exportación del área Análisis de Facebook - Todos los comentarios?
60. En el área "Análisis de Facebook - Todos los comentarios", ¿puedo ingresar la criticidad de manera automática?
61. ¿Qué métricas se recopilan de los anuncios dinámicos?
62. ¿Se muestran los KPIs de los anuncios dinámicos recopilados?
63. ¿Es posible recopilar interacciones de usuarios restringidos en Instagram?
64. ¿Es posible recopilar transmisiones en vivo de Instagram por STILINGUE?
65. ¿STILINGUE recopila anuncios dinámicos de Instagram?
66. ¿Puedo acceder a las métricas de visualización de videos de Instagram?
67. ¿Es posible recopilar la métrica de publicación guardada en Instagram?
68. ¿Por qué el número de comentarios de una publicación de Instagram puede ser diferente al presentado en la card de Métricas Propietarias?
69. ¿Existen limitaciones para la recolección de menciones en Instagram?
70. ¿Por qué las métricas de mis publicaciones propietarias de Instagram aparecen como cero?
71. ¿Cuáles son las limitaciones en la recopilación de Dark Post de Instagram?
72. ¿Por qué la vista previa del video no aparece en la tarjeta de la publicación de Instagram?
73. ¿El gráfico de Volumen de Interacciones de Métricas Propietarias considera las publicaciones de Stories?
74. ¿Por qué la cantidad de comentarios mostrada en la card de una publicación en Instagram, en Métricas Propietarias, es diferente de la que aparece en la publicación original?
75. ¿Tengo la opción de incluir comentarios de Instagram que no hayan sido recopilados en mi búsqueda o dejar que se recopilen en casos futuros?
76. ¿Por qué mis métricas de impresiones de Reels aparecen como cero?
77. ¿Por qué no es posible exportar los datos de visualizaciones e impresiones de Reels?
78. ¿Los Reels que no se han publicado en el mural de publicaciones de Instagram son recopilados por STILINGUE?
79. ¿Los vídeos de Reels tendrán un icono diferente, como en Instagram, o será el mismo que aparece para los otros formatos de la red?
80. ¿Puedo filtrar los Reels y sus comentarios dentro de la plataforma?
81. ¿Es posible recopilar Reels retroactivos?
82. ¿Es posible enviar Mensajes Directos en Twitter a personas que no siguen mi perfil?
83. En Twitter, ¿cómo puedo encontrar respuestas propietarias en la recopilación en mar abierto?
84. ¿El total de menciones de una página propietaria de Twitter se incluye tanto en el Listening como en las Métricas Propietarias?
85. ¿Cómo funciona la recopilación de comentarios en Twitter?
86. ¿STILINGUE recopila audios hechos en Twitter?
87. ¿Cuando se elimina un video de YouTube del canal, permanece en STILINGUE?
88. ¿STILINGUE recopila métricas de todos los videos de YouTube?
89. ¿Cuál es el tiempo de recopilación para comentarios de Google Mi negocios en Métricas Propietarias?
90. ¿Cómo funciona la visualización de la información de Google My Business en Métricas Propietarias?
91. ¿Es posible realizar una búsqueda textual de lugares de Google My Business en el módulo de Métricas Propietarias?
92. ¿Es posible responder a comentarios de Google Play mediante STILINGUE?

Al conectar mis páginas propias en STILINGUE, ¿es posible recopilar mensajes directos de forma retroactiva?

Sí, la opción de recopilación automática de mensajes directos es válida para algunas redes. Consulta el plazo de recopilación para cada una:

Facebook: se recopilan las últimas 100 conversaciones de los últimos 2 días.

Twitter: se recopilan las últimas 100 conversaciones de los últimos 7 días.

Instagram: se recopilan las últimas 25 conversaciones recibidas en la página.

 

¿Las publicaciones en formato IGTV de Instagram son recopiladas por STILINGUE?

Sí, sin embargo, el formato no se diferencia de otros contenidos en video publicados en la red social. Instagram dejó de compartir el contenido en una pestaña específica. En STILINGUE, tendrás acceso a estas publicaciones en Listening, Métricas Propias y también podrás responder a los comentarios a través de STILINGUE Smart Care.

Limitaciones

Debido a una limitación de la API, las menciones a la página propia en publicaciones IGTV no se recopilan.

 

¿Cómo se realiza la recopilación de comentarios de YouTube en publicaciones propias?

YouTube recopila las publicaciones (videos) de canales propios, pero la recopilación de comentarios no siempre está garantizada por la red. De esta manera, YouTube puede no proporcionar todos los comentarios de un video. Ante esta limitación, para STILINGUE Smart Care, el intervalo de recopilación es de aproximadamente 30 minutos.

 

¿Cómo encontrar el ID de la publicación en Métricas Propias?

Para encontrar el ID, simplemente accede a las opciones avanzadas en la card de la publicación y haz clic en el ícono correspondiente, indicado en la imagen a continuación:

 

¿Cómo puedo cambiar mi permiso dentro de la red?

Es importante tener en cuenta que solo se cambiará el permiso en la cuenta de anuncios. El permiso en LinkedIn y en STILINGUE seguirá siendo el mismo. Ve cómo hacer este cambio:

1. Inicia sesión en tu cuenta de LinkedIn;

2. Ve al menú de Soluciones;

3. Haz clic en el ícono con la descripción "Anunciar";

Después de eso, serás redirigido al administrador de campañas;

4. Selecciona tu página;

5. Haz clic en el nombre de tu página y luego elige a la persona que tendrá el cargo de gerente;

6. Guarda los cambios.

 

¿Cómo funciona la recopilación de comentarios en publicaciones de Dark Post en STILINGUE?

Dentro de STILINGUE, un dark post representa un tipo de publicación pagada dentro de la propia red social que se envía/muestra a un grupo específico de usuarios. Esta misma publicación no aparece en la timeline de otras páginas y perfiles porque ha sido segmentada.

Aunque una publicación haya sido recopilada, no se garantiza que todos sus comentarios también se incluyan en la investigación. Esto se debe a que los comentarios realizados después de 30 días desde que se creó el dark post ya no se supervisan, es decir, no se recopilan en la investigación. Los comentarios más recientes en publicaciones más antiguas también pueden quedar fuera del monitoreo.

 

¿Cómo funciona la recopilación de comentarios en publicaciones orgánicas de Instagram?

Basta con que la publicación sea recopilada para que todos los comentarios de esas publicaciones se incluyan en la investigación, independientemente de la fecha en que se haya realizado la publicación. Del mismo modo, si una publicación orgánica no ha sido recopilada, sus comentarios tampoco aparecerán en la investigación.

 

¿Cómo se calcula el Alcance Medio?

Antes de explicar cómo se calcula la media, es importante destacar el comportamiento del Alcance Total, presente en el gráfico de Pirámide de Compromiso. El Alcance es una métrica enviada por Facebook y cuenta el número de usuarios que han visto las publicaciones propias de la página, es decir, han visto la publicación. Este número representa usuarios únicos, sin tener en cuenta si el mismo usuario vio la misma publicación más de una vez.

El Alcance Medio rescata este número representado por el Alcance Total y divide el valor por los días del filtro analizado. Por lo tanto, la fórmula es la siguiente:

Alcance medio = Alcance Total / Número de días en el filtro.

 

Después de conectar la página, ¿es posible recopilar datos retroactivos?

Sí, se recopilarán automáticamente las últimas 100 publicaciones de los últimos 30 días. Además, los comentarios también se contabilizarán.

 

¿Es posible recopilar datos retroactivos de Google Play?

Al conectar tu página propia en STILINGUE, la recopilación se realizará de las últimas 500 reseñas realizadas en tu página. Para datos retroactivos que superen esa cantidad de reseñas, las reglas de recopilación retroactiva de la API de Google Play permiten recopilar reseñas hasta 7 días antes. Si necesitas esta funcionalidad, es necesario ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del chat e implementarlo.

 

¿Es posible exportar los datos de la sección de Visión General?

Actualmente, no es posible exportar la información de la Visión General en Métricas Propias, pero puedes aplicar el mismo filtro en el área de Publicaciones y exportar desde allí. En el informe de exportación, encontrarás interacciones cómo likes, comentarios, compartidos, entre otros. Además, también puedes utilizar otras áreas del menú lateral con información similar y exportar los datos.

 

¿Puedo recopilar anuncios realizados en LinkedIn mediante STILINGUE?

Sí, al conectar la página de LinkedIn en la plataforma de STILINGUE, tendrás acceso a las publicaciones orgánicas y a los anuncios. Para qué la segunda opción se incluya en la investigación, necesitarás un acceso dentro de la cuenta de anuncios.

Es necesario que tengas acceso a todas las cuentas de anuncios que desees recopilar. Recuerda que esta autorización se realiza en LinkedIn. La persona que conectó la página en STILINGUE, con el acceso normal de administrador, debe tener uno de los tres accesos en LinkedIn para recopilar dark posts:

• Gerente de cuenta;
• Gerente de campaña;
• Gerente de creación.

Esta medida garantiza que la recopilación de anuncios se realice correctamente. Sin esta autorización, la recopilación de anuncios no funcionará.

 

Mi investigación alcanzó el límite y fue pausada. ¿Hay retroactividad para los datos de Métricas Propias en este caso?

Sí, después de eliminar las publicaciones excedentes para que el panel vuelva a recopilar, se realizará una recopilación retrospectiva en el área de Métricas Propias considerando las mismas reglas para la conexión de páginas propias:

• Para conexiones de Twitter, la recopilación retrospectiva abarca las últimas 200 publicaciones de los últimos 7 días;
• Para las demás redes, se recopilarán automáticamente las últimas 100 publicaciones de los últimos 30 días (los comentarios también se contabilizarán).

¡Importante! No habrá recopilación retrospectiva de menciones hechas a la página de Instagram.

Recuerda que si liberas espacio en tu panel rápidamente, es probable que no pierdas datos. Mira cómo realizar este proceso en la guía.

 

En Métricas Propias, ¿los comentarios recopilados a través de Comparar Fanpages aparecen como usuarios anónimos?

Antes de explicar cómo se realiza la recopilación por las páginas registradas como competidores, en Comparar Fanpages, es importante definir qué es una página competidora. Al registrar páginas dentro del área de Comparar Fanpages en Métricas Propias, comienzas a evaluar las métricas de participación de esas páginas, comparadas con la página de tu marca en Facebook. Por lo tanto, cada página registrada y comparada con la propiedad de Facebook se llama página competidora.

Como la recopilación de Comparar Fanpages ocurre solo para publicaciones orgánicas, los comentarios se presentan como usuarios anónimos. Las publicaciones hechas por cualquier página (incluida la página competidora), en Listening, aparecen con nombre y foto identificados.

 

¿Qué sucede con el status del comentario en STILINGUE Smart Care cuando respondo al usuario de la página mediante Métricas Propias?

Cuando respondes al usuario, el status se marca como respondido. Al acceder a STILINGUE Smart Care y filtrar por el status respondido, el comentario aparecerá en ese filtro. Si la conversación no recibe ninguna interacción nueva, se mantiene el status aplicado anteriormente. Para volver a pendiente, es necesario que el usuario o cualquier otro usuario realice una nueva interacción en la misma conversación.

 

¿Qué es la Puntuación Digital?

La Puntuación Digital es una métrica que estipula el crecimiento de tu página de Facebook. Esta métrica analiza la participación de las publicaciones a partir del valor de los Puntos de la Publicación (Pp), que varían entre 1 y 5 (números que aparecen en el área de Visión General). La Puntuación Digital es el promedio de los Pps de todas las publicaciones seleccionadas en el filtro.

 

¿Qué se cuenta en el área de "Comentarios" dentro de la tarjeta de Facebook en Métricas Propias?

Este ícono muestra solo los comentarios "padre" hechos en la publicación. Un comentario padre es el que genera la secuencia de comentarios realizados por los usuarios, en respuesta al comentario principal. Esta secuencia se llama thread. En esta área, solo se contabilizan los comentarios principales. 

En "Comentarios", la API cuenta todos los comentarios padres, incluso si han sido eliminados u ocultados. En el área "Ver Atendimientos", se recopilan los comentarios que generan el thread (padre), pudiendo estar agrupados por usuarios.

 

¿Qué es el Índice de Engajamento?

Esta métrica fue creada en STILINGUE como una forma de "recompensar" el esfuerzo que el usuario tuvo para realizar la participación. Por eso, cada acción realizada (like, comentario y compartir) tiene un peso diferenciado. Por ejemplo, cuando una persona hace clic en "me gusta", la publicación tiene una mayor probabilidad de aparecer en la línea de tiempo de los seguidores de tu página propia.

Esta métrica representa el cálculo basado en las interacciones realizadas por los usuarios de las páginas conectadas a la herramienta. Como cada tipo de interacción tiene un peso diferente para contabilizar la participación, la fórmula funciona de la siguiente manera:

 

Índice de participación = (me gusta + comentarios x 1,5 + compartir x 2) / alcance x 100

 

Nota: Esta fórmula no se aplica completamente a Instagram, ya que la red no tiene la opción de compartir publicaciones. Solo para Instagram, la fórmula es: (me gusta + comentarios x 1,5) / alcance x 100. Los datos de alcance se obtienen del área de "Alcance medio por publicación" en Visión General y la fórmula es: (Alcance medio por publicación x número de publicaciones en la "timeline"). El valor presentado en “timeline”  (que considera solo publicaciones y carruseles) debe insertarse en lugar de "alcance" en la fórmula.

Otra particularidad relacionada con Instagram es que los comentarios propios (es decir, aquellos realizados por la propia página) también se tienen en cuenta para el cálculo de la fórmula.

Servicios Personalizados: ¿necesitas ayuda con la creación de métricas, el cruce de datos y otras acciones? ¡Podemos ayudarte! Nuestro equipo de expertos está listo para atenderte. Ponte en contacto con tu Gerente de cuentas de STILINGUE para acceder a estos y otros servicios.

 

¿Qué son los anuncios dinámicos y cómo funcionan?

Los anuncios dinámicos se crean en Facebook y no presentan diferencia visual con otros tipos de anuncios, pero permiten la creación de un modelo que utiliza imágenes y detalles de un catálogo que contiene los elementos que se desean anunciar (de manera automática y personalizada) para cada persona que ha mostrado interés en el sitio, la aplicación u otro lugar de internet. Es decir, no es necesario crear un anuncio para cada artículo promocionado.

Para que el anuncio dinámico sea recopilado por STILINGUE, es necesario que al menos se haya realizado una interacción en él.

 

¿Qué son las publicaciones en formato de plantilla? ¿Se recopilan por STILINGUE?

Una template es un modelo utilizado por Facebook para enviar varias publicaciones a la vez. Este formato se crea directamente en el área de anuncios de Facebook y sirve como base para los anuncios dinámicos.

Aunque STILINGUE recopila anuncios dinámicos, las templates no se recopilan. La diferencia: La template se crea en la página propia. Cuando se realiza la primera interacción en la template, se genera una publicación dinámica.

Esta publicación dinámica se recopila en STILINGUE, al igual que las métricas asociadas a ella, pero las templates no se recopilan. Las métricas de las templates son equivalentes a las de los anuncios dinámicos, lo que imposibilita su recopilación.

 

¿Por qué mi publicación de crosspost no está identificada dentro de la investigación?

Los crossposts se identifican en la plataforma solo cuando la publicación cross recibe algún comentario. Esta identificación se muestra con un icono de copia en el interior de la card de publicación. Si un crosspost no está señalado en tu investigación, se debe a la falta de comentarios.

 

¿Por qué se produce una falla de autenticación en LinkedIn?

Puede ocurrir un error de autenticación en la página si el usuario que ha realizado la conexión de la página de LinkedIn page en War-Room STILINGUE cambia la contraseña de su LinkedIn personal sin actualizarla en la herramienta. Además, también puede producirse un error de autenticación si se modifica el permiso del administrador designado después de la conexión de la página. Para corregirlo, simplemente vuelve a conectar la página con los nuevos datos y ten en cuenta el permiso del administrador designado. Después de realizar esta acción, los datos se restaurarán, al igual que la recopilación de publicaciones. El usuario recibirá un correo electrónico de alerta notificando la situación.

 

¿Por qué un comentario respondiendo a un hilo puede no aparecer en el Análisis de Comentarios en Métricas Propias?

Si el comentario que responde al thread no menciona el perfil con el @, no aparecerá. Esto se debe a que, si la respuesta no hace referencia a ningún usuario, esa respuesta no estará agrupada en ninguna conversación y aparecerá por separado.

 

¿Qué datos de LinkedIn se recopilarán?

Es posible recopilar las publicaciones propias de las páginas que conectas en War-Room STILINGUE, ya sean publicaciones orgánicas o dark posts. También se recopilarán los comentarios públicos realizados en estas páginas. Hasta el momento, la API de LinkedIn está probando la opción de recopilar comentarios inbox, pero aún no se ha puesto a disposición para todos.

 

¿Cuáles son las limitaciones de la recopilación de publicaciones en LinkedIn?

La recopilación de publicaciones en LinkedIn solo se realiza dentro de la página propia. 

La API de LinkedIn no es pública, lo que impide el monitoreo a través de Listening, es decir, de perfiles personales y páginas externas. Las menciones de usuarios y páginas propias no se recopilan en la herramienta, por la misma razón. 

Puede ocurrir que se realicen recopilaciones de publicaciones como Usuario Anónimo, ya que, según la API de LinkedIn, algunos usuarios tienen el perfil "privado", por lo que tiene sentido tratarlos como Usuario Anónimo. Según la propia API, recuperar datos de un perfil está sujeto a la configuración de privacidad del usuario, y si el perfil se lee como privado, se recopilará como "Usuario Anónimo".

 

¿Cuál es la limitación de recopilación para comentarios hechos en Dark Posts de Instagram?

Antes de presentar el comportamiento para los comentarios en dark posts de Instagram, es importante explicar cómo se realiza esta recopilación en la plataforma. 

La recopilación para las páginas propias conectadas a STILINGUE considera las últimas 100 publicaciones realizadas en los últimos 30 días. Las publicaciones que superen este período solo tendrán actualizadas sus métricas.

Para los comentarios realizados en publicaciones, esta limitación de tiempo no existe. La red social envía una notificación a la plataforma STILINGUE y se recopilará cada nuevo comentario creado en la publicación, siempre que la publicación donde se hizo el comentario haya sido recopilada.

Comentarios en Dark Posts

El comportamiento para la recopilación de comentarios realizados en dark posts un poco diferente. La plataforma recopila hasta 100 comentarios (y 100 respuestas a cada comentario) realizados en un dark post recopilado entre los 120 anuncios más recientes de la cuenta de anuncios, considerando los últimos 30 días. Esto significa que cualquier comentario y respuesta a comentarios realizados fuera de estas condiciones no será recopilado por STILINGUE. 

 

Por ejemplo, supongamos que la recopilación se realiza en la API cada 10 minutos. Como resultado, cada 10 minutos se solicitan a la API los 100 comentarios más recientes (y 100 respuestas a cada comentario) dentro de las condiciones mencionadas. Con esto, existe la posible situación:

• Se realiza la recopilación, tomando los 100 comentarios más recientes de cada anuncio.
• Antes del próximo intento de recopilación, uno de los anuncios recibe 300 comentarios.
• Se realiza la recopilación nuevamente (10 minutos después del punto 1), tomando los 100 comentarios más recientes de cada anuncio.

Como en el punto 2 se realizaron 300 comentarios que aún no se habían recopilado, 200 de estos 300 comentarios no se recopilarán en el segundo intento de recopilación (punto 3), ya que solo se recopilan los 100 más recientes.

Sobre los anuncios mencionados anteriormente: la API de Instagram entrega más que los Dark Posts recopilados por la plataforma. Además de ellos, se envían otros anuncios creados a partir de la misma cuenta a la que pertenece el dark post.  Por esta razón, la recopilación no puede garantizar que se recopile un dark post específico si se están realizando varios anuncios en esa cuenta, ya que esto puede superar el límite de 120 anuncios. 

Si se realizará esta recopilación, el dark post saldría de la cantidad de 120 anuncios más recientes y se interrumpiría la recopilación de comentarios. Esto puede ocurrir si se realizan muchos anuncios entre la publicación de un dark post y su primer comentario, sacando el dark post de los 120 anuncios más recientes.

 

¿Cuál es el tiempo de actualización de las métricas de las publicaciones en la plataforma?

La actualización de las métricas para las redes sociales registradas en STILINGUE se realiza cada 15 minutos. Estas redes incluyen Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, LinkedIn y Google Play.

 

¿Qué interacción se considera para la wordcloud? 

Solo se consideran los comentarios en publicaciones y los comentarios mencionados de manera orgánica durante el período del filtro seleccionado.

 

¿Cuál es el mínimo de términos necesarios para formar una Wordcloud? ¿Y cuál es el número máximo de términos disponibles?

No hay un número mínimo, con solo una publicación es posible tener una wordcloud. Para que la nube se forme, solo es necesario tener texto en la publicación. El límite máximo de términos mostrados es de 60.

 

¿Cómo funciona la recopilación de comentarios en Lives?

La recopilación de comentarios en Lives funciona de manera diferente para cada red. A continuación, se detalla:

YouTube

• Los comentarios realizados durante la Live de YouTube no se recopilan, solo se recopilan los comentarios realizados después de que la Live se convierte en una publicación.

Facebook

• Los comentarios realizados durante y después de Live se recopilan. Sin embargo, los comentarios realizados durante la live solo se recopilarán después de que la Live se convierta en una publicación.

Instagram

• Actualmente no es posible recopilar los comentarios de las lives. Esto se debe a que los datos y comentarios de las lives solo pueden accederse en el momento de la transmisión y no están disponibles después de que esta finaliza.

Cambié el nombre de usuario de mi página en redes sociales, ¿qué debo hacer para actualizarla en STILINGUE?

Después de cambiar el nombre de usuario de tu página, es necesario desconectar y volver a conectar la página en STILINGUE. Esta reconexión actualiza el nombre de usuario de la página en la plataforma y también garantiza que la recopilación continúe normalmente.

¡Importante! Antes de realizar el proceso de desconexión, asegúrate de tener todos los accesos necesarios para volver a conectarte a la plataforma.

 

¿Por qué hay diferencia entre los datos de impresiones en el área de Métricas Propias?

Las impresiones de estas áreas son diferentes por dos motivos:

• Los datos provienen de fuentes diferentes. El área de impresiones orgánicas cuenta la fecha de la publicación y la relaciona con la fecha de la impresión, mientras que la Pirámide de Engajamento contará la fecha en que ocurrió la impresión independientemente de si la publicación está o no en el período de esa fecha. Por ejemplo, una publicación del día 30 que recibió una impresión el día 01 contará en la Pirámide como una impresión del día 1;
• El dato de impresión incluye impresiones pagadas, generadas por Dark Posts o por promociones.

Dentro del Módulo de Métricas Propias, puedes visualizar datos de impresiones en las siguientes áreas:

 

 

¿A partir de cuánto tiempo se cuenta una visualización en vídeo en el gráfico de Volumen de Interacciones en Métricas Proprietarias?

El tiempo para contabilizar una visualización en video en la plataforma variará principalmente según la red social analizada.

Consulta los enlaces a continuación para obtener información sobre el tiempo de visualización en cada red:

• Facebook 
• Instagram
• LinkedIn
• Twitter
• YouTube

¿Quiénes son los usuarios "convidados" que aparecen en Métricas Proprietarias?

Antes de presentar el concepto, es importante destacar que esta funcionalidad es proporcionada por la API de Facebook. Puedes consultar más información a través del soporte de la red. 

Esta función permite que los usuarios inicien un chat con la página de tu empresa a través del chat de Facebook sin hacer login en la red social, utilizando una cuenta de invitado. Las cuentas de invitado son temporales y pueden recibir mensajes durante un máximo de 24 horas desde el primer mensaje o cuando el usuario invitado decide finalizar el chat (lo que ocurra primero). Después de eso, la cuenta de invitado se desactivará.

En la bandeja de entrada de tu página, el invitado aparecerá como "Invitado" seguido de cuatro dígitos. Si intentas enviar un mensaje a este usuario invitado después de que la cuenta del invitado haya sido desactivada, aparecerá un mensaje de error. Sin embargo, las transcripciones de estos chats de invitados permanecerán en tu bandeja de entrada hasta que decidas eliminarlos, incluso después de que los chats hayan sido desactivados.

Por ejemplo, alguien puede visitar tu sitio web y hacer clic en el ícono de Messenger para enviar un mensaje a través del chat a tu empresa, incluso sin tener un perfil personal en Facebook. El modo de visitante permite a los visitantes de tu sitio comunicarse contigo sin tener que hacer login en una red social.

 

¿Por qué existe una limitación de 30 días para la recolección de actualizaciones?

Solo se recopilan las actualizaciones realizadas en publicaciones realizadas en los últimos 30 días. Esto se hace para agilizar el tiempo de recolección y permitir un funcionamiento más rápido de la herramienta. Cuanto más antigua sea la publicación, más difícil será actualizarla, ya que se tienen en cuenta todas las interacciones realizadas en esa publicación.

Las redes sociales están limitadas por fecha y cantidad debido al peso que implica buscar estos datos. Además de la red, también hay una limitación para que este peso no se propague en toda la herramienta. En algunos casos, es posible aumentar las limitaciones, pero cuanto mayor sea el límite, más pesada será la carga. Esto se reflejará directamente en el tiempo de recolección: cuanto mayores sean los límites, mayores serán los retrasos en la recolección en general.

 

¿En la herramienta se recopilan publicaciones realizadas hace más de 30 días?

Cada red social tiene un período de recolección de las últimas 100 publicaciones realizadas en las páginas registradas en STILINGUE.

Para Facebook, Instagram, YouTube y LinkedIn, se recopilan las últimas 100 publicaciones realizadas en los últimos 30 días.

Para Twitter, se recopilan las últimas 200 publicaciones realizadas en los últimos 7 días. 

ara Google Play, se recopilan las últimas 500 publicaciones realizadas en los últimos 7 días. 

Si la publicación no cumple con estos parámetros, no será recopilada.

 

¿La métrica de alcance entregada en Métricas Proprietarias se refiere al alcance de mi página como un todo?

No exactamente. Esta métrica se refiere más específicamente al alcance de las publicaciones propietarias que se han recopilado dentro del intervalo de tiempo seleccionado en el filtro.

 

¿Durante cuánto tiempo se actualiza la métrica de Alcance en el Tiempo?

La métrica se actualiza en cada publicación mediante la recopilación propietaria, es decir, hasta las últimas 100 publicaciones de los últimos 30 días.

 

¿Por qué los comentarios hechos en mi página propietaria aparecen en Listening?

Si los comentarios hechos en tus páginas propietarias contienen términos registrados en tu Configuración de Búsqueda, estos comentarios también aparecerán en Listening. 

Los mismos comentarios que aparecen en Listening también se pueden ver en el área de Métricas Propietarias y en STILINGUE Smart Care. Este comportamiento ocurre en las interacciones de los usuarios de la página y en las interacciones de la propia página.

¡Importante! Los comentarios en tu página propietaria clasificados en Listening ocuparán el volumen contratado de tu búsqueda y si estos comentarios se eliminan de Listening, también se eliminarán de STILINGUE Smart Care y del módulo Métricas Propietarias.

 

¿Puedo agregar una etiqueta a las publicaciones y comentarios de forma automática?

Puedes realizar la etiquetación automática a través de la pestaña Métricas Proprietarias. Para ello, haz clic en la pestaña "Publicaciones". En esta pestaña, encontrarás tus publicaciones según el filtro aplicado. Haz clic en Publicaciones, ve a la publicación a la que deseas aplicar la tag y luego ingresa la tag en la publicación y en los comentarios.

 

 

Tienes la opción de agregar tags a todos los comentarios de una publicación propietaria, eligiendo también aplicar la etiqueta a la publicación.

 

¿Cómo funciona la recopilación retroactiva cuando se vuelve a conectar la página propietaria a la plataforma?

Siga los parámetros de recopilación para cada red social en la plataforma STILINGUE:

 

Para obtener más detalles sobre cómo funciona la recopilación retroactiva a través del servicio, consulta la guía.

 

¿La recopilación retroactiva automática de publicaciones ocurre inmediatamente después de conectar una página a STILINGUE?

Cuando se conecta una página a STILINGUE, las recopilaciones se realizan de acuerdo con cada red social:

Facebook

Se recopilan automáticamente las 100 últimas publicaciones en un período de 30 días para cada página conectada.

Nota: A pesar de la limitación de fecha, es importante destacar que si se realiza un nuevo comentario en una publicación antigua (que supere el intervalo de 30 días), ese comentario también se recopilará.

Instagram

Se recopilan automáticamente las 100 últimas publicaciones en un período de 30 días para cada página conectada.

¡Importante! No hay recopilación retroactiva de menciones hechas en Instagram.

LinkedIn

Se recopilan automáticamente las 100 últimas publicaciones en un período de 30 días para cada página conectada.

Twitter

Se recopilan las 100 últimas publicaciones de los últimos 7 días.

YouTube

Se recopilan los últimos 50 vídeos de los últimos 30 días.

 

¿Cuál es la diferencia entre el alcance entregado por la Visión General de Métricas Propietarias y el que está en el gráfico de Alcance x Índice de Engajamento?

La métrica de alcance se puede localizar tanto en la Visión General como en el gráfico de Alcance x Índice de Engajamento. Sin embargo, los valores no son iguales, entienda el motivo:

Visión General 

El cálculo considera la suma del alcance de cada publicación a partir de la fecha del filtro. Siendo así, una publicación hecha en el mes de diciembre, pero que está siendo accedida posteriormente en abril, tendrá el alcance contabilizado solo en diciembre, ya que este fue el mes de la fecha de publicación. Además, esta métrica se refiere a usuarios únicos.

Alcance X Índice de Engajamento 

En este caso, el valor se calcula a partir de los datos recopilados por STILINGUE con base en lo que se está analizando en el período del filtro. Como este proceso tiene un cálculo diferente en relación al de la Visión General, no presentarán los mismos resultados.

Insights Facebook

Es importante destacar que las métricas mostradas en el área de Insights de Facebook en relación al Alcance son diferentes de las presentadas por STILINGUE: en el área de Insights, los vídeos se muestran por separado y la métrica de personas alcanzadas representa una estimativa. Ya en STILINGUE, los vídeos publicados durante el período del filtro también se cuentan como publicaciones y aparecen en la Visión General.

 

¿Cuál es la diferencia entre el Filtro de Conversaciones de Visión General del Listening y del Métricas Propietarias?

Antes de mostrar las diferencias entre los filtros de estas áreas, es importante entender que algunos gráficos del Listening tienen las mismas características de presentación de datos en relación con las interacciones. Por este motivo, al aplicar un filtro en el área de Visión General, en Listening, el mismo comportamiento será presentado en las páginas del Mural de Publicaciones, Clasificar, entre otros.

En relación con áreas diferentes dentro de la plataforma, no siempre el mismo filtro aplicado dentro del Listening y dentro de Métricas Propietarias, presenta el mismo resultado. En el Listening, al seleccionar el Filtro de Conversaciones, tienes acceso a la cantidad de interacciones recopiladas en las publicaciones propias hechas dentro del período del filtro. Ya en Métricas Propietarias, las métricas mostradas solo tienen en cuenta la fecha de la publicación. 

Nota: la actualización de las métricas de la publicación se hace para las últimas 100 publicaciones dentro de los últimos 30 días.

Es posible tomar como ejemplo la Visión General y los comentarios de una publicación de Facebook. Ejemplo: un filtro aplicado en el Listening del día 1 al día 8 de noviembre devolvió 5 comentarios, mientras que el filtro aplicado en Métricas Propietarias con la misma fecha registró 12 comentarios.

Esta diferencia se da porque en Listening se considerarán solo los comentarios hechos dentro del intervalo filtrado. Esto significa que los comentarios devueltos por el filtro pueden pertenecer a publicaciones que no fueron hechas en el intervalo del filtro, pero como los comentarios de ellas están dentro de ese intervalo, se cuentan.

Ya en el área de Métricas Propietarias, se contabilizarán los comentarios hechos en las publicaciones que están dentro del período del filtro. En este caso, la fecha utilizada como intervalo de tiempo en el filtro es la fecha en que la publicación fue hecha y no la fecha en que los comentarios fueron hechos.

 

¿Cuál es la diferencia entre el número de comentarios de "Interacciones en las publicaciones del filtro" y "Sentimiento en comentarios" en la Visión General?

El primer gráfico se refiere a los comentarios hechos en publicaciones dentro de la fecha del filtro, mientras que el segundo se refiere a los comentarios y respuestas a comentarios en el período analizado. Es decir, el primer gráfico se relaciona con la fecha de recopilación de las publicaciones en sí, y el segundo solo con la fecha de esas interacciones: comentarios y respuestas.

 

¿El gráfico de Sentimientos en los comentarios del filtro, en Visión General, considera las respuestas?

Sí. El gráfico presente en el área de Visión General analiza la clasificación de sentimientos hecha en los comentarios y en las respuestas publicadas en el intervalo de fechas del filtro. Aquí no se considera la fecha de publicación, solo el período en que los comentarios y las respuestas a los comentarios fueron publicados en la red.

 

¿Cómo se realiza la contabilización en el área de Evolución de la Base de Fans?

El valor se actualiza a medida que ocurre la recopilación propietaria. En el caso de Facebook, cuando la API devuelve la cantidad de seguidores, el gráfico se actualiza. Para los días anteriores, el valor es según la última vez (en el día) que se recuperó la cantidad de seguidores de la página mediante la recopilación propietaria.

Es importante recordar que cuando el token de la página está inválido o la página tiene problemas de autenticación, el área no muestra la contabilización de seguidores.

 

¿Es posible realizar un retroactivo para el área de Evolución de la Base de Fans?

No. Para Facebook, los datos de evolución de la Base de Fans presentados en el sistema vienen directamente de la API. Esto significa que, independientemente de la fecha de creación de la investigación, Facebook puede devolver los datos. Para las demás redes, los datos se extraen de la base de STILINGUE, pero no se actualizan en caso de retroactivo.

 

¿Cuál es la diferencia entre "me gusta" y "seguir" en el área de Evolución de la Base de Fans?

Dentro de Facebook, el usuario puede realizar ambas acciones, pero en esta red la métrica utilizada es la de quienes dieron me gusta a la página. 

Para las siguientes redes:

• Instagram;
• Twitter (Evolución de la Base de Suscriptores);
• LinkedIn; 
• YouTube (Evolución de la base de suscriptores).

La métrica analizada es la de quienes siguieron la página.

 

¿Qué sucede si no renuevo el token de mi página? ¿Tiene impacto en la Evolución de la Base de Fans? ¿Puedo recuperar los datos que quedaron fuera en el tiempo que el token estaba desactualizado?

El comportamiento depende de la red social. Vea más abajo:

• Facebook 

Los datos pueden recuperarse, ya que se extraen de la API.

• Instagram

No hay forma de acceder a los datos no recopilados en el período en que el token no fue renovado, ya que los datos deben recopilarse diariamente.

• Twitter

No hay forma de acceder a los datos no recopilados en el período en que el token no fue renovado, ya que los datos deben recopilarse diariamente.

 

¿Por qué el número de "me gusta" en mi página en Visión General y Evolución de la Base de Fans es diferente del valor mostrado en Comparar Fanpages?

El número de me gusta en cada una de estas áreas se actualiza mediante procesos diferentes, por lo que puede presentar variaciones al comparar los valores.

En el caso de Visión General y el gráfico de Evolución de la Base de Fans, los datos se obtienen a través de la API de Facebook y se actualizan solo una vez al día. Al solicitar esta información a través de la API, es posible obtener el historial de "me gusta" desde la creación de la página.

En cambio, en la área de Comparar Fanpages, los datos se obtienen a partir de la información pública de las páginas (incluso si se trata de una página propia), basándose en la última publicación orgánica de cada página recopilada por la plataforma. En este caso, solo es posible tener información a partir de la inserción de la página en la base de recopilación de STILINGUE.

Dado que los valores de me gusta explicados anteriormente provienen de fuentes diferentes (API y datos públicos) y también se miden en intervalos diferentes, el valor final en cada área puede tener divergencias y, por lo tanto, no se puede comparar directamente.

 

¿Cuál es el límite de páginas insertadas en Comparar Fanpages?

La área de Comparar Fanpages, disponible en Métricas Propietarias, solo está disponible para páginas de Facebook. Los límites son:

• Light: 5 páginas en Comparar Fanpages; 
• Ultra: 10 páginas en Comparar Fanpages; 
• Elite: 10 páginas en Comparar Fanpages.

 

¿Es posible recopilar publicaciones provenientes del área de Comparar Fanpages a través de los operadores de red?

No es posible utilizar este recurso. Los operadores de red (facebookid, facebookcommentsid, etc.) disponibles en la Configuración de la Búsqueda funcionan exclusivamente para la recopilación de Listening (orgánica). Las publicaciones obtenidas en el área de Comparar Fanpages provienen de la recopilación propietaria, por lo tanto, los operadores no interfieren en esta operación.

 

¿Qué clasificación de sentimiento reciben las publicaciones colaborativas hechas en Facebook?

Al registrar páginas competidoras en el área de Comparar Fanpages, en Métricas Propietarias, convierte una página de Facebook en competidora. Cuando la opción "Análisis de sentimientos en interacciones propietarias" en la Configuración de la Búsqueda está desactivada, las páginas propietarias no reciben la clasificación de sentimientos y sus publicaciones se marcan como "no clasificadas".

Las páginas competidoras registradas en la investigación siguen el mismo comportamiento que las páginas propietarias en cuanto a la clasificación de sentimientos. Por lo tanto, las publicaciones de estas páginas competidoras se determinan como "no clasificadas" y no reciben clasificación entre los sentimientos Positivo, Neutro y Negativo. Para clasificar normalmente las publicaciones realizadas por sus páginas propietarias y páginas competidoras, es necesario mantener la opción "Análisis de sentimientos en interacciones propietarias" activada, dentro del área de "Configuración y status de la recopilación".

 

Publicaciones colaborativas realizadas en Facebook, ¿son recopiladas por STILINGUE?

Sí. Antes de explicar sobre la recopilación en sí, es necesario entender qué son estas publicaciones en colaboración. 

Cuando una página propia de Facebook realiza una publicación pagada en conjunto con otra página, y esto aparece en el feed como "página 1 con página 2", este contenido se caracteriza como una publicación en colaboración.

También es importante destacar que la plataforma recopilará la publicación solo si la página 1 responsable de la publicación está conectada a STILINGUE. Si solo la página 2 está conectada, la recopilación de comentarios no se llevará a cabo, y solo ocurrirá si la página 1 menciona la página 2 con el @ de la marca.

 

¿Por qué el número de comentarios en una publicación de Facebook puede ser diferente cuando comparamos la tarjeta de Métricas Propietarias con la publicación original?

Primero, es importante observar si la publicación se trata de un dark post. Los comentarios realizados en los links de dark posts (generados por impulso) solo se recopilarán en las publicaciones en las que se hicieron originalmente. Esto significa que los comentarios se distribuyen entre las publicaciones (impulsada y original). De esta manera, el dark post que aparece en el área de Métricas Propietarias contendrá solo los comentarios hechos en él.

Cuando una publicación se impulsa, genera un dark post y el comportamiento de la API es el siguiente:

• Los comentarios hechos en la publicación orgánica se devuelven solo en esa publicación; 
• Los comentarios hechos en el dark post (impulso) se entregan en la API solo en esa publicación.

También existe la posibilidad de que algunos comentarios no se recopilen en la investigación debido a filtros realizados por Facebook, incluso en publicaciones no impulsadas. En este caso, algunos comentarios hechos en publicaciones orgánicas pueden dejar de devolverse en la API si el comentario se elimina, lo que también puede causar diferencias en el número de comentarios.

 

¿El comentario realizado en una mención de un perfil personal privado en Facebook aparece en STILINGUE?

No. Los perfiles privados tienen restricciones en la forma en que los datos se entregan a través de la API de la red social. Por lo tanto, la mención en este tipo de perfil se muestra en STILINGUE como un usuario anónimo.

La mención anónima es visible en STILINGUE Smart Care, pero los comentarios no se entregan y permanecen visibles solo en la red social.

 

¿Por qué los datos de Facebook Analytics no coinciden con los datos de Visión General de Facebook dentro de la plataforma? 

Los números relacionados con estas dos fuentes no son compatibles porque el área de Visión General de STILINGUE considera el período analizado y la actualización de las publicaciones (que respeta el límite de hasta 30 días, siempre que la publicación esté entre las últimas 100 recopiladas). Por otro lado, Facebook Analytics considera datos como "me gusta" y "compartir", sin distinguir el período analizado.

 

¿Cómo funciona la exportación del área Análisis de Facebook - Todos los comentarios?

Los atendimientos de esta área se contabilizan en conjunto, es decir, si se hizo un comentario "padre" en la página y, respondiendo a él, se crearon otros 3 comentarios, no se contabilizarán 4 comentarios, sino 1, que fue el que generó el atendimiento.

Al exportar estos comentarios, tienes acceso a cada uno de ellos de forma individual, independientemente del número de comentarios que generaron los atendimientos.

 

En el área "Análisis de Facebook - Todos los comentarios", ¿puedo ingresar la criticidad de manera automática?

Actualmente no es posible clasificar un comentario como crítico de manera automática. Este cambio debe realizarse manualmente por ti o por alguien de tu equipo dentro del área de "Todos los comentarios" de Métricas Propietarias o en STILINGUE Smart Care.

 

¿Qué métricas se recopilan de los anuncios dinámicos?

Siempre se recopilan el número de "me gusta" y la cantidad de comentarios; las demás reacciones (me encanta, wow, jaja, etc.) no se contabilizan como me gusta. Por ejemplo: aunque una publicación reciba 100 me encanta, pero ningún me gusta, la publicación se mostrará con 0 me gusta.

Es posible saber si también se contabilizaron otras métricas utilizando el tooltip de la herramienta: deja el cursor sobre el área y aparecerá esta información.

 

¿Se muestran los KPIs de los anuncios dinámicos recopilados?

Los KPIs se muestran solo en los anuncios dinámicos que tienen comentarios recopilados por STILINGUE. Los datos retroactivos de comentarios no se entregan, por lo tanto, si el anuncio proviene de una búsqueda retroactiva, no mostrará KPIs.

 

¿Es posible recopilar interacciones de usuarios restringidos en Instagram?

Después de restringir un perfil de usuario en Instagram, solo se recopilarán los mensajes enviados por él a través del Inbox.

No es posible recopilar comentarios de este usuario, incluso si ha sido aprobado individualmente en la publicación. Para que se realice esta recopilación, es necesario quitar la restricción del usuario.

 

¿Es posible recopilar transmisiones en vivo de Instagram por STILINGUE?

Actualmente no es posible recopilar lives y los comentarios de lives e Instagram por STILINGUE. Esto se debe a que los datos y comentarios de las lives solo se pueden acceder en el momento de su transmisión y no quedan disponibles después de la finalización.

 

¿STILINGUE recopila anuncios dinámicos de Instagram? 

No. La plataforma recopila métricas similares, como anuncios dinámicos de Facebook y dark posts de Instagram y Facebook.

 

¿Puedo acceder a las métricas de visualización de videos de Instagram?

Sí. Las métricas de visualización recopiladas están disponibles solo para páginas propietarias conectadas a la herramienta. Esto significa que puedes verificar la cantidad de visualizaciones de un video específico publicado en tu página, pero la misma métrica no está disponible para publicaciones orgánicas de otras páginas en Listening, debido a una limitación de la API de Instagram.

 

¿Es posible recopilar la métrica de publicación guardada en Instagram? 

Sí, dentro de STILINGUE, en el área de Métricas Propietarias, es posible visualizar cuántas veces una determinada publicación fue guardada. En Instagram, existe la posibilidad de guardar una publicación para que el usuario la encuentre con más facilidad o pueda visualizarla cuando lo desee, sin la necesidad de acceder a la página propietaria para ello. Al guardar una publicación a través de Instagram, estos datos quedan almacenados únicamente en la red social.

¡Atención! Es importante destacar que en STILINGUE solo se presenta la cantidad de publicaciones orgánicas guardadas; por otro lado, en Instagram se muestran tanto las publicaciones orgánicas como las impulsadas.

 

¿Por qué el número de comentarios de una publicación de Instagram puede ser diferente al presentado en la card de Métricas Propietarias? 

Al acceder a una publicación de Instagram a través del área de Métricas Propietarias, es posible obtener métricas importantes para tu análisis. En la card se encuentran los comentarios realizados por los usuarios.

La diferencia entre el número en la plataforma en comparación con lo que se muestra en la publicación original puede deberse a dos motivos: 

• Debido a la limitación de ciertos tipos de comentarios por parte de la API de la red social; 
• Esta divergencia puede ocurrir porque se trata de publicaciones diferentes pero que tienen un contenido similar, como en el caso de dark posts. Cuando una publicación orgánica se impulsa, se genera un dark post a partir de ese impulso. Este tipo de publicación se tratará como una publicación aparte dentro de STILINGUE.

En el caso de la limitación de comentarios, comprende cómo se realiza la contabilización en la Card de Publicaciones, donde se encuentran los comentarios realizados por los usuarios:

1. Ver atendimentos 

Haz clic en "Ver atendimientos" y visualiza los comentarios que dieron origen a la secuencia de la conversación, llamados comentarios "padre". El ícono resaltado en la imagen representa la cantidad de comentarios "padre" realizados para esa publicación. Solo estos comentarios se contabilizan en esta área.

2. Comentarios 

Aquí se presentan todos los comentarios visibles realizados en la publicación, incluyendo los comentarios en secuencia/thread (replies), que no se muestran en "Ver atendimientos". A continuación, se detallan las posibilidades consideradas por la plataforma:

Se contabilizan en la card: 

• El comentario eliminado de la red social sigue siendo recopilado en STILINGUE. Por esta razón, la cantidad de comentarios en la card puede diferir del total mostrado en la red social.

No se contabilizan en la card:

• Comentarios invisibles, es decir, aquellos que no aparecen en la publicación original, pero que aún así son contabilizados por Instagram. En este caso, el volumen de la tarjeta puede aparecer menor que en la red social. Los comentarios pueden ser invisibles debido a políticas de privacidad de la red social con respecto al usuario que realizó el comentario. Todavía se contabilizan en la publicación original;
• Comentarios bloqueados: el perfil define palabras clave para restringir el contenido de ciertos comentarios. Si alguno de ellos tiene una palabra clave, no se muestra en Instagram y no se devolverá por la API para la recolección, pero se contabiliza en la red social.

En cuanto a los dark post,  a pesar de que el contenido es el mismo, las publicaciones tendrán links e identificaciones diferentes y también mostrarán métricas diferentes en cuanto a alcance, comentarios y me gusta.

En la plataforma, el total de me gusta recibidos se divide entre la publicación orgánica y el dark post, mientras que en Instagram este total aparece consolidado. Sin embargo, en el caso de los dark posts en formato carrusel dentro de Métricas Propietarias, hay otra diferencia: el valor devuelto siempre será la suma de los "me gusta" recibidos antes y después de que la publicación se convierta en un dark post. Esto se debe a que este tipo de contenido utiliza la API de marketing de Instagram (graphAPI), diferente de otros tipos de dark posts de esta red. 

Es necesario realizar esta verificación al filtrar por la opción "Solo dark posts" dentro del Mural de Publicaciones de Métricas Propietarias para verificar si una publicación de Instagram está impulsada; o "Solo orgánicas" para devolver solo las publicaciones orgánicas. Así, será posible comparar si las métricas de alcance son correctas o si hay alguna diferencia en los datos presentados por la misma publicación.

 

¿Existen limitaciones para la recolección de menciones en Instagram?

Sí, no se garantiza la recolección del 100% de los comentarios de mención debido a la limitación de los tokens de Instagram:

• La recolección a través de webhook no se utiliza para estos casos; 
• Debido al volumen de menciones,

Aunque sea una respuesta de la página hecha dentro de STILINGUE, no se garantiza que esta respuesta se obtenga de la red social, ya que no es posible obtenerla directamente por su ID.

 

¿Por qué las métricas de mis publicaciones propietarias de Instagram aparecen como cero?

Antes de explicar este comportamiento, es necesario entender una característica de la recolección de Instagram Business en diferentes áreas de la plataforma.

Si las publicaciones de una página de Instagram son recopiladas por Instagram Business Discovery en Listening y solo después esa misma página se conecta a STILINGUE (en el área de Mis Conexiones), los datos de las publicaciones anteriores recopiladas por Instagram Business Discovery se actualizarán, pero solo en las últimas 100 publicaciones realizadas en los últimos 30 días.

Las publicaciones que excedan esta regla (100 últimas publicaciones de los últimos 30 días) también serán recopiladas por el área de Métricas Propietarias, pero las métricas mostradas en la card (porcentaje de sentimiento en los comentarios, alcance, impresiones, etc.) aparecerán como cero. 

Actualmente, tenemos 3 fuentes de recopilación de publicaciones de Instagram:

1. A  través de hashtags;
2. A  través de business discovery (perfiles configurados en Editar Búsqueda);
3. A  través de business discovery (perfiles existentes en la base de la Central de Influenciadores).

Solo los usuarios recuperados de publicaciones del tercer tema (perfiles existentes en la base de la Central de Influenciadores) se agregan a la fila de actualización de métricas del usuario y de sus publicaciones. Cabe destacar que la recopilación de publicaciones de perfiles registrados en Editar Búsqueda no agrega las publicaciones a la fila de actualización de métricas por razones de compliance, ya que la misma fila de actualización de métricas se utiliza para la recopilación de todos los clientes. Si se agrega una publicación, puede incluirse en todas las búsquedas siempre que coincida con la configuración, lo que no puede ocurrir en esta recopilación que debe estar restringida a la cuenta en la que se registró el perfil.

 

¿Cuáles son las limitaciones en la recopilación de Dark Post de Instagram?

La recopilación de este tipo de publicación se realiza de la siguiente manera: la persona que conectó la página propietaria de Instagram en STILINGUE debe tener acceso a la cuenta de anuncios (ad account) de esta publicación, de lo contrario, el dark post no se recopilará.

Algunos criterios que diferencian esta recopilación con respecto a otras redes son:

• La recopilación de dark post y sus comentarios en Instagram no se realiza mediante Webhook;
• Si la cuenta de anuncios tiene muchos anuncios en un corto período de tiempo, no se garantiza la recopilación de todos los dark posts.

¿Por qué la vista previa del video no aparece en la tarjeta de la publicación de Instagram?

En algunas ocasiones, la card de publicación de Instagram no muestra la vista previa del video. Esto se debe a que la API no proporciona una vista previa de los videos para publicaciones con música, ya que poseen derechos de autor.

 

¿El gráfico de Volumen de Interacciones de Métricas Propietarias considera las publicaciones de Stories?

No, ya que la información sobre las interacciones de stories no se entrega a través de la API de la red social. Por lo tanto, no es posible saber si una story tuvo reacciones o fue compartida por los usuarios, por ejemplo. La función de Zoom en esta área tampoco considera las interacciones de las historias, debido a la misma limitación observada en la API.

 

¿Por qué la cantidad de comentarios mostrada en la card de una publicación en Instagram, en Métricas Propietarias, es diferente de la que aparece en la publicación original?

Esta diferencia se debe a los comentarios que se hicieron y se eliminaron en la publicación antes de ser recopilados. Como la API de Instagram no actualiza el contador de comentarios cuando se elimina uno de ellos, el total mostrado en la herramienta es diferente al que aparece en la red social.

 

¿Tengo la opción de incluir comentarios de Instagram que no hayan sido recopilados en mi búsqueda o dejar que se recopilen en casos futuros?

Envíe esta solicitud a su Gerente de Cuentas de STILINGUE para que verifique la posibilidad de aumentar los días para este monitoreo específico.

 

¿Por qué mis métricas de impresiones de Reels aparecen como cero?

No se pueden mostrar las métricas de impresiones, ya que no están disponibles en la API debido a una regla de la propia red social. Sin embargo, los datos de alcance son recopilados por STILINGUE.

 

¿Por qué no es posible exportar los datos de visualizaciones e impresiones de Reels?

En este momento, la API de Instagram está desarrollando la entrega de datos de impresiones y visualizaciones de Reels, por lo que no se muestran en el informe de investigación.

 

¿Los Reels que no se han publicado en el mural de publicaciones de Instagram son recopilados por STILINGUE?

Sí, todos los Reels publicados son recopilados por STILINGUE, independientemente de si se publicaron en el mural o solo en la pestaña de Reels.

 

¿Los vídeos de Reels tendrán un icono diferente, como en Instagram, o será el mismo que aparece para los otros formatos de la red?

Sí, tendrán un icono diferente, como se muestra en la siguiente imagen:

 

¿Puedo filtrar los Reels y sus comentarios dentro de la plataforma?

Filtro de Conversaciones de War-Room (Listening): 

• Es posible filtrar solo las publicaciones propietarias de Reels.

ara todas las demás áreas (Métricas Propietarias y STILINGUE Smart Care):

• No es posible filtrar las publicaciones de Reels o los tipos de interacción generados a partir de Reels. Aparecen en los resultados de búsqueda junto con otros tipos de interacción de Instagram. Las publicaciones propietarias del tipo Reels también presentan un ícono diferente en la card en las listas de publicaciones en War-Room y en Métricas Propietarias.

Nota: Es posible filtrar los comentarios de un Reels en STILINGUE Smart Care utilizando el filtro a través del ID de la publicación.

 

¿Es posible recopilar Reels retroactivos?

Sí. Se recopilarán Reels hasta 30 días antes de la liberación de la API (realizada el 7 de julio de 2022), dentro del límite de 100 publicaciones.

 

¿Es posible enviar Mensajes Directos en Twitter a personas que no siguen mi perfil?

En caso de que el perfil de Twitter conectado a STILINGUE by Blip no esté verificado, no será posible enviar ni recopilar Direct Messages de personas que no lo sigan en la red social.

Sin embargo, dentro de la configuración de privacidad de Twitter, es posible habilitar y deshabilitar la solicitud de mensajes de todos, verificados o no. Aprende cómo hacerlo siguiendo los pasos a continuación.

Cuando un usuario no verificado intenta enviar un MD a un perfil que no lo sigue, recibe la siguiente advertencia:

 

Para liberar la solicitud de mensajes de todos (verificados o no), accede al área de "Configuración y soporte" y luego a "Configuración y privacidad":

 

En el menú "Configuración", selecciona "Privacidad y seguridad" y luego selecciona "Mensajes directos":

 

Haz clic en la opción que desees para editar los permisos:

 

En Twitter, ¿cómo puedo encontrar respuestas propietarias en la recopilación en mar abierto?

La recopilación de respuestas propietarias a tweets en mar abierto (es decir, recopilados en páginas no propietarias) se realiza de la misma manera que la de una publicación propietaria. Como no se trata de una conversación ni forma parte de una, no se puede encontrar utilizando el ID en el filtro de conversaciones.

La única forma de encontrarla mediante este filtro es realizar una búsqueda solo por la fecha de publicación, sin otros parámetros. En el Filtro de Publicaciones, solo se devolverá si tiene algún grupo, si tiene términos registrados en la Configuración de Búsqueda o mediante anotación manual.

 

¿El total de menciones de una página propietaria de Twitter se incluye tanto en el Listening como en las Métricas Propietarias?

No. Es importante destacar que la recopilación de Twitter es muestral para el Listening (publicaciones orgánicas) y también para las Métricas Propietarias (interacciones en su página propietaria). Esto significa que no todas las publicaciones mencionadas se incluirán en la investigación.

Dado que esta recopilación muestral ocurre de manera independiente en cada módulo, una mención a su página dentro de la muestra puede ser recopilada por Listening y, aun así, no ser recopilada en Métricas Propietarias (y viceversa). Por lo tanto, solo es posible analizar esta mención en el módulo en el que se recopiló.

 

¿Cómo funciona la recopilación de comentarios en Twitter?

Twitter no tiene recopilación de comentarios porque la API de la red social considera cada comentario como un tweet. Por lo tanto, cuando se solicitan estos comentarios a la API, es necesario obtener el enlace de cada uno de ellos. Dentro del área de Métricas Propietarias, se recopilarán todos los tweetsque mencionen su perfil.

 

¿STILINGUE recopila audios hechos en Twitter?

Sí, pero con algunas limitaciones. Antes que nada, es necesario entender que la publicación con audio de Twitter se asemeja a los videos recopilados por la herramienta, ya que la propia API de la red social lo entrega de esta manera. Por lo tanto, verás el ícono de video en la card de la publicación y podrás hacer clic en play y reproducir el audio. Puede haber una secuencia de hasta 25 tweets con audio.

STILINGUE tiene tres escenarios de recopilación para audios de la red social:

• En Listening, de forma orgánica, se recopilan los audios grabados por la red social solo cuando el texto publicado está relacionado con los términos ingresados en la Configuración de Búsqueda. Es decir, el audio sin texto no es responsable de la recopilación.
• Si la búsqueda tiene una página de Twitter conectada a la herramienta, la publicación con el audio aparecerá en Métricas Propietarias, incluso si no tiene texto.
• Para las búsquedas que utilizan los operadores de red "twitterid:" como descriptor de un grupo, puede haber recopilación de publicaciones orgánicas (en Listening) incluso sin texto. Esto se debe a que la recopilación para esta red social es muestral.

¿Cuando se elimina un video de YouTube del canal, permanece en STILINGUE?

No. Existe una regla de cumplimiento de YouTube que exige que el video se elimine de la base de STILINGUE en un plazo de hasta 30 días después de la eliminación de la red social. Recordando que la recopilación en YouTube está garantizada solo para videos categorizados como públicos.

 

¿STILINGUE recopila métricas de todos los videos de YouTube?

Las métricas disponibles para la recopilación de YouTube son aquellas de videos categorizados como públicos.

La API no entrega videos que estén en la plataforma como "No listados" y "Privados". Esta clasificación se asigna dentro de la configuración del video, donde se puede clasificar como "Público", "No listado" y "Privado".

Cuando se recopila un video categorizado como Público, pero después de la recopilación se elimina o se retira y su categoría cambia a No listado, también se eliminará de la investigación. Esto se debe a que, según una regla de la propia API de YouTube, si se elimina un video de la red social, también debe eliminarse de la base de datos de STILINGUE en un plazo de hasta 30 días.

 

¿Cuál es el tiempo de recopilación para comentarios de Google Mi negocios en Métricas Propietarias?

El 99% de los comentarios y evaluaciones se recopilan en hasta 15 minutos.

 

¿Cómo funciona la visualización de la información de Google My Business en Métricas Propietarias?

Al acceder al menú lateral de Métricas Propietarias, puedes elegir qué place analizar y solo puedes seleccionar uno a la vez dentro del menú. Al hacer clic en el área de "Análisis en las Reseñas", aún puedes analizar el sentimiento en las reseñas publicadas por los usuarios, además de acceder a otros datos exclusivos de Google Mi negocios.

 

¿Es posible realizar una búsqueda textual de lugares de Google My Business en el módulo de Métricas Propietarias?

Sí. Si los places están nombrados con direcciones diferentes, por ejemplo, puedes buscar la dirección específica para localizar el place deseado.

¿Es posible responder a comentarios de Google Play mediante STILINGUE?

No. Actualmente, Google Play se utiliza en STILINGUE solo para obtener métricas, por lo que no es posible responder a los comentarios realizados por los usuarios en este canal.

Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los vídeos en nuestro canal. 😃