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¿Para qué sirve Blip Calls?
Blip Calls es una funcionalidad más para los clientes de Blip, que permite a las empresas gestionar y realizar llamadas de voz directamente a través de la plataforma. Integrándose directamente con WhatsApp, Blip Calls ofrece una solución eficiente para la comunicación directa, complementando las interacciones a través de mensajes y proporcionando una experiencia de atención al cliente más completa y versátil.
Configurando el primer uso
Después de contratar el producto, para comenzar a utilizarlo es necesario primero habilitar la funcionalidad en el Panel de Control y posteriormente activar la funcionalidad en la operación.
a) Habilitando la funcionalidad en el Panel de Control:
Accede al Panel de Control:
- Inicia sesión en la plataforma.
- Navega hasta el "Panel de Control".
Accede a Blip Calls:
- En la sección 'Funcionalidades', haz clic en la opción 'Blip Calls'.
3. Habilita Blip Calls en los bots deseados:
- En la pantalla que se abrirá, verás una lista de todos los bots asociados al contrato.
- Habilita Blip Calls en los bots deseados.
En esta lista, aparecerán columnas con la siguiente información:
- Nombre del bot: Muestra el nombre y la imagen del bot.
- Teléfono: Número de teléfono único asociado al bot.
- Solicitar permiso de llamada: Permitirá que WhatsApp solicite a los usuarios un permiso para una llamada activa después de una llamada iniciada por el usuario.
Nota: Recomendamos que esta opción se desactive, ya que el ícono de llamada permite al usuario llamar incluso sin interactuar con el bot o el agente, generando un alto volumen de llamadas no calificadas. Si se desactiva, el cliente solo podrá llamar a la empresa cuando el agente solicite la llamada a través de un mensaje.
Acción: Posibilidad de habilitar o deshabilitar Blip Calls en el bot en cuestión.
b) Activando la funcionalidad en la operación:
-
Activa la configuración general en el bot:
- Selecciona un bot en el que se haya habilitado Blip Calls.
- Entra en el menú "Atención".
- Navega hasta 'Configuraciones generales'.
- Habilita la opción 'Recibir llamadas', que permitirá que el Desk realice las llamadas.
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Permite que ciertos agentes realicen llamadas:
- Aún en el menú "Atención", navega hasta la opción 'Agentes'.
- Selecciona los agentes y haz clic en el ícono para editar los permisos.
- Al abrir la lista de permisos disponibles, activa la opción "Recibir llamadas".
Listo, después de estas configuraciones, el agente ya tendrá acceso a las funcionalidades de Blip Calls.
Agentes: utilizando llamadas en Desk
Después de los pasos de configuración mencionados en el punto anterior, los agentes autorizados podrán realizar llamadas en Blip Desk.
a) Llamadas receptivas
Requisitos previos:
- El ticket debe estar abierto y el contacto del cliente debe estar guardado con el número de teléfono.
Flujo general de solicitud de llamada receptiva:
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El agente debe enviar una solicitud de autorización al cliente.
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El cliente decide si autoriza o no la llamada.
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En caso de autorización, el agente podrá iniciar la llamada.
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El agente tendrá 7 días para iniciar la llamada. Si el usuario no contesta en 4 intentos consecutivos, el permiso será revocado por WhatsApp.
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La autorización del cliente será válida para 5 llamadas por día para ese cliente, siguiendo la regla anterior.
Respuestas del cliente:
- El cliente puede llamar a través del componente enviado por el agente, no llamar o ignorar.
- El cliente puede cambiar su respuesta antes de que expire el componente de solicitud de autorización de llamada, enviado por el agente.
- El cliente puede revocar la autorización en cualquier momento desde la aplicación de WhatsApp.
b) Grabación y Transcripción de Llamadas
Al final de cada llamada realizada, se generará la grabación del audio de la conversación, que podrá ser accedida en cualquier momento en el historial de la conversación o en el informe de llamadas. Este audio también podrá ser descargado como archivo de audio en formato webm.
c) Informe de Llamadas
Para seguir las métricas asociadas a las llamadas realizadas en Desk, el Informe de Llamadas está disponible para los gestores. Este informe puede ser accedido dentro de la pestaña de Atención de la plataforma.
Allí encontrarás métricas como:
- Número de Llamadas
- Llamadas Atendidas x Rechazadas
- Duración de las llamadas
- Llamadas por agente
- Detalle de llamadas: esta tabla muestra todas las llamadas realizadas en el bot, así como metadatos, además de opciones para descargar o reproducir la grabación y ver el historial de la conversación.
Para más información, accede a la discusión sobre el tema en nuestra nossa comunidade o a los videos en nuestro canal. 😃